TicketKosta est le plus fiable et pour les événements en direct. Les prix peuvent être supérieurs ou inférieurs à leur valeur nominale.
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Conditions générales
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Les présentes Conditions générales s’appliquent au site web www.ticketkosta.com, à ses versions mobile et desktop, aux sous-domaines associés, aux pages de paiement, aux canaux de support client et à tout service exploité sous le nom TicketKosta.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant d’utiliser le Site Web ou de passer une commande. En accédant au Site Web, en créant un compte, en publiant des billets, en achetant des billets, en contactant TicketKosta ou en utilisant nos services de toute autre manière, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions.
Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser le Site Web ni passer de commande.
1. Avis important concernant la place de marché
TicketKosta est une place de marché secondaire indépendante de billets. TicketKosta fournit une plateforme en ligne et des services associés permettant aux utilisateurs d’acheter et de vendre des billets pour des événements en direct.
TicketKosta n’est pas la billetterie officielle, le lieu de l’événement, l’organisateur de l’événement, le promoteur, l’équipe, le club, la fédération, l’artiste, le titulaire du tournoi ou le partenaire officiel de billetterie d’un événement, sauf si cela est expressément indiqué par écrit sur la page de l’événement concerné.
TicketKosta ne revendique aucune affiliation officielle, aucun parrainage, soutien, autorisation, attribution ou partenariat avec un organisateur d’événement, un lieu, un artiste, une équipe, un club, une fédération, un tournoi, une ligue ou un titulaire de droits, sauf indication expresse.
Les billets listés sur TicketKosta sont des billets de revente. Les prix peuvent être supérieurs ou inférieurs à la valeur faciale originale imprimée sur le billet ou facturée par le vendeur initial. Le prix est fixé en fonction de la disponibilité, de la demande, des exigences du vendeur, de la catégorie du billet, du mode de livraison et des conditions du marché.
En utilisant TicketKosta, vous comprenez et acceptez que vous utilisez une place de marché secondaire et non un canal officiel de vente primaire de billets.
2. À propos de TicketKosta
Le Site Web est exploité par :
Yuventa Services LTD
Numéro d’entreprise : 118725
Adresse enregistrée : SUITE 3 WATRGARDENS BLOCK 4 GIBRALTAR GX11 1AA
Nom commercial : TicketKosta
Site web : www.ticketkosta.com
E-mail du support client : support@ticketkosta.com
Notifications légales et contact pour les titulaires de droits : legal@ticketkosta.com
3. Définitions
Dans les présentes Conditions :
« Acheteur » désigne un utilisateur qui passe une commande de billets via le Site Web.
« Vendeur » désigne un utilisateur, fournisseur, courtier, vendeur professionnel, particulier ou autre tiers qui liste, fournit, transfère ou vend des billets via le Site Web ou en lien avec celui-ci.
« TicketKosta », « nous », « notre » ou « nos » désigne l’exploitant du Site Web et des services TicketKosta associés.
« Site Web » désigne www.ticketkosta.com ainsi que toutes les pages TicketKosta associées, pages de paiement, sous-domaines, portails clients et services en ligne.
« Billet » désigne tout billet, e-billet, billet mobile, billet papier, code d’accès, carte de membre, pass, bon, transfert de compte, transfert via application, code QR, code-barres, instruction de retrait ou tout autre droit d’entrée à un événement.
« Événement » désigne tout événement sportif, concert, spectacle de théâtre, festival, tournoi, match, course, représentation, compétition ou autre événement en direct listé sur le Site Web.
« Commande » désigne une demande soumise par un Acheteur pour acheter des Billets via le Site Web.
« Listing » désigne toute offre, annonce, description, prix, catégorie, information relative aux billets ou information de disponibilité affichée sur le Site Web ou par son intermédiaire.
« Valeur faciale » désigne le prix imprimé sur le Billet ou facturé par l’émetteur initial, lorsqu’il est connu et applicable.
« Services de la Plateforme » désigne la place de marché, le processus de paiement, le support client, la coordination de la livraison, la vérification des vendeurs, le traitement des paiements et les services associés fournis par TicketKosta.
« Garantie TicketKosta » désigne la protection limitée décrite dans les présentes Conditions.
4. Champ d’application des présentes Conditions
Les présentes Conditions s’appliquent aux Acheteurs, Vendeurs, visiteurs, utilisateurs enregistrés et à toute personne utilisant le Site Web.
Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains modes de paiement, services aux entreprises, offres promotionnelles, livraisons de cartes de membre, règles propres à un Événement, règles propres à un pays, accords avec les vendeurs, conditions de garantie acheteur, conditions de confidentialité, conditions relatives aux cookies et processus de prévention de la fraude.
En cas de conflit entre les présentes Conditions et des conditions écrites spécifiques affichées lors du paiement pour une commande particulière, les conditions affichées lors du paiement s’appliqueront à cette commande dans la mesure du conflit.
Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite les droits qui ne peuvent pas être légalement exclus ou limités en vertu du droit applicable de la protection des consommateurs.
5. Rôle de TicketKosta
TicketKosta opère principalement en tant que place de marché secondaire indépendante et intermédiaire. TicketKosta facilite les transactions entre Vendeurs et Acheteurs et fournit les Services de la Plateforme associés.
Sauf si TicketKosta est expressément identifié comme le vendeur officiel pour une transaction spécifique, le contrat de vente du Billet est conclu entre l’Acheteur et le Vendeur. TicketKosta n’est pas l’organisateur de l’événement et ne contrôle pas l’événement, le lieu, les règles d’entrée, l’artiste, l’équipe, le tournoi, le calendrier, le plan de salle ou les décisions d’admission.
TicketKosta peut fournir un support client, traiter les paiements, coordonner la livraison, retenir ou libérer les fonds du vendeur, vérifier des informations, gérer des litiges, remplacer des billets ou proposer des solutions dans le cadre de la Garantie TicketKosta. Ces actions ne font pas de TicketKosta l’organisateur officiel, le vendeur primaire, le partenaire de billetterie autorisé ou le titulaire de droits.
Lorsque TicketKosta est expressément identifié comme le vendeur officiel pour une transaction spécifique, les obligations de TicketKosta sont limitées à celles indiquées dans les présentes Conditions et dans la confirmation de commande applicable, sous réserve du droit applicable.
6. Éligibilité et utilisation du compte
Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte, publier des billets ou passer une commande. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser le Site Web qu’avec la participation et le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal.
Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour lorsque vous utilisez le Site Web. Vous ne devez pas utiliser de faux noms, de fausses informations de paiement, de fausses adresses, de faux documents d’identité, des coordonnées trompeuses ou des moyens de paiement appartenant à des tiers sans autorisation.
Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Vous devez informer immédiatement TicketKosta si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte ou une utilisation abusive de vos informations de paiement.
TicketKosta peut refuser, suspendre, restreindre ou résilier l’accès au Site Web si nous estimons raisonnablement qu’un utilisateur a enfreint les présentes Conditions, fourni de fausses informations, participé à une fraude, abusé de la place de marché, violé le droit applicable ou créé un risque pour les Acheteurs, les Vendeurs, TicketKosta, les prestataires de paiement, les organisateurs d’événements ou les titulaires de droits.
7. Obligations de l’Acheteur
En passant une Commande, l’Acheteur confirme que :
1. l’Acheteur comprend que TicketKosta est une place de marché secondaire ;
2. l’Acheteur comprend que les prix des Billets peuvent être supérieurs ou inférieurs à la Valeur faciale ;
3. l’Acheteur a vérifié l’Événement, la date, le lieu, la catégorie, la quantité, le mode de livraison, le prix, les frais et toute restriction disponible avant de passer commande ;
4. l’Acheteur est responsable de fournir des informations exactes concernant le contact, la livraison, la facturation et les participants ;
5. l’Acheteur respectera toutes les règles du lieu, de l’organisateur, de sécurité, d’âge, d’identification, de code vestimentaire, de conduite, de section de supporters, de santé, de voyage, de visa, d’application, de transfert et d’entrée ;
6. l’Acheteur suivra toutes les instructions de livraison, de transfert, de téléchargement d’application, de retrait, de carte de membre et de retour fournies par TicketKosta ou le Vendeur ;
7. l’Acheteur ne revendra, ne copiera, ne dupliquera, n’utilisera abusivement, ne modifiera ni ne distribuera les Billets d’une manière qui viole les présentes Conditions ou le droit applicable ;
8. l’Acheteur n’initiera pas de rétrofacturations injustifiées après avoir reçu des Billets valides ou après avoir refusé de coopérer avec des étapes raisonnables de vérification ou de livraison ;
9. l’Acheteur est responsable de vérifier la date finale de l’Événement, l’heure du coup d’envoi, l’heure de début, le lieu, les exigences de voyage et les conditions d’entrée. Les détails de l’Événement peuvent changer après qu’une Commande a été passée.
8. Obligations du Vendeur
En listant, fournissant, transférant ou vendant des Billets via TicketKosta, le Vendeur confirme et garantit que :
1. le Vendeur est propriétaire des Billets ou dispose d’un droit légal, contraignant et opposable de vendre et de transférer les Billets ;
2. les Billets sont authentiques, valides, transférables et donneront à l’Acheteur accès à l’Événement, sous réserve des règles ordinaires du lieu et du respect de celles-ci par l’Acheteur ;
3. les Billets ne sont pas volés, annulés, dupliqués, nuls, obtenus frauduleusement, soumis à une restriction non divulguée, ni concernés par une rétrofacturation ou un litige de paiement ;
4. le Vendeur n’utilise pas de bots, d’outils d’achat automatisés, de méthodes de collecte illégales ou d’autres méthodes interdites pour obtenir des Billets ;
5. le Vendeur divulguera toutes les informations essentielles relatives aux Billets dont il a connaissance, y compris la section, la rangée, le siège, la zone debout, la catégorie, la Valeur faciale lorsqu’elle est disponible, les restrictions d’âge, les restrictions de supporters, les exigences d’identification, les exigences liées à une application, les restrictions de transfert, les restrictions de revente, les exigences de retrait, les restrictions de visibilité, les limitations liées aux fauteuils roulants ou à l’accessibilité, ainsi que toute autre condition pouvant affecter l’utilisation du Billet ;
6. le Vendeur indiquera s’il agit en tant que commerçant professionnel, vendeur professionnel, courtier, particulier ou vendeur consommateur lorsque cette information est légalement requise ou demandée par TicketKosta ;
7. le Vendeur fournira à TicketKosta toutes les informations raisonnablement requises pour les vérifications Know Your Business Customer, la lutte contre la fraude, la fiscalité, les paiements, les sanctions, le DSA, la protection des consommateurs et la conformité de la plateforme ;
8. lorsque le Vendeur possède déjà des Billets qui ne sont pas encore livrables, par exemple parce qu’ils n’ont pas encore été émis par l’émetteur primaire, le Vendeur indiquera une date exacte de possession ou de disponibilité pour la livraison, la tiendra à jour et s’assurera qu’elle n’est pas postérieure à la date limite de livraison du Listing, étant entendu que les Billets que le Vendeur ne possède pas encore ne peuvent pas être listés et que le Vendeur assume le risque de livraison tardive ou échouée, sauf si le retard est causé par l’Acheteur ;
9. le Vendeur coopérera avec TicketKosta en cas de plaintes d’Acheteurs, de problèmes d’accès, de modifications par l’organisateur, de notifications légales, de plaintes de titulaires de droits, de litiges de paiement ou de soupçon d’invalidité ;
10. le Vendeur indemnisera TicketKosta et l’Acheteur pour les pertes, remboursements, rétrofacturations, pénalités, coûts de remplacement, réclamations, frais juridiques et autres dommages résultant du manquement du Vendeur aux présentes Conditions. L’indemnisation du Vendeur couvre également les réclamations découlant de Billets que le Vendeur n’avait pas le droit de vendre, du manquement du Vendeur aux propres conditions de l’Événement ou de l’émetteur des billets, ainsi que de la violation de droits de tiers, y compris les réclamations présentées par des canaux de vente partenaires et par des autorités réglementaires ou d’exécution, et elle survivra à la résiliation.
TicketKosta peut exiger des Vendeurs qu’ils fournissent une preuve d’achat, une preuve de propriété des billets, des captures d’écran de transfert, une vérification d’identité, des documents d’enregistrement de société, des coordonnées bancaires, des informations de compte de paiement, des informations fiscales et d’autres informations avant la publication d’un Listing, avant la libération des fonds ou après la survenance d’un litige.
TicketKosta peut supprimer tout Listing, suspendre tout Vendeur, retenir les fonds du Vendeur, annuler une transaction ou signaler une conduite illégale lorsque TicketKosta estime raisonnablement que le Vendeur a enfreint les présentes Conditions, le droit applicable, les règles de l’événement, les droits de propriété intellectuelle, les règles de protection des consommateurs ou les exigences de sécurité de la plateforme.
Pour une vente finalisée et non contestée, TicketKosta versera au Vendeur le montant dû, déduction faite des frais applicables et de toute déduction autorisée par les présentes Conditions, selon la méthode et dans le délai communiqués au Vendeur. Le paiement ne devient pas exigible avant que TicketKosta ait reçu les fonds correspondants, et un compte ou solde de Vendeur ne constitue pas un dépôt ni un service d’épargne. Lorsqu’une vente fait l’objet d’une plainte, d’une rétrofacturation, d’un soupçon de fraude, d’un Billet invalide ou non livré, ou d’un autre manquement présumé, TicketKosta peut retenir ou différer le montant relatif à cette vente pendant l’enquête ; et si TicketKosta a déjà payé le Vendeur pour une vente qui est ultérieurement annulée, inversée ou affectée par l’annulation de l’Événement, le Vendeur doit rembourser le montant payé, et TicketKosta peut le récupérer par compensation avec toute somme due au Vendeur. Un paiement ou relevé comptable est considéré comme définitif quatre-vingt-dix (90) jours après son émission, sauf si le Vendeur le conteste par écrit dans ce délai.
Un Listing peut être proposé à la vente sur TicketKosta et sur les canaux de vente partenaires de TicketKosta, et le prix affiché à un Acheteur sur tout canal peut inclure la marge de TicketKosta. Le paiement dû au Vendeur est basé sur le prix fixé par le Vendeur, et non sur le prix affiché sur un canal partenaire, et TicketKosta décide sur quels canaux un Listing est proposé.
9. Règles relatives aux Listings
Les Vendeurs doivent s’assurer que tous les Listings sont exacts, légaux, clairs et non trompeurs.
Les Listings ne doivent pas :
1. affirmer ou laisser entendre que TicketKosta, le Vendeur ou le Listing est officiel, autorisé, sponsorisé, approuvé, attribué, garanti par l’organisateur ou lié au titulaire de droits, sauf si cela est vrai et peut être prouvé ;
2. utiliser des logos officiels, marques protégées, trophées, emblèmes, images protégées par le droit d’auteur, marques de fédérations, marques olympiques, marques verbales de tournois, marques de clubs, marques de lieux ou autre propriété intellectuelle, sauf lorsque cela est légal et nécessaire à une identification nominative ;
3. annoncer des Billets spéculatifs que le Vendeur ne possède pas ou pour lesquels il ne dispose pas d’un droit contraignant de fourniture ;
4. dissimuler des restrictions pouvant affecter la capacité de l’Acheteur à utiliser le Billet ;
5. omettre la Valeur faciale indiquée sur le Billet lorsqu’elle est connue, ou toute autre information essentielle susceptible d’affecter la décision d’achat de l’Acheteur, l’utilisation du Billet ou l’accès à l’Événement ;
6. présenter de manière inexacte la catégorie du Billet, son emplacement, sa quantité, son mode de livraison, sa validité, sa Valeur faciale ou sa transférabilité ;
7. enfreindre les lois relatives à la revente de billets, les conditions de l’organisateur, les règles du lieu, les règles de sanctions, les règles anti-revente illicite, les règles anti-spéculation ou les lois de protection des consommateurs dans toute juridiction applicable ;
8. lister des Billets pour des Événements, pays, lieux, tournois ou catégories que TicketKosta a restreints ou interdits.
TicketKosta peut classer certains Événements comme restreints ou à haut risque. TicketKosta peut refuser ou supprimer des Listings pour ces Événements, appliquer un noindex ou une visibilité restreinte, exiger des preuves supplémentaires du Vendeur, supprimer des images protégées, utiliser des dénominations neutres ou désactiver entièrement les ventes.
10. Informations sur l’Événement et descriptions des catégories
TicketKosta peut utiliser ses propres noms de catégories afin de simplifier le processus d’achat. Les noms de catégories utilisés par TicketKosta peuvent différer des noms de catégories officiels du lieu, du club, de la fédération, du promoteur ou de l’organisateur.
Sauf si les détails exacts des sièges sont clairement affichés avant l’achat, les Acheteurs reconnaissent que le bloc, la rangée et les numéros de siège exacts peuvent ne pas être connus ou disponibles au moment de la commande. TicketKosta fera des efforts raisonnables pour s’assurer que les Billets correspondent à la catégorie achetée ou à une catégorie comparable ou supérieure.
Les cartes, plans de salle, descriptions de catégories et informations sur le lieu sont fournis à titre indicatif uniquement. Ils peuvent ne pas refléter la configuration finale du lieu, les attributions de l’organisateur, les exigences de diffusion, les restrictions de sécurité ou les changements effectués après la Commande.
Certains Billets peuvent concerner des zones debout. Certains Billets peuvent avoir une vue restreinte ou latérale. Certains Billets peuvent nécessiter une entrée par une porte spécifique, une application, un compte, une section de supporters, une carte de membre ou une procédure de retrait. Toute restriction essentielle connue doit être affichée lorsqu’elle est disponible et doit être respectée par l’Acheteur.
11. Sections de supporters à domicile et visiteurs
Pour les événements sportifs, les catégories de billets peuvent être destinées aux supporters à domicile, aux supporters visiteurs, aux zones neutres, aux zones hospitality, aux zones familiales ou à d’autres sections.
Sauf si une catégorie est expressément décrite comme « section visiteurs » ou similaire, les Billets peuvent être destinés aux supporters à domicile ou aux supporters neutres. Les Acheteurs ne doivent pas porter de couleurs, se comporter, chanter ou agir d’une manière qui viole les règles du lieu ou de l’organisateur applicables à la section dans laquelle ils sont assis.
TicketKosta n’est pas responsable du refus d’entrée, de l’expulsion du lieu ou d’autres problèmes causés par la conduite de l’Acheteur, ses vêtements, son affiliation de supporter, son non-respect des règles, son état d’intoxication, son comportement abusif, les décisions de sécurité ou la violation des politiques du lieu.
12. Processus de commande et formation du contrat
Une Commande est soumise lorsque l’Acheteur termine le processus de paiement et que l’autorisation de paiement est reçue ou qu’un autre mode de paiement approuvé est confirmé.
Un e-mail automatique ou une confirmation sur le Site Web peut accuser réception d’une Commande, mais cela ne signifie pas nécessairement que la Commande a été définitivement acceptée ou qu’une obligation contraignante de fourniture des Billets a été confirmée.
Une Commande n’est acceptée que lorsque TicketKosta envoie une confirmation de commande ou confirme autrement que la Commande a été approuvée et est en cours de traitement.
TicketKosta peut rejeter, annuler ou demander des informations supplémentaires pour toute Commande avant son acceptation si :
1. les Billets ne sont plus disponibles ;
2. le prix ou les informations du Listing contenaient une erreur évidente ;
3. l’autorisation de paiement échoue ou est annulée ;
4. les vérifications relatives à la fraude, à l’identité, aux sanctions, aux rétrofacturations ou à la sécurité ne sont pas validées ;
5. l’Acheteur ne fournit pas les informations requises ;
6. le Vendeur échoue à la vérification ou ne peut pas fournir les Billets ;
7. l’Événement est restreint, annulé, interdit ou fait l’objet d’une notification légale ;
8. l’exécution de la Commande créerait un risque juridique, réglementaire, lié au paiement, à la sécurité ou opérationnel.
Si une Commande est rejetée avant son acceptation, TicketKosta organisera l’annulation de l’autorisation de paiement ou remboursera tout montant effectivement reçu, sous réserve des délais des prestataires de paiement.
13. Prix, frais, taxes et devise
Les prix des Billets sont des prix de place de marché de revente. Ils peuvent être supérieurs ou inférieurs à la Valeur faciale.
Le montant total à payer sera affiché lors du paiement avant que l’Acheteur ne confirme la Commande. Le total peut inclure le prix du Billet, les frais de réservation, les frais de service, les frais de livraison, les frais de paiement, les taxes, la TVA, la conversion de devise ou d’autres frais, le cas échéant.
TicketKosta doit afficher clairement les frais obligatoires avant que l’Acheteur ne finalise le paiement. Si plusieurs options de livraison sont disponibles, les frais de livraison peuvent dépendre de l’option choisie.
Les prix et la disponibilité peuvent changer à tout moment avant l’acceptation d’une Commande. Les articles placés dans un panier ne sont pas réservés tant que la Commande n’a pas été acceptée.
Les taux de conversion de devise peuvent varier. Lorsque le Site Web affiche des prix dans une devise différente de la devise finale de facturation, le montant final facturé sera affiché lors du paiement ou sur la page de paiement. La banque, l’émetteur de carte ou le prestataire de paiement de l’Acheteur peut appliquer des frais ou charges supplémentaires de conversion de devise qui échappent au contrôle de TicketKosta.
Les Acheteurs et les Vendeurs sont responsables de toutes taxes, droits, prélèvements, obligations déclaratives ou autres charges qui leur sont applicables en vertu du droit applicable, sauf lorsque TicketKosta est légalement tenu de collecter, déclarer ou reverser ces montants.
14. Paiement et prévention de la fraude
TicketKosta peut accepter les modes de paiement affichés lors du paiement. Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, la devise, la valeur de la commande, l’évaluation des risques et la disponibilité du prestataire de paiement.
TicketKosta peut utiliser des mesures de prévention de la fraude, de vérification des paiements, de vérification d’identité, de vérification d’adresse, 3D Secure, de contrôle des sanctions, de contrôle des rétrofacturations, d’examen manuel et d’autres mesures de sécurité.
TicketKosta peut demander des informations supplémentaires à l’Acheteur ou au Vendeur, y compris une preuve d’identité, une preuve d’adresse, une confirmation du titulaire de la carte, une vérification du paiement, des informations sur les participants ou toute autre information raisonnablement nécessaire pour traiter la Commande, prévenir la fraude, respecter la loi ou protéger la place de marché.
Si l’Acheteur refuse ou omet de fournir les informations requises dans un délai raisonnable, TicketKosta peut annuler la Commande et appliquer les règles de remboursement prévues dans les présentes Conditions.
L’Acheteur ne doit pas présenter de fausses demandes de rétrofacturation, annuler un paiement après avoir reçu des Billets valides ou abuser des dispositifs de protection des acheteurs. TicketKosta peut contester les rétrofacturations et fournir des preuves aux prestataires de paiement.
15. Livraison et transfert des Billets
Les modes de livraison peuvent inclure l’e-mail, le transfert mobile, le transfert via application, l’e-billet PDF, la livraison de billets papier, le coursier, la livraison à l’hôtel, la remise en main propre, le point de retrait, le retrait au stade, le transfert de compte, la carte de membre ou toute autre méthode spécifiée par TicketKosta.
Le délai de livraison dépend de l’Événement, du calendrier d’émission de l’organisateur, du mode de livraison du Vendeur, du format du billet, des règles de sécurité et des restrictions de transfert. Pour de nombreux événements, les Billets peuvent être livrés à une date proche de l’Événement, y compris un à trois jours avant l’Événement ou, dans certains cas limités, le jour de l’Événement.
L’Acheteur doit fournir des informations de livraison exactes et rester joignable via l’adresse e-mail et le numéro de téléphone fournis lors du paiement.
Une fois que les Billets sont envoyés à l’adresse e-mail, au numéro de téléphone mobile, au compte d’application, à l’adresse de livraison par coursier, à l’hôtel, au destinataire autorisé, au point de retrait ou selon la méthode de retrait fournie par l’Acheteur, les Billets seront considérés comme livrés, sauf si l’Acheteur prouve que la livraison a échoué en raison d’une faute de TicketKosta ou du Vendeur.
Si la livraison nécessite l’installation d’une application, la création d’un compte, l’acceptation d’un transfert, le téléchargement d’une pièce d’identité, la connexion à un compte du lieu, la vérification d’un numéro de téléphone ou des étapes similaires, l’Acheteur doit effectuer ces étapes rapidement.
Si un Acheteur ne retire pas les Billets, refuse la livraison, fournit des informations incorrectes, ignore les instructions, manque un coursier, ne se présente pas à un point de retrait, ne télécharge pas une application requise ou ne coopère pas à la livraison, la Commande peut être considérée comme livrée et aucun remboursement ne peut être dû, sous réserve du droit applicable.
16. Cartes de membre et cartes d’accès prêtées
Pour certains événements, l’accès peut être fourni au moyen d’une carte de membre, d’un abonnement, d’une carte d’accès ou d’un élément réutilisable similaire.
Lorsque cela s’applique, l’Acheteur doit suivre toutes les instructions concernant l’utilisation, la conservation, le retour et les délais. L’Acheteur ne doit pas copier, endommager, perdre, utiliser abusivement, vendre, transférer ou conserver une carte de membre ou une carte d’accès.
Le non-retour d’une carte de membre ou d’une carte d’accès conformément aux instructions peut entraîner des frais, une pénalité, des frais de remplacement, des frais administratifs ou une réclamation pour toute perte causée. Le montant peut varier selon la carte, le club, le fournisseur et le coût de remplacement.
17. Modifications, reports et reprogrammations d’événements
Les dates, horaires, lieux, programmations, participants, artistes, équipes, scènes, calendriers, compétitions et formats des événements peuvent changer après qu’une Commande a été passée. Ces changements sont contrôlés par l’organisateur, le lieu, le promoteur, la fédération, la ligue, le club, les autorités, les diffuseurs ou d’autres tiers et échappent au contrôle de TicketKosta.
Si un Événement est reporté ou reprogrammé, les Billets restent généralement valables pour la nouvelle date ou le nouvel horaire. Dans ce cas, la Commande reste valable et aucun remboursement n’est dû du seul fait du report ou de la reprogrammation, sauf si le droit applicable l’exige ou si la Garantie TicketKosta le prévoit expressément autrement.
Les Acheteurs sont responsables du suivi des informations officielles relatives à l’Événement et de l’organisation appropriée de leurs déplacements, hébergements, visas et dispositions personnelles.
TicketKosta n’est pas responsable des frais de voyage, frais d’hébergement, pertes de salaire, frais de vol, frais de visa, frais de transport, repas, pertes liées au taux de change ou autres coûts indirects causés par des modifications, reports, reprogrammations, déplacements, annulations d’événements ou décisions d’admission.
18. Annulation d’un Événement
Si un Événement est annulé et non reprogrammé, TicketKosta examinera la Commande et les options de remboursement applicables.
Le recours de l’Acheteur peut dépendre des obligations du Vendeur, de la politique de remboursement de l’organisateur, de la disponibilité du remboursement du billet original, du statut du paiement, de la Garantie TicketKosta et du droit applicable.
Lorsque TicketKosta reçoit un remboursement du Vendeur, de l’organisateur, du fournisseur ou de la partie concernée pour des Billets annulés, TicketKosta transmettra le remboursement applicable à l’Acheteur après déduction des frais non remboursables, lorsque cela est légalement permis et clairement communiqué.
Lorsque TicketKosta fournit une garantie supplémentaire de place de marché, les conditions de cette garantie s’appliqueront.
Les remboursements peuvent prendre du temps à être traités selon le mode de paiement, le prestataire de paiement, la banque acquéreuse, l’émetteur de carte et le réseau bancaire.
19. Absence d’annulation volontaire par l’Acheteur
Les Billets pour des événements en direct sont liés à une période déterminée et concernent des activités de loisirs prévues à une date ou une période spécifique. Sauf si le droit applicable l’exige ou si TicketKosta l’accepte expressément par écrit, les Commandes sont définitives une fois acceptées et ne peuvent pas être annulées, échangées ou remboursées à la demande de l’Acheteur.
Cela n’affecte pas les droits légaux obligatoires que l’Acheteur peut avoir en vertu du droit applicable de la protection des consommateurs.
20. Garantie TicketKosta
TicketKosta peut fournir aux Acheteurs une garantie limitée de place de marché.
Sous réserve des présentes Conditions, la Garantie TicketKosta signifie que si un Acheteur ne reçoit pas de Billets valides à temps pour l’Événement pour des raisons imputables au Vendeur ou à TicketKosta, TicketKosta peut, à sa discrétion et selon la disponibilité :
1. fournir des Billets de remplacement dans la même catégorie ou dans une catégorie comparable ;
2. fournir des Billets de remplacement dans une meilleure catégorie sans frais supplémentaires ;
3. fournir un remboursement partiel lorsque les Billets livrés sont matériellement inférieurs à la catégorie commandée ;
4. fournir un remboursement pouvant aller jusqu’à 100 % du prix payé pour le Billet concerné ;
5. prendre une autre mesure corrective raisonnable.
La Garantie TicketKosta ne s’applique pas lorsque le problème est causé par :
1. le défaut de l’Acheteur de fournir des informations exactes ;
2. le défaut de l’Acheteur de suivre les instructions de livraison, de transfert, d’application, de retrait ou du lieu ;
3. un refus d’entrée causé par le comportement de l’Acheteur, son état d’intoxication, un problème de sécurité, le code vestimentaire, son affiliation de supporter, son arrivée tardive, l’absence de pièce d’identité, l’absence de visa, l’absence de documents de voyage ou une violation des règles du lieu ;
4. le report ou la reprogrammation de l’Événement lorsque le Billet reste valable ;
5. des restrictions de voyage, des circonstances personnelles, une maladie, une perturbation des transports ou l’impossibilité d’assister à l’Événement ;
6. la perte, le vol, l’endommagement, la copie ou l’utilisation abusive des Billets après leur livraison ;
7. les actions de l’organisateur, du lieu, des autorités, de la police, de la sécurité, de la fédération, du club, de l’équipe, de l’artiste ou du promoteur échappant au contrôle de TicketKosta, sauf si le droit applicable l’exige autrement.
Pour faire une réclamation au titre de la Garantie TicketKosta, l’Acheteur doit contacter TicketKosta dès que possible et fournir des preuves du problème. En cas de problèmes d’entrée, l’Acheteur doit contacter TicketKosta immédiatement lorsqu’il se trouve sur le lieu ou dès que raisonnablement possible, et doit fournir des preuves telles qu’un document de refus d’entrée du lieu, des captures d’écran, photos, vidéos, messages d’erreur d’application ou autres éléments justificatifs.
TicketKosta peut rejeter les réclamations soumises tardivement si le retard empêche TicketKosta d’enquêter ou de résoudre le problème.
21. Sièges adjacents, Billets de remplacement et différences de catégorie
Lorsqu’un Listing indique que les sièges sont ensemble, TicketKosta fera des efforts raisonnables pour fournir des sièges adjacents. Sauf indication expresse contraire, « sièges ensemble » signifie généralement des sièges côte à côte par paires. Pour les groupes plus importants, les sièges peuvent être répartis en paires ou en groupes plus petits, sauf si le Listing ou la confirmation de commande indique le contraire.
Si les Billets exacts ne sont pas disponibles, TicketKosta peut fournir des Billets de remplacement dans la même catégorie ou dans une catégorie comparable. Si les Billets de remplacement sont dans une catégorie matériellement inférieure, l’Acheteur peut avoir droit à un remboursement partiel reflétant la différence de catégorie. Si les Billets de remplacement sont dans une meilleure catégorie, aucun supplément ne sera facturé à l’Acheteur, sauf accord préalable.
Les propres descriptions de catégories de TicketKosta peuvent différer des catégories officielles du lieu. Toute évaluation de la comparabilité sera fondée sur la catégorie TicketKosta achetée, la configuration du lieu et l’emplacement général des Billets de remplacement.
22. Refus d’admission et règles du lieu
L’admission à un Événement est contrôlée par l’organisateur, le lieu, le promoteur, le club, la fédération, le personnel de sécurité, la police, les autorités publiques et d’autres tiers. TicketKosta ne contrôle pas les décisions d’admission.
L’Acheteur doit respecter toutes les règles applicables, y compris les règles relatives à l’identité, l’âge, la nationalité, les sections de supporters, le code vestimentaire, l’alcool, les objets interdits, la taille des sacs, l’heure d’arrivée, la porte d’entrée, le transfert via application, la personnalisation des billets, les exigences sanitaires, les contrôles de sécurité et la conduite.
TicketKosta n’est pas responsable du refus d’admission ou de l’expulsion d’un lieu, sauf si le refus est causé par un Billet invalide ou par un autre problème couvert par la Garantie TicketKosta.
Si les Billets sont nominatifs, personnalisés ou affichent un nom différent de celui de l’Acheteur ou du participant, l’Acheteur reconnaît que l’admission peut être soumise aux règles de l’organisateur ou du lieu. TicketKosta et les Vendeurs doivent divulguer les restrictions nominatives ou d’identification connues lorsqu’elles sont disponibles.
23. Propriété intellectuelle et absence d’affiliation
Toutes les marques, marques de service, noms commerciaux, logos, noms d’équipes, noms de clubs, noms d’artistes, noms d’événements, noms de tournois, noms de lieux, images, emblèmes, trophées et autres éléments de propriété intellectuelle affichés ou mentionnés sur le Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
TicketKosta utilise des noms de tiers uniquement lorsque cela est nécessaire pour identifier des Événements, équipes, artistes, lieux ou catégories à des fins de place de marché. Une telle utilisation n’implique aucune affiliation, approbation, sponsorisation, autorisation, attribution ou partenariat officiel.
TicketKosta n’autorise pas les Vendeurs ou les utilisateurs à télécharger, afficher ou utiliser des logos protégés, images, emblèmes, trophées, visuels officiels, contenus protégés par le droit d’auteur ou marques d’une manière contrefaisante ou trompeuse.
Les titulaires de droits peuvent contacter legal@ticketkosta.com avec des URLs spécifiques, des captures d’écran, des détails de marque, des détails de droit d’auteur et une explication du problème. TicketKosta examinera les notifications spécifiques de bonne foi et pourra supprimer, désactiver, restreindre ou modifier le contenu le cas échéant.
24. Événements restreints et lois locales sur la revente
Les lois relatives à la revente de billets et les restrictions des organisateurs varient selon le pays, l’Événement, le type de billet, le lieu, le tournoi et la catégorie. Certains Événements peuvent interdire la revente, restreindre la revente au-dessus de la Valeur faciale, exiger l’utilisation d’une plateforme officielle de revente, imposer la personnalisation des billets, interdire le transfert, imposer des règles locales de licence ou exposer les Vendeurs à des sanctions.
TicketKosta peut restreindre, retirer de la liste, appliquer un noindex, suspendre ou supprimer des Événements, Listings, images, noms ou Billets lorsque TicketKosta estime raisonnablement que le maintien du listing peut enfreindre le droit applicable, les règles de l’organisateur, les droits des titulaires de droits, les règles des prestataires de paiement ou les politiques de risque de la plateforme.
Les Vendeurs sont responsables de s’assurer qu’ils sont légalement autorisés à lister et transférer leurs Billets. Les Acheteurs sont responsables de comprendre que les conditions de l’organisateur ou du lieu peuvent affecter l’entrée.
TicketKosta peut coopérer avec les titulaires de droits, les régulateurs, les prestataires de paiement, les forces de l’ordre ou les autorités compétentes lorsque cela est légalement requis ou nécessaire pour protéger les utilisateurs et la plateforme.
25. Contenu utilisateur et modération de la plateforme
Les utilisateurs peuvent fournir du contenu à TicketKosta, y compris des Listings, descriptions, messages, avis, documents, images et communications avec le support.
Les utilisateurs ne doivent pas soumettre de contenu illégal, frauduleux, trompeur, diffamatoire, abusif, discriminatoire, contrefaisant, de spam, de malware, nuisible, portant atteinte à la vie privée ou en violation des présentes Conditions.
TicketKosta peut utiliser des outils automatisés, des examens manuels, des signalements d’utilisateurs, des notifications de titulaires de droits, des signaux de risque liés aux paiements, des contrôles de fraude et des processus de modération pour détecter et traiter les contenus ou comportements problématiques.
TicketKosta peut supprimer du contenu, restreindre la visibilité, suspendre des utilisateurs, annuler des transactions, retenir des fonds, demander des informations supplémentaires ou prendre d’autres mesures proportionnées lorsque le contenu ou le comportement semble enfreindre les présentes Conditions ou le droit applicable.
Lorsque le droit applicable l’exige, TicketKosta fournira des informations sur les décisions de modération et les options de recours disponibles.
26. Procédure de notification et de retrait
Si vous pensez qu’un contenu sur le Site Web est illégal, enfreint vos droits, induit les consommateurs en erreur, enfreint les règles d’un événement ou viole autrement les présentes Conditions, veuillez envoyer une notification à legal@ticketkosta.com.
Une notification doit inclure :
1. votre nom complet et votre organisation ;
2. votre adresse e-mail de contact ;
3. votre autorité pour agir, si vous agissez pour le compte d’un titulaire de droits ou d’un organisateur ;
4. l’URL exacte ou l’emplacement exact du contenu ;
5. des captures d’écran, si elles sont utiles ;
6. une explication claire du problème allégué ;
7. des documents justificatifs, tels que certificats de marque, preuves de titularité de droits d’auteur, décisions de justice, règles de l’organisateur ou références juridiques ;
8. une déclaration indiquant que les informations fournies sont exactes au meilleur de votre connaissance.
TicketKosta examinera les notifications de bonne foi. TicketKosta peut supprimer ou désactiver du contenu sans reconnaître une responsabilité, une faute, une infraction ou un manquement.
Si une notification est imprécise, trop générale ou n’identifie pas de contenu spécifique, TicketKosta peut demander des informations supplémentaires avant de prendre des mesures.
27. Politique d’utilisation abusive
TicketKosta peut prendre des mesures contre l’utilisation abusive du Site Web, notamment en cas de :
1. Listings frauduleux ;
2. Listings spéculatifs sans droit de fourniture ;
3. faux Billets ;
4. Billets dupliqués ;
5. abus de rétrofacturation ;
6. fausses plaintes ;
7. utilisation de bots ou d’outils de scraping ;
8. téléchargement de logos ou d’images contrefaisants ;
9. affirmations trompeuses d’affiliation officielle ;
10. harcèlement ou communications abusives avec le support client ;
11. tentatives de contourner les systèmes de paiement ;
12. tentatives de déplacer des transactions hors plateforme ;
13. comptes multiples utilisés pour éviter des restrictions ;
14. refus de coopérer avec les vérifications de conformité ;
15. conduite susceptible de nuire aux Acheteurs, Vendeurs, TicketKosta, titulaires de droits, prestataires de paiement ou autres utilisateurs.
Selon la gravité, TicketKosta peut avertir l’utilisateur, supprimer du contenu, suspendre un compte, résilier définitivement un compte, annuler des transactions, retenir des fonds, signaler la conduite aux autorités ou engager une action en justice.
28. Confidentialité et données personnelles
TicketKosta traite les données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité et à sa Politique relative aux cookies.
TicketKosta peut traiter des données personnelles pour la création de compte, le traitement des commandes, le traitement des paiements, la prévention de la fraude, le support client, la livraison des billets, le transfert via application, la conformité légale, la vérification des vendeurs, la vérification des acheteurs, les notifications de titulaires de droits, la gestion des litiges, les rétrofacturations, la conformité fiscale, la sécurité, les analyses et le marketing lorsque cela est autorisé.
TicketKosta peut partager les données personnelles nécessaires avec les Vendeurs, les Acheteurs, les prestataires de paiement, les partenaires de livraison, les prestataires de prévention de la fraude, les prestataires de vérification d’identité, les prestataires IT, les conseillers professionnels, les autorités et les parties liées à l’événement lorsque cela est nécessaire pour finaliser une Commande, respecter la loi, prévenir la fraude, résoudre des litiges ou faire appliquer les présentes Conditions.
Les utilisateurs ne doivent pas utiliser abusivement les données personnelles reçues via le Site Web. Les Vendeurs doivent utiliser les données de l’Acheteur uniquement pour l’exécution de la Commande concernée et ne doivent pas les utiliser à des fins de marketing ou à des fins non liées.
29. Communications
TicketKosta peut contacter les utilisateurs par e-mail, téléphone, SMS, WhatsApp, notification d’application, message de compte ou toute autre méthode de communication fournie par l’utilisateur lorsque cela est nécessaire pour le traitement des commandes, la livraison, le support, la vérification, la prévention de la fraude, les notifications légales ou les mises à jour urgentes d’un Événement.
Les utilisateurs doivent s’assurer que leurs coordonnées restent exactes et doivent vérifier régulièrement leur e-mail, leur dossier spam, leur téléphone et leurs canaux de messagerie avant l’Événement.
30. Avis et déclarations publiques
TicketKosta peut inviter les Acheteurs à laisser des avis. Les utilisateurs doivent s’assurer que les avis et déclarations publiques sont véridiques, équitables et fondés sur une expérience réelle.
TicketKosta peut demander la suppression d’avis ou de contenus qui sont faux, diffamatoires, abusifs, frauduleux, portant atteinte à la vie privée ou sans lien avec une transaction réelle.
Rien dans les présentes Conditions n’empêche les utilisateurs de laisser des avis honnêtes ou d’exercer leurs droits en vertu du droit applicable.
31. Sites web et services tiers
Le Site Web peut contenir des liens vers des sites web tiers, des prestataires de paiement, des prestataires de livraison, des plateformes de réseaux sociaux, des cartes, des pages d’information sur les événements, des pages de lieux ou des fournisseurs d’applications.
TicketKosta n’est pas responsable des sites web ou services tiers. L’utilisation de services tiers peut être soumise à des conditions et politiques de confidentialité distinctes.
32. Limitation de responsabilité
Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cela serait illégal, y compris la responsabilité en cas de fraude, de déclaration frauduleuse, de décès ou de préjudice corporel causé par négligence, ou de droits obligatoires des consommateurs qui ne peuvent pas être exclus.
Sous réserve de ce qui précède, TicketKosta n’est pas responsable de :
1. l’annulation, le report, la reprogrammation, le déplacement, les changements de programmation, les changements de calendrier ou les changements de représentation d’un Événement causés par des tiers ;
2. le refus d’entrée ou l’expulsion causés par la conduite de l’Acheteur, le non-respect des règles ou les décisions de sécurité du lieu ;
3. les frais de voyage, d’hébergement, de transport, de visa, de nourriture, les pertes de salaire ou autres coûts indirects ;
4. les pertes causées par des informations inexactes fournies par l’Acheteur ou le Vendeur ;
5. les pertes causées par un manquement du Vendeur, sauf dans la mesure couverte par la Garantie TicketKosta ou par le droit applicable ;
6. les interruptions du site web, défaillances techniques, cyberincidents, interruptions de paiement ou retards de livraison échappant au contrôle raisonnable de TicketKosta ;
7. la perte de profit, l’interruption d’activité, la perte d’opportunité, l’atteinte à la réputation ou les dommages indirects.
Sous réserve du droit applicable et de la Garantie TicketKosta, la responsabilité totale de TicketKosta pour une Commande est limitée au montant payé par l’Acheteur pour les Billets concernés.
33. Indemnisation
Les utilisateurs acceptent d’indemniser TicketKosta et de la dégager de toute responsabilité à l’égard des réclamations, pertes, dommages, responsabilités, remboursements, rétrofacturations, pénalités, amendes, frais juridiques et dépenses découlant de :
1. la violation des présentes Conditions ;
2. la fraude, la fausse déclaration ou une conduite illégale ;
3. des Billets invalides, volés, annulés, dupliqués ou restreints fournis par un Vendeur ;
4. la violation de droits de propriété intellectuelle ;
5. la violation d’obligations en matière de confidentialité ou de protection des données ;
6. l’utilisation abusive du Site Web ;
7. l’abus de rétrofacturation ;
8. la violation des règles d’un événement ou des lois locales sur la revente ;
9. toute réclamation d’un Acheteur, Vendeur, organisateur, titulaire de droits, prestataire de paiement, autorité ou tiers causée par les actions ou omissions de l’utilisateur.
34. Suspension et résiliation
TicketKosta peut suspendre ou résilier l’accès au Site Web, supprimer des Listings, annuler des Commandes, retenir des fonds ou restreindre des services si un utilisateur enfreint les présentes Conditions, viole la loi, échoue à une vérification, crée un risque, abuse de la plateforme ou nuit à d’autres utilisateurs.
Lorsque le droit applicable l’exige, TicketKosta agira de manière proportionnée et fournira des informations sur la raison de la restriction ainsi que sur les options de recours disponibles.
Les utilisateurs peuvent cesser d’utiliser le Site Web à tout moment. La fermeture d’un compte n’affecte pas les Commandes existantes, les obligations de paiement, les litiges, les réclamations, les obligations de livraison, les obligations de remboursement, les enquêtes pour fraude ou les obligations légales.
35. Modifications des présentes Conditions
TicketKosta peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les Conditions mises à jour seront publiées sur le Site Web avec une date « Dernière mise à jour » révisée.
Les modifications importantes ne s’appliqueront pas rétroactivement aux Commandes déjà acceptées, sauf si la loi l’exige ou si la modification bénéficie à l’utilisateur.
36. Force majeure
TicketKosta n’est pas responsable d’un manquement ou d’un retard causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les grèves, les pandémies, les épidémies, les restrictions gouvernementales, les fermetures de frontières, les défaillances de transport, les fermetures de lieux, les cyberattaques, les interruptions de paiement, les défaillances de coursiers, les interruptions d’internet, les coupures de courant ou les actions des organisateurs, lieux, autorités, clubs, fédérations, artistes, équipes ou titulaires de droits.
37. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par les lois de [JURIDICTION DU DROIT APPLICABLE], sous réserve de tout droit obligatoire de protection des consommateurs applicable dans le pays où réside l’Acheteur.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction disposant de protections obligatoires des consommateurs, vous pouvez avoir le droit de vous prévaloir des lois et tribunaux obligatoires de votre pays de résidence lorsque ces droits ne peuvent pas être légalement exclus.
TicketKosta peut engager une procédure contre un Vendeur, un Acheteur ou un utilisateur dans toute juridiction où l’utilisateur est situé, où le manquement s’est produit, où le dommage est survenu ou où l’exécution est nécessaire.
38. Plaintes et règlement des litiges
Si vous avez une plainte, veuillez d’abord contacter TicketKosta à support@ticketkosta.com et inclure votre numéro de commande, l’Événement, l’adresse e-mail utilisée pour la Commande, une explication du problème et les preuves justificatives.
TicketKosta examinera les plaintes de bonne foi et cherchera à les résoudre de manière équitable et efficace.
Le cas échéant, les consommateurs peuvent également avoir accès à des organismes de règlement alternatif des litiges, aux autorités de protection des consommateurs, aux tribunaux ou à d’autres mécanismes obligatoires de recours dans leur pays de résidence.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée. TicketKosta ne doit pas inclure de liens obsolètes vers la plateforme ODR supprimée.
39. Divisibilité
Si une partie des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette partie sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire. Les autres parties continueront de s’appliquer.
40. Absence de renonciation
Si TicketKosta n’applique pas immédiatement une partie des présentes Conditions, cela ne signifie pas que TicketKosta a renoncé au droit de l’appliquer ultérieurement.
41. Cession
TicketKosta peut céder, transférer, sous-traiter ou déléguer ses droits et obligations au titre des présentes Conditions à une autre société du groupe, un prestataire de services, un acheteur, un successeur ou un partenaire commercial, à condition que cela ne réduise pas les droits obligatoires des consommateurs.
Les utilisateurs ne peuvent pas céder ou transférer leurs droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable de TicketKosta.
42. Accord complet
Les présentes Conditions, avec la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies, la confirmation de commande, les informations de paiement et toute condition spécifique à un événement, constituent l’intégralité de l’accord entre l’utilisateur et TicketKosta concernant l’utilisation du Site Web et la Commande concernée.
43. Coordonnées
Pour le support client :
support@ticketkosta.com
Pour les notifications légales, notifications de titulaires de droits, notifications relatives à la propriété intellectuelle et demandes de retrait :
legal@ticketkosta.com
Opérateur enregistré :
Yuventa Services LTD
SUITE 3 WATRGARDENS BLOCK 4 GIBRALTAR GX11 1AA
Numéro d’entreprise : 118725
Numéro de TVA ou numéro fiscal : [NUMÉRO DE TVA OU NUMÉRO FISCAL]
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Les présentes Conditions générales s’appliquent au site web www.ticketkosta.com, à ses versions mobile et desktop, aux sous-domaines associés, aux pages de paiement, aux canaux de support client et à tout service exploité sous le nom TicketKosta.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant d’utiliser le Site Web ou de passer une commande. En accédant au Site Web, en créant un compte, en publiant des billets, en achetant des billets, en contactant TicketKosta ou en utilisant nos services de toute autre manière, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions.
Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser le Site Web ni passer de commande.
1. Avis important concernant la place de marché
TicketKosta est une place de marché secondaire indépendante de billets. TicketKosta fournit une plateforme en ligne et des services associés permettant aux utilisateurs d’acheter et de vendre des billets pour des événements en direct.
TicketKosta n’est pas la billetterie officielle, le lieu de l’événement, l’organisateur de l’événement, le promoteur, l’équipe, le club, la fédération, l’artiste, le titulaire du tournoi ou le partenaire officiel de billetterie d’un événement, sauf si cela est expressément indiqué par écrit sur la page de l’événement concerné.
TicketKosta ne revendique aucune affiliation officielle, aucun parrainage, soutien, autorisation, attribution ou partenariat avec un organisateur d’événement, un lieu, un artiste, une équipe, un club, une fédération, un tournoi, une ligue ou un titulaire de droits, sauf indication expresse.
Les billets listés sur TicketKosta sont des billets de revente. Les prix peuvent être supérieurs ou inférieurs à la valeur faciale originale imprimée sur le billet ou facturée par le vendeur initial. Le prix est fixé en fonction de la disponibilité, de la demande, des exigences du vendeur, de la catégorie du billet, du mode de livraison et des conditions du marché.
En utilisant TicketKosta, vous comprenez et acceptez que vous utilisez une place de marché secondaire et non un canal officiel de vente primaire de billets.
2. À propos de TicketKosta
Le Site Web est exploité par :
Yuventa Services LTD
Numéro d’entreprise : 118725
Adresse enregistrée : SUITE 3 WATRGARDENS BLOCK 4 GIBRALTAR GX11 1AA
Nom commercial : TicketKosta
Site web : www.ticketkosta.com
E-mail du support client : support@ticketkosta.com
Notifications légales et contact pour les titulaires de droits : legal@ticketkosta.com
3. Définitions
Dans les présentes Conditions :
« Acheteur » désigne un utilisateur qui passe une commande de billets via le Site Web.
« Vendeur » désigne un utilisateur, fournisseur, courtier, vendeur professionnel, particulier ou autre tiers qui liste, fournit, transfère ou vend des billets via le Site Web ou en lien avec celui-ci.
« TicketKosta », « nous », « notre » ou « nos » désigne l’exploitant du Site Web et des services TicketKosta associés.
« Site Web » désigne www.ticketkosta.com ainsi que toutes les pages TicketKosta associées, pages de paiement, sous-domaines, portails clients et services en ligne.
« Billet » désigne tout billet, e-billet, billet mobile, billet papier, code d’accès, carte de membre, pass, bon, transfert de compte, transfert via application, code QR, code-barres, instruction de retrait ou tout autre droit d’entrée à un événement.
« Événement » désigne tout événement sportif, concert, spectacle de théâtre, festival, tournoi, match, course, représentation, compétition ou autre événement en direct listé sur le Site Web.
« Commande » désigne une demande soumise par un Acheteur pour acheter des Billets via le Site Web.
« Listing » désigne toute offre, annonce, description, prix, catégorie, information relative aux billets ou information de disponibilité affichée sur le Site Web ou par son intermédiaire.
« Valeur faciale » désigne le prix imprimé sur le Billet ou facturé par l’émetteur initial, lorsqu’il est connu et applicable.
« Services de la Plateforme » désigne la place de marché, le processus de paiement, le support client, la coordination de la livraison, la vérification des vendeurs, le traitement des paiements et les services associés fournis par TicketKosta.
« Garantie TicketKosta » désigne la protection limitée décrite dans les présentes Conditions.
4. Champ d’application des présentes Conditions
Les présentes Conditions s’appliquent aux Acheteurs, Vendeurs, visiteurs, utilisateurs enregistrés et à toute personne utilisant le Site Web.
Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains modes de paiement, services aux entreprises, offres promotionnelles, livraisons de cartes de membre, règles propres à un Événement, règles propres à un pays, accords avec les vendeurs, conditions de garantie acheteur, conditions de confidentialité, conditions relatives aux cookies et processus de prévention de la fraude.
En cas de conflit entre les présentes Conditions et des conditions écrites spécifiques affichées lors du paiement pour une commande particulière, les conditions affichées lors du paiement s’appliqueront à cette commande dans la mesure du conflit.
Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite les droits qui ne peuvent pas être légalement exclus ou limités en vertu du droit applicable de la protection des consommateurs.
5. Rôle de TicketKosta
TicketKosta opère principalement en tant que place de marché secondaire indépendante et intermédiaire. TicketKosta facilite les transactions entre Vendeurs et Acheteurs et fournit les Services de la Plateforme associés.
Sauf si TicketKosta est expressément identifié comme le vendeur officiel pour une transaction spécifique, le contrat de vente du Billet est conclu entre l’Acheteur et le Vendeur. TicketKosta n’est pas l’organisateur de l’événement et ne contrôle pas l’événement, le lieu, les règles d’entrée, l’artiste, l’équipe, le tournoi, le calendrier, le plan de salle ou les décisions d’admission.
TicketKosta peut fournir un support client, traiter les paiements, coordonner la livraison, retenir ou libérer les fonds du vendeur, vérifier des informations, gérer des litiges, remplacer des billets ou proposer des solutions dans le cadre de la Garantie TicketKosta. Ces actions ne font pas de TicketKosta l’organisateur officiel, le vendeur primaire, le partenaire de billetterie autorisé ou le titulaire de droits.
Lorsque TicketKosta est expressément identifié comme le vendeur officiel pour une transaction spécifique, les obligations de TicketKosta sont limitées à celles indiquées dans les présentes Conditions et dans la confirmation de commande applicable, sous réserve du droit applicable.
6. Éligibilité et utilisation du compte
Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte, publier des billets ou passer une commande. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser le Site Web qu’avec la participation et le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal.
Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour lorsque vous utilisez le Site Web. Vous ne devez pas utiliser de faux noms, de fausses informations de paiement, de fausses adresses, de faux documents d’identité, des coordonnées trompeuses ou des moyens de paiement appartenant à des tiers sans autorisation.
Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Vous devez informer immédiatement TicketKosta si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte ou une utilisation abusive de vos informations de paiement.
TicketKosta peut refuser, suspendre, restreindre ou résilier l’accès au Site Web si nous estimons raisonnablement qu’un utilisateur a enfreint les présentes Conditions, fourni de fausses informations, participé à une fraude, abusé de la place de marché, violé le droit applicable ou créé un risque pour les Acheteurs, les Vendeurs, TicketKosta, les prestataires de paiement, les organisateurs d’événements ou les titulaires de droits.
7. Obligations de l’Acheteur
En passant une Commande, l’Acheteur confirme que :
1. l’Acheteur comprend que TicketKosta est une place de marché secondaire ;
2. l’Acheteur comprend que les prix des Billets peuvent être supérieurs ou inférieurs à la Valeur faciale ;
3. l’Acheteur a vérifié l’Événement, la date, le lieu, la catégorie, la quantité, le mode de livraison, le prix, les frais et toute restriction disponible avant de passer commande ;
4. l’Acheteur est responsable de fournir des informations exactes concernant le contact, la livraison, la facturation et les participants ;
5. l’Acheteur respectera toutes les règles du lieu, de l’organisateur, de sécurité, d’âge, d’identification, de code vestimentaire, de conduite, de section de supporters, de santé, de voyage, de visa, d’application, de transfert et d’entrée ;
6. l’Acheteur suivra toutes les instructions de livraison, de transfert, de téléchargement d’application, de retrait, de carte de membre et de retour fournies par TicketKosta ou le Vendeur ;
7. l’Acheteur ne revendra, ne copiera, ne dupliquera, n’utilisera abusivement, ne modifiera ni ne distribuera les Billets d’une manière qui viole les présentes Conditions ou le droit applicable ;
8. l’Acheteur n’initiera pas de rétrofacturations injustifiées après avoir reçu des Billets valides ou après avoir refusé de coopérer avec des étapes raisonnables de vérification ou de livraison ;
9. l’Acheteur est responsable de vérifier la date finale de l’Événement, l’heure du coup d’envoi, l’heure de début, le lieu, les exigences de voyage et les conditions d’entrée. Les détails de l’Événement peuvent changer après qu’une Commande a été passée.
8. Obligations du Vendeur
En listant, fournissant, transférant ou vendant des Billets via TicketKosta, le Vendeur confirme et garantit que :
1. le Vendeur est propriétaire des Billets ou dispose d’un droit légal, contraignant et opposable de vendre et de transférer les Billets ;
2. les Billets sont authentiques, valides, transférables et donneront à l’Acheteur accès à l’Événement, sous réserve des règles ordinaires du lieu et du respect de celles-ci par l’Acheteur ;
3. les Billets ne sont pas volés, annulés, dupliqués, nuls, obtenus frauduleusement, soumis à une restriction non divulguée, ni concernés par une rétrofacturation ou un litige de paiement ;
4. le Vendeur n’utilise pas de bots, d’outils d’achat automatisés, de méthodes de collecte illégales ou d’autres méthodes interdites pour obtenir des Billets ;
5. le Vendeur divulguera toutes les informations essentielles relatives aux Billets dont il a connaissance, y compris la section, la rangée, le siège, la zone debout, la catégorie, la Valeur faciale lorsqu’elle est disponible, les restrictions d’âge, les restrictions de supporters, les exigences d’identification, les exigences liées à une application, les restrictions de transfert, les restrictions de revente, les exigences de retrait, les restrictions de visibilité, les limitations liées aux fauteuils roulants ou à l’accessibilité, ainsi que toute autre condition pouvant affecter l’utilisation du Billet ;
6. le Vendeur indiquera s’il agit en tant que commerçant professionnel, vendeur professionnel, courtier, particulier ou vendeur consommateur lorsque cette information est légalement requise ou demandée par TicketKosta ;
7. le Vendeur fournira à TicketKosta toutes les informations raisonnablement requises pour les vérifications Know Your Business Customer, la lutte contre la fraude, la fiscalité, les paiements, les sanctions, le DSA, la protection des consommateurs et la conformité de la plateforme ;
8. lorsque le Vendeur possède déjà des Billets qui ne sont pas encore livrables, par exemple parce qu’ils n’ont pas encore été émis par l’émetteur primaire, le Vendeur indiquera une date exacte de possession ou de disponibilité pour la livraison, la tiendra à jour et s’assurera qu’elle n’est pas postérieure à la date limite de livraison du Listing, étant entendu que les Billets que le Vendeur ne possède pas encore ne peuvent pas être listés et que le Vendeur assume le risque de livraison tardive ou échouée, sauf si le retard est causé par l’Acheteur ;
9. le Vendeur coopérera avec TicketKosta en cas de plaintes d’Acheteurs, de problèmes d’accès, de modifications par l’organisateur, de notifications légales, de plaintes de titulaires de droits, de litiges de paiement ou de soupçon d’invalidité ;
10. le Vendeur indemnisera TicketKosta et l’Acheteur pour les pertes, remboursements, rétrofacturations, pénalités, coûts de remplacement, réclamations, frais juridiques et autres dommages résultant du manquement du Vendeur aux présentes Conditions. L’indemnisation du Vendeur couvre également les réclamations découlant de Billets que le Vendeur n’avait pas le droit de vendre, du manquement du Vendeur aux propres conditions de l’Événement ou de l’émetteur des billets, ainsi que de la violation de droits de tiers, y compris les réclamations présentées par des canaux de vente partenaires et par des autorités réglementaires ou d’exécution, et elle survivra à la résiliation.
TicketKosta peut exiger des Vendeurs qu’ils fournissent une preuve d’achat, une preuve de propriété des billets, des captures d’écran de transfert, une vérification d’identité, des documents d’enregistrement de société, des coordonnées bancaires, des informations de compte de paiement, des informations fiscales et d’autres informations avant la publication d’un Listing, avant la libération des fonds ou après la survenance d’un litige.
TicketKosta peut supprimer tout Listing, suspendre tout Vendeur, retenir les fonds du Vendeur, annuler une transaction ou signaler une conduite illégale lorsque TicketKosta estime raisonnablement que le Vendeur a enfreint les présentes Conditions, le droit applicable, les règles de l’événement, les droits de propriété intellectuelle, les règles de protection des consommateurs ou les exigences de sécurité de la plateforme.
Pour une vente finalisée et non contestée, TicketKosta versera au Vendeur le montant dû, déduction faite des frais applicables et de toute déduction autorisée par les présentes Conditions, selon la méthode et dans le délai communiqués au Vendeur. Le paiement ne devient pas exigible avant que TicketKosta ait reçu les fonds correspondants, et un compte ou solde de Vendeur ne constitue pas un dépôt ni un service d’épargne. Lorsqu’une vente fait l’objet d’une plainte, d’une rétrofacturation, d’un soupçon de fraude, d’un Billet invalide ou non livré, ou d’un autre manquement présumé, TicketKosta peut retenir ou différer le montant relatif à cette vente pendant l’enquête ; et si TicketKosta a déjà payé le Vendeur pour une vente qui est ultérieurement annulée, inversée ou affectée par l’annulation de l’Événement, le Vendeur doit rembourser le montant payé, et TicketKosta peut le récupérer par compensation avec toute somme due au Vendeur. Un paiement ou relevé comptable est considéré comme définitif quatre-vingt-dix (90) jours après son émission, sauf si le Vendeur le conteste par écrit dans ce délai.
Un Listing peut être proposé à la vente sur TicketKosta et sur les canaux de vente partenaires de TicketKosta, et le prix affiché à un Acheteur sur tout canal peut inclure la marge de TicketKosta. Le paiement dû au Vendeur est basé sur le prix fixé par le Vendeur, et non sur le prix affiché sur un canal partenaire, et TicketKosta décide sur quels canaux un Listing est proposé.
9. Règles relatives aux Listings
Les Vendeurs doivent s’assurer que tous les Listings sont exacts, légaux, clairs et non trompeurs.
Les Listings ne doivent pas :
1. affirmer ou laisser entendre que TicketKosta, le Vendeur ou le Listing est officiel, autorisé, sponsorisé, approuvé, attribué, garanti par l’organisateur ou lié au titulaire de droits, sauf si cela est vrai et peut être prouvé ;
2. utiliser des logos officiels, marques protégées, trophées, emblèmes, images protégées par le droit d’auteur, marques de fédérations, marques olympiques, marques verbales de tournois, marques de clubs, marques de lieux ou autre propriété intellectuelle, sauf lorsque cela est légal et nécessaire à une identification nominative ;
3. annoncer des Billets spéculatifs que le Vendeur ne possède pas ou pour lesquels il ne dispose pas d’un droit contraignant de fourniture ;
4. dissimuler des restrictions pouvant affecter la capacité de l’Acheteur à utiliser le Billet ;
5. omettre la Valeur faciale indiquée sur le Billet lorsqu’elle est connue, ou toute autre information essentielle susceptible d’affecter la décision d’achat de l’Acheteur, l’utilisation du Billet ou l’accès à l’Événement ;
6. présenter de manière inexacte la catégorie du Billet, son emplacement, sa quantité, son mode de livraison, sa validité, sa Valeur faciale ou sa transférabilité ;
7. enfreindre les lois relatives à la revente de billets, les conditions de l’organisateur, les règles du lieu, les règles de sanctions, les règles anti-revente illicite, les règles anti-spéculation ou les lois de protection des consommateurs dans toute juridiction applicable ;
8. lister des Billets pour des Événements, pays, lieux, tournois ou catégories que TicketKosta a restreints ou interdits.
TicketKosta peut classer certains Événements comme restreints ou à haut risque. TicketKosta peut refuser ou supprimer des Listings pour ces Événements, appliquer un noindex ou une visibilité restreinte, exiger des preuves supplémentaires du Vendeur, supprimer des images protégées, utiliser des dénominations neutres ou désactiver entièrement les ventes.
10. Informations sur l’Événement et descriptions des catégories
TicketKosta peut utiliser ses propres noms de catégories afin de simplifier le processus d’achat. Les noms de catégories utilisés par TicketKosta peuvent différer des noms de catégories officiels du lieu, du club, de la fédération, du promoteur ou de l’organisateur.
Sauf si les détails exacts des sièges sont clairement affichés avant l’achat, les Acheteurs reconnaissent que le bloc, la rangée et les numéros de siège exacts peuvent ne pas être connus ou disponibles au moment de la commande. TicketKosta fera des efforts raisonnables pour s’assurer que les Billets correspondent à la catégorie achetée ou à une catégorie comparable ou supérieure.
Les cartes, plans de salle, descriptions de catégories et informations sur le lieu sont fournis à titre indicatif uniquement. Ils peuvent ne pas refléter la configuration finale du lieu, les attributions de l’organisateur, les exigences de diffusion, les restrictions de sécurité ou les changements effectués après la Commande.
Certains Billets peuvent concerner des zones debout. Certains Billets peuvent avoir une vue restreinte ou latérale. Certains Billets peuvent nécessiter une entrée par une porte spécifique, une application, un compte, une section de supporters, une carte de membre ou une procédure de retrait. Toute restriction essentielle connue doit être affichée lorsqu’elle est disponible et doit être respectée par l’Acheteur.
11. Sections de supporters à domicile et visiteurs
Pour les événements sportifs, les catégories de billets peuvent être destinées aux supporters à domicile, aux supporters visiteurs, aux zones neutres, aux zones hospitality, aux zones familiales ou à d’autres sections.
Sauf si une catégorie est expressément décrite comme « section visiteurs » ou similaire, les Billets peuvent être destinés aux supporters à domicile ou aux supporters neutres. Les Acheteurs ne doivent pas porter de couleurs, se comporter, chanter ou agir d’une manière qui viole les règles du lieu ou de l’organisateur applicables à la section dans laquelle ils sont assis.
TicketKosta n’est pas responsable du refus d’entrée, de l’expulsion du lieu ou d’autres problèmes causés par la conduite de l’Acheteur, ses vêtements, son affiliation de supporter, son non-respect des règles, son état d’intoxication, son comportement abusif, les décisions de sécurité ou la violation des politiques du lieu.
12. Processus de commande et formation du contrat
Une Commande est soumise lorsque l’Acheteur termine le processus de paiement et que l’autorisation de paiement est reçue ou qu’un autre mode de paiement approuvé est confirmé.
Un e-mail automatique ou une confirmation sur le Site Web peut accuser réception d’une Commande, mais cela ne signifie pas nécessairement que la Commande a été définitivement acceptée ou qu’une obligation contraignante de fourniture des Billets a été confirmée.
Une Commande n’est acceptée que lorsque TicketKosta envoie une confirmation de commande ou confirme autrement que la Commande a été approuvée et est en cours de traitement.
TicketKosta peut rejeter, annuler ou demander des informations supplémentaires pour toute Commande avant son acceptation si :
1. les Billets ne sont plus disponibles ;
2. le prix ou les informations du Listing contenaient une erreur évidente ;
3. l’autorisation de paiement échoue ou est annulée ;
4. les vérifications relatives à la fraude, à l’identité, aux sanctions, aux rétrofacturations ou à la sécurité ne sont pas validées ;
5. l’Acheteur ne fournit pas les informations requises ;
6. le Vendeur échoue à la vérification ou ne peut pas fournir les Billets ;
7. l’Événement est restreint, annulé, interdit ou fait l’objet d’une notification légale ;
8. l’exécution de la Commande créerait un risque juridique, réglementaire, lié au paiement, à la sécurité ou opérationnel.
Si une Commande est rejetée avant son acceptation, TicketKosta organisera l’annulation de l’autorisation de paiement ou remboursera tout montant effectivement reçu, sous réserve des délais des prestataires de paiement.
13. Prix, frais, taxes et devise
Les prix des Billets sont des prix de place de marché de revente. Ils peuvent être supérieurs ou inférieurs à la Valeur faciale.
Le montant total à payer sera affiché lors du paiement avant que l’Acheteur ne confirme la Commande. Le total peut inclure le prix du Billet, les frais de réservation, les frais de service, les frais de livraison, les frais de paiement, les taxes, la TVA, la conversion de devise ou d’autres frais, le cas échéant.
TicketKosta doit afficher clairement les frais obligatoires avant que l’Acheteur ne finalise le paiement. Si plusieurs options de livraison sont disponibles, les frais de livraison peuvent dépendre de l’option choisie.
Les prix et la disponibilité peuvent changer à tout moment avant l’acceptation d’une Commande. Les articles placés dans un panier ne sont pas réservés tant que la Commande n’a pas été acceptée.
Les taux de conversion de devise peuvent varier. Lorsque le Site Web affiche des prix dans une devise différente de la devise finale de facturation, le montant final facturé sera affiché lors du paiement ou sur la page de paiement. La banque, l’émetteur de carte ou le prestataire de paiement de l’Acheteur peut appliquer des frais ou charges supplémentaires de conversion de devise qui échappent au contrôle de TicketKosta.
Les Acheteurs et les Vendeurs sont responsables de toutes taxes, droits, prélèvements, obligations déclaratives ou autres charges qui leur sont applicables en vertu du droit applicable, sauf lorsque TicketKosta est légalement tenu de collecter, déclarer ou reverser ces montants.
14. Paiement et prévention de la fraude
TicketKosta peut accepter les modes de paiement affichés lors du paiement. Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, la devise, la valeur de la commande, l’évaluation des risques et la disponibilité du prestataire de paiement.
TicketKosta peut utiliser des mesures de prévention de la fraude, de vérification des paiements, de vérification d’identité, de vérification d’adresse, 3D Secure, de contrôle des sanctions, de contrôle des rétrofacturations, d’examen manuel et d’autres mesures de sécurité.
TicketKosta peut demander des informations supplémentaires à l’Acheteur ou au Vendeur, y compris une preuve d’identité, une preuve d’adresse, une confirmation du titulaire de la carte, une vérification du paiement, des informations sur les participants ou toute autre information raisonnablement nécessaire pour traiter la Commande, prévenir la fraude, respecter la loi ou protéger la place de marché.
Si l’Acheteur refuse ou omet de fournir les informations requises dans un délai raisonnable, TicketKosta peut annuler la Commande et appliquer les règles de remboursement prévues dans les présentes Conditions.
L’Acheteur ne doit pas présenter de fausses demandes de rétrofacturation, annuler un paiement après avoir reçu des Billets valides ou abuser des dispositifs de protection des acheteurs. TicketKosta peut contester les rétrofacturations et fournir des preuves aux prestataires de paiement.
15. Livraison et transfert des Billets
Les modes de livraison peuvent inclure l’e-mail, le transfert mobile, le transfert via application, l’e-billet PDF, la livraison de billets papier, le coursier, la livraison à l’hôtel, la remise en main propre, le point de retrait, le retrait au stade, le transfert de compte, la carte de membre ou toute autre méthode spécifiée par TicketKosta.
Le délai de livraison dépend de l’Événement, du calendrier d’émission de l’organisateur, du mode de livraison du Vendeur, du format du billet, des règles de sécurité et des restrictions de transfert. Pour de nombreux événements, les Billets peuvent être livrés à une date proche de l’Événement, y compris un à trois jours avant l’Événement ou, dans certains cas limités, le jour de l’Événement.
L’Acheteur doit fournir des informations de livraison exactes et rester joignable via l’adresse e-mail et le numéro de téléphone fournis lors du paiement.
Une fois que les Billets sont envoyés à l’adresse e-mail, au numéro de téléphone mobile, au compte d’application, à l’adresse de livraison par coursier, à l’hôtel, au destinataire autorisé, au point de retrait ou selon la méthode de retrait fournie par l’Acheteur, les Billets seront considérés comme livrés, sauf si l’Acheteur prouve que la livraison a échoué en raison d’une faute de TicketKosta ou du Vendeur.
Si la livraison nécessite l’installation d’une application, la création d’un compte, l’acceptation d’un transfert, le téléchargement d’une pièce d’identité, la connexion à un compte du lieu, la vérification d’un numéro de téléphone ou des étapes similaires, l’Acheteur doit effectuer ces étapes rapidement.
Si un Acheteur ne retire pas les Billets, refuse la livraison, fournit des informations incorrectes, ignore les instructions, manque un coursier, ne se présente pas à un point de retrait, ne télécharge pas une application requise ou ne coopère pas à la livraison, la Commande peut être considérée comme livrée et aucun remboursement ne peut être dû, sous réserve du droit applicable.
16. Cartes de membre et cartes d’accès prêtées
Pour certains événements, l’accès peut être fourni au moyen d’une carte de membre, d’un abonnement, d’une carte d’accès ou d’un élément réutilisable similaire.
Lorsque cela s’applique, l’Acheteur doit suivre toutes les instructions concernant l’utilisation, la conservation, le retour et les délais. L’Acheteur ne doit pas copier, endommager, perdre, utiliser abusivement, vendre, transférer ou conserver une carte de membre ou une carte d’accès.
Le non-retour d’une carte de membre ou d’une carte d’accès conformément aux instructions peut entraîner des frais, une pénalité, des frais de remplacement, des frais administratifs ou une réclamation pour toute perte causée. Le montant peut varier selon la carte, le club, le fournisseur et le coût de remplacement.
17. Modifications, reports et reprogrammations d’événements
Les dates, horaires, lieux, programmations, participants, artistes, équipes, scènes, calendriers, compétitions et formats des événements peuvent changer après qu’une Commande a été passée. Ces changements sont contrôlés par l’organisateur, le lieu, le promoteur, la fédération, la ligue, le club, les autorités, les diffuseurs ou d’autres tiers et échappent au contrôle de TicketKosta.
Si un Événement est reporté ou reprogrammé, les Billets restent généralement valables pour la nouvelle date ou le nouvel horaire. Dans ce cas, la Commande reste valable et aucun remboursement n’est dû du seul fait du report ou de la reprogrammation, sauf si le droit applicable l’exige ou si la Garantie TicketKosta le prévoit expressément autrement.
Les Acheteurs sont responsables du suivi des informations officielles relatives à l’Événement et de l’organisation appropriée de leurs déplacements, hébergements, visas et dispositions personnelles.
TicketKosta n’est pas responsable des frais de voyage, frais d’hébergement, pertes de salaire, frais de vol, frais de visa, frais de transport, repas, pertes liées au taux de change ou autres coûts indirects causés par des modifications, reports, reprogrammations, déplacements, annulations d’événements ou décisions d’admission.
18. Annulation d’un Événement
Si un Événement est annulé et non reprogrammé, TicketKosta examinera la Commande et les options de remboursement applicables.
Le recours de l’Acheteur peut dépendre des obligations du Vendeur, de la politique de remboursement de l’organisateur, de la disponibilité du remboursement du billet original, du statut du paiement, de la Garantie TicketKosta et du droit applicable.
Lorsque TicketKosta reçoit un remboursement du Vendeur, de l’organisateur, du fournisseur ou de la partie concernée pour des Billets annulés, TicketKosta transmettra le remboursement applicable à l’Acheteur après déduction des frais non remboursables, lorsque cela est légalement permis et clairement communiqué.
Lorsque TicketKosta fournit une garantie supplémentaire de place de marché, les conditions de cette garantie s’appliqueront.
Les remboursements peuvent prendre du temps à être traités selon le mode de paiement, le prestataire de paiement, la banque acquéreuse, l’émetteur de carte et le réseau bancaire.
19. Absence d’annulation volontaire par l’Acheteur
Les Billets pour des événements en direct sont liés à une période déterminée et concernent des activités de loisirs prévues à une date ou une période spécifique. Sauf si le droit applicable l’exige ou si TicketKosta l’accepte expressément par écrit, les Commandes sont définitives une fois acceptées et ne peuvent pas être annulées, échangées ou remboursées à la demande de l’Acheteur.
Cela n’affecte pas les droits légaux obligatoires que l’Acheteur peut avoir en vertu du droit applicable de la protection des consommateurs.
20. Garantie TicketKosta
TicketKosta peut fournir aux Acheteurs une garantie limitée de place de marché.
Sous réserve des présentes Conditions, la Garantie TicketKosta signifie que si un Acheteur ne reçoit pas de Billets valides à temps pour l’Événement pour des raisons imputables au Vendeur ou à TicketKosta, TicketKosta peut, à sa discrétion et selon la disponibilité :
1. fournir des Billets de remplacement dans la même catégorie ou dans une catégorie comparable ;
2. fournir des Billets de remplacement dans une meilleure catégorie sans frais supplémentaires ;
3. fournir un remboursement partiel lorsque les Billets livrés sont matériellement inférieurs à la catégorie commandée ;
4. fournir un remboursement pouvant aller jusqu’à 100 % du prix payé pour le Billet concerné ;
5. prendre une autre mesure corrective raisonnable.
La Garantie TicketKosta ne s’applique pas lorsque le problème est causé par :
1. le défaut de l’Acheteur de fournir des informations exactes ;
2. le défaut de l’Acheteur de suivre les instructions de livraison, de transfert, d’application, de retrait ou du lieu ;
3. un refus d’entrée causé par le comportement de l’Acheteur, son état d’intoxication, un problème de sécurité, le code vestimentaire, son affiliation de supporter, son arrivée tardive, l’absence de pièce d’identité, l’absence de visa, l’absence de documents de voyage ou une violation des règles du lieu ;
4. le report ou la reprogrammation de l’Événement lorsque le Billet reste valable ;
5. des restrictions de voyage, des circonstances personnelles, une maladie, une perturbation des transports ou l’impossibilité d’assister à l’Événement ;
6. la perte, le vol, l’endommagement, la copie ou l’utilisation abusive des Billets après leur livraison ;
7. les actions de l’organisateur, du lieu, des autorités, de la police, de la sécurité, de la fédération, du club, de l’équipe, de l’artiste ou du promoteur échappant au contrôle de TicketKosta, sauf si le droit applicable l’exige autrement.
Pour faire une réclamation au titre de la Garantie TicketKosta, l’Acheteur doit contacter TicketKosta dès que possible et fournir des preuves du problème. En cas de problèmes d’entrée, l’Acheteur doit contacter TicketKosta immédiatement lorsqu’il se trouve sur le lieu ou dès que raisonnablement possible, et doit fournir des preuves telles qu’un document de refus d’entrée du lieu, des captures d’écran, photos, vidéos, messages d’erreur d’application ou autres éléments justificatifs.
TicketKosta peut rejeter les réclamations soumises tardivement si le retard empêche TicketKosta d’enquêter ou de résoudre le problème.
21. Sièges adjacents, Billets de remplacement et différences de catégorie
Lorsqu’un Listing indique que les sièges sont ensemble, TicketKosta fera des efforts raisonnables pour fournir des sièges adjacents. Sauf indication expresse contraire, « sièges ensemble » signifie généralement des sièges côte à côte par paires. Pour les groupes plus importants, les sièges peuvent être répartis en paires ou en groupes plus petits, sauf si le Listing ou la confirmation de commande indique le contraire.
Si les Billets exacts ne sont pas disponibles, TicketKosta peut fournir des Billets de remplacement dans la même catégorie ou dans une catégorie comparable. Si les Billets de remplacement sont dans une catégorie matériellement inférieure, l’Acheteur peut avoir droit à un remboursement partiel reflétant la différence de catégorie. Si les Billets de remplacement sont dans une meilleure catégorie, aucun supplément ne sera facturé à l’Acheteur, sauf accord préalable.
Les propres descriptions de catégories de TicketKosta peuvent différer des catégories officielles du lieu. Toute évaluation de la comparabilité sera fondée sur la catégorie TicketKosta achetée, la configuration du lieu et l’emplacement général des Billets de remplacement.
22. Refus d’admission et règles du lieu
L’admission à un Événement est contrôlée par l’organisateur, le lieu, le promoteur, le club, la fédération, le personnel de sécurité, la police, les autorités publiques et d’autres tiers. TicketKosta ne contrôle pas les décisions d’admission.
L’Acheteur doit respecter toutes les règles applicables, y compris les règles relatives à l’identité, l’âge, la nationalité, les sections de supporters, le code vestimentaire, l’alcool, les objets interdits, la taille des sacs, l’heure d’arrivée, la porte d’entrée, le transfert via application, la personnalisation des billets, les exigences sanitaires, les contrôles de sécurité et la conduite.
TicketKosta n’est pas responsable du refus d’admission ou de l’expulsion d’un lieu, sauf si le refus est causé par un Billet invalide ou par un autre problème couvert par la Garantie TicketKosta.
Si les Billets sont nominatifs, personnalisés ou affichent un nom différent de celui de l’Acheteur ou du participant, l’Acheteur reconnaît que l’admission peut être soumise aux règles de l’organisateur ou du lieu. TicketKosta et les Vendeurs doivent divulguer les restrictions nominatives ou d’identification connues lorsqu’elles sont disponibles.
23. Propriété intellectuelle et absence d’affiliation
Toutes les marques, marques de service, noms commerciaux, logos, noms d’équipes, noms de clubs, noms d’artistes, noms d’événements, noms de tournois, noms de lieux, images, emblèmes, trophées et autres éléments de propriété intellectuelle affichés ou mentionnés sur le Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
TicketKosta utilise des noms de tiers uniquement lorsque cela est nécessaire pour identifier des Événements, équipes, artistes, lieux ou catégories à des fins de place de marché. Une telle utilisation n’implique aucune affiliation, approbation, sponsorisation, autorisation, attribution ou partenariat officiel.
TicketKosta n’autorise pas les Vendeurs ou les utilisateurs à télécharger, afficher ou utiliser des logos protégés, images, emblèmes, trophées, visuels officiels, contenus protégés par le droit d’auteur ou marques d’une manière contrefaisante ou trompeuse.
Les titulaires de droits peuvent contacter legal@ticketkosta.com avec des URLs spécifiques, des captures d’écran, des détails de marque, des détails de droit d’auteur et une explication du problème. TicketKosta examinera les notifications spécifiques de bonne foi et pourra supprimer, désactiver, restreindre ou modifier le contenu le cas échéant.
24. Événements restreints et lois locales sur la revente
Les lois relatives à la revente de billets et les restrictions des organisateurs varient selon le pays, l’Événement, le type de billet, le lieu, le tournoi et la catégorie. Certains Événements peuvent interdire la revente, restreindre la revente au-dessus de la Valeur faciale, exiger l’utilisation d’une plateforme officielle de revente, imposer la personnalisation des billets, interdire le transfert, imposer des règles locales de licence ou exposer les Vendeurs à des sanctions.
TicketKosta peut restreindre, retirer de la liste, appliquer un noindex, suspendre ou supprimer des Événements, Listings, images, noms ou Billets lorsque TicketKosta estime raisonnablement que le maintien du listing peut enfreindre le droit applicable, les règles de l’organisateur, les droits des titulaires de droits, les règles des prestataires de paiement ou les politiques de risque de la plateforme.
Les Vendeurs sont responsables de s’assurer qu’ils sont légalement autorisés à lister et transférer leurs Billets. Les Acheteurs sont responsables de comprendre que les conditions de l’organisateur ou du lieu peuvent affecter l’entrée.
TicketKosta peut coopérer avec les titulaires de droits, les régulateurs, les prestataires de paiement, les forces de l’ordre ou les autorités compétentes lorsque cela est légalement requis ou nécessaire pour protéger les utilisateurs et la plateforme.
25. Contenu utilisateur et modération de la plateforme
Les utilisateurs peuvent fournir du contenu à TicketKosta, y compris des Listings, descriptions, messages, avis, documents, images et communications avec le support.
Les utilisateurs ne doivent pas soumettre de contenu illégal, frauduleux, trompeur, diffamatoire, abusif, discriminatoire, contrefaisant, de spam, de malware, nuisible, portant atteinte à la vie privée ou en violation des présentes Conditions.
TicketKosta peut utiliser des outils automatisés, des examens manuels, des signalements d’utilisateurs, des notifications de titulaires de droits, des signaux de risque liés aux paiements, des contrôles de fraude et des processus de modération pour détecter et traiter les contenus ou comportements problématiques.
TicketKosta peut supprimer du contenu, restreindre la visibilité, suspendre des utilisateurs, annuler des transactions, retenir des fonds, demander des informations supplémentaires ou prendre d’autres mesures proportionnées lorsque le contenu ou le comportement semble enfreindre les présentes Conditions ou le droit applicable.
Lorsque le droit applicable l’exige, TicketKosta fournira des informations sur les décisions de modération et les options de recours disponibles.
26. Procédure de notification et de retrait
Si vous pensez qu’un contenu sur le Site Web est illégal, enfreint vos droits, induit les consommateurs en erreur, enfreint les règles d’un événement ou viole autrement les présentes Conditions, veuillez envoyer une notification à legal@ticketkosta.com.
Une notification doit inclure :
1. votre nom complet et votre organisation ;
2. votre adresse e-mail de contact ;
3. votre autorité pour agir, si vous agissez pour le compte d’un titulaire de droits ou d’un organisateur ;
4. l’URL exacte ou l’emplacement exact du contenu ;
5. des captures d’écran, si elles sont utiles ;
6. une explication claire du problème allégué ;
7. des documents justificatifs, tels que certificats de marque, preuves de titularité de droits d’auteur, décisions de justice, règles de l’organisateur ou références juridiques ;
8. une déclaration indiquant que les informations fournies sont exactes au meilleur de votre connaissance.
TicketKosta examinera les notifications de bonne foi. TicketKosta peut supprimer ou désactiver du contenu sans reconnaître une responsabilité, une faute, une infraction ou un manquement.
Si une notification est imprécise, trop générale ou n’identifie pas de contenu spécifique, TicketKosta peut demander des informations supplémentaires avant de prendre des mesures.
27. Politique d’utilisation abusive
TicketKosta peut prendre des mesures contre l’utilisation abusive du Site Web, notamment en cas de :
1. Listings frauduleux ;
2. Listings spéculatifs sans droit de fourniture ;
3. faux Billets ;
4. Billets dupliqués ;
5. abus de rétrofacturation ;
6. fausses plaintes ;
7. utilisation de bots ou d’outils de scraping ;
8. téléchargement de logos ou d’images contrefaisants ;
9. affirmations trompeuses d’affiliation officielle ;
10. harcèlement ou communications abusives avec le support client ;
11. tentatives de contourner les systèmes de paiement ;
12. tentatives de déplacer des transactions hors plateforme ;
13. comptes multiples utilisés pour éviter des restrictions ;
14. refus de coopérer avec les vérifications de conformité ;
15. conduite susceptible de nuire aux Acheteurs, Vendeurs, TicketKosta, titulaires de droits, prestataires de paiement ou autres utilisateurs.
Selon la gravité, TicketKosta peut avertir l’utilisateur, supprimer du contenu, suspendre un compte, résilier définitivement un compte, annuler des transactions, retenir des fonds, signaler la conduite aux autorités ou engager une action en justice.
28. Confidentialité et données personnelles
TicketKosta traite les données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité et à sa Politique relative aux cookies.
TicketKosta peut traiter des données personnelles pour la création de compte, le traitement des commandes, le traitement des paiements, la prévention de la fraude, le support client, la livraison des billets, le transfert via application, la conformité légale, la vérification des vendeurs, la vérification des acheteurs, les notifications de titulaires de droits, la gestion des litiges, les rétrofacturations, la conformité fiscale, la sécurité, les analyses et le marketing lorsque cela est autorisé.
TicketKosta peut partager les données personnelles nécessaires avec les Vendeurs, les Acheteurs, les prestataires de paiement, les partenaires de livraison, les prestataires de prévention de la fraude, les prestataires de vérification d’identité, les prestataires IT, les conseillers professionnels, les autorités et les parties liées à l’événement lorsque cela est nécessaire pour finaliser une Commande, respecter la loi, prévenir la fraude, résoudre des litiges ou faire appliquer les présentes Conditions.
Les utilisateurs ne doivent pas utiliser abusivement les données personnelles reçues via le Site Web. Les Vendeurs doivent utiliser les données de l’Acheteur uniquement pour l’exécution de la Commande concernée et ne doivent pas les utiliser à des fins de marketing ou à des fins non liées.
29. Communications
TicketKosta peut contacter les utilisateurs par e-mail, téléphone, SMS, WhatsApp, notification d’application, message de compte ou toute autre méthode de communication fournie par l’utilisateur lorsque cela est nécessaire pour le traitement des commandes, la livraison, le support, la vérification, la prévention de la fraude, les notifications légales ou les mises à jour urgentes d’un Événement.
Les utilisateurs doivent s’assurer que leurs coordonnées restent exactes et doivent vérifier régulièrement leur e-mail, leur dossier spam, leur téléphone et leurs canaux de messagerie avant l’Événement.
30. Avis et déclarations publiques
TicketKosta peut inviter les Acheteurs à laisser des avis. Les utilisateurs doivent s’assurer que les avis et déclarations publiques sont véridiques, équitables et fondés sur une expérience réelle.
TicketKosta peut demander la suppression d’avis ou de contenus qui sont faux, diffamatoires, abusifs, frauduleux, portant atteinte à la vie privée ou sans lien avec une transaction réelle.
Rien dans les présentes Conditions n’empêche les utilisateurs de laisser des avis honnêtes ou d’exercer leurs droits en vertu du droit applicable.
31. Sites web et services tiers
Le Site Web peut contenir des liens vers des sites web tiers, des prestataires de paiement, des prestataires de livraison, des plateformes de réseaux sociaux, des cartes, des pages d’information sur les événements, des pages de lieux ou des fournisseurs d’applications.
TicketKosta n’est pas responsable des sites web ou services tiers. L’utilisation de services tiers peut être soumise à des conditions et politiques de confidentialité distinctes.
32. Limitation de responsabilité
Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cela serait illégal, y compris la responsabilité en cas de fraude, de déclaration frauduleuse, de décès ou de préjudice corporel causé par négligence, ou de droits obligatoires des consommateurs qui ne peuvent pas être exclus.
Sous réserve de ce qui précède, TicketKosta n’est pas responsable de :
1. l’annulation, le report, la reprogrammation, le déplacement, les changements de programmation, les changements de calendrier ou les changements de représentation d’un Événement causés par des tiers ;
2. le refus d’entrée ou l’expulsion causés par la conduite de l’Acheteur, le non-respect des règles ou les décisions de sécurité du lieu ;
3. les frais de voyage, d’hébergement, de transport, de visa, de nourriture, les pertes de salaire ou autres coûts indirects ;
4. les pertes causées par des informations inexactes fournies par l’Acheteur ou le Vendeur ;
5. les pertes causées par un manquement du Vendeur, sauf dans la mesure couverte par la Garantie TicketKosta ou par le droit applicable ;
6. les interruptions du site web, défaillances techniques, cyberincidents, interruptions de paiement ou retards de livraison échappant au contrôle raisonnable de TicketKosta ;
7. la perte de profit, l’interruption d’activité, la perte d’opportunité, l’atteinte à la réputation ou les dommages indirects.
Sous réserve du droit applicable et de la Garantie TicketKosta, la responsabilité totale de TicketKosta pour une Commande est limitée au montant payé par l’Acheteur pour les Billets concernés.
33. Indemnisation
Les utilisateurs acceptent d’indemniser TicketKosta et de la dégager de toute responsabilité à l’égard des réclamations, pertes, dommages, responsabilités, remboursements, rétrofacturations, pénalités, amendes, frais juridiques et dépenses découlant de :
1. la violation des présentes Conditions ;
2. la fraude, la fausse déclaration ou une conduite illégale ;
3. des Billets invalides, volés, annulés, dupliqués ou restreints fournis par un Vendeur ;
4. la violation de droits de propriété intellectuelle ;
5. la violation d’obligations en matière de confidentialité ou de protection des données ;
6. l’utilisation abusive du Site Web ;
7. l’abus de rétrofacturation ;
8. la violation des règles d’un événement ou des lois locales sur la revente ;
9. toute réclamation d’un Acheteur, Vendeur, organisateur, titulaire de droits, prestataire de paiement, autorité ou tiers causée par les actions ou omissions de l’utilisateur.
34. Suspension et résiliation
TicketKosta peut suspendre ou résilier l’accès au Site Web, supprimer des Listings, annuler des Commandes, retenir des fonds ou restreindre des services si un utilisateur enfreint les présentes Conditions, viole la loi, échoue à une vérification, crée un risque, abuse de la plateforme ou nuit à d’autres utilisateurs.
Lorsque le droit applicable l’exige, TicketKosta agira de manière proportionnée et fournira des informations sur la raison de la restriction ainsi que sur les options de recours disponibles.
Les utilisateurs peuvent cesser d’utiliser le Site Web à tout moment. La fermeture d’un compte n’affecte pas les Commandes existantes, les obligations de paiement, les litiges, les réclamations, les obligations de livraison, les obligations de remboursement, les enquêtes pour fraude ou les obligations légales.
35. Modifications des présentes Conditions
TicketKosta peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les Conditions mises à jour seront publiées sur le Site Web avec une date « Dernière mise à jour » révisée.
Les modifications importantes ne s’appliqueront pas rétroactivement aux Commandes déjà acceptées, sauf si la loi l’exige ou si la modification bénéficie à l’utilisateur.
36. Force majeure
TicketKosta n’est pas responsable d’un manquement ou d’un retard causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les grèves, les pandémies, les épidémies, les restrictions gouvernementales, les fermetures de frontières, les défaillances de transport, les fermetures de lieux, les cyberattaques, les interruptions de paiement, les défaillances de coursiers, les interruptions d’internet, les coupures de courant ou les actions des organisateurs, lieux, autorités, clubs, fédérations, artistes, équipes ou titulaires de droits.
37. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par les lois de [JURIDICTION DU DROIT APPLICABLE], sous réserve de tout droit obligatoire de protection des consommateurs applicable dans le pays où réside l’Acheteur.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction disposant de protections obligatoires des consommateurs, vous pouvez avoir le droit de vous prévaloir des lois et tribunaux obligatoires de votre pays de résidence lorsque ces droits ne peuvent pas être légalement exclus.
TicketKosta peut engager une procédure contre un Vendeur, un Acheteur ou un utilisateur dans toute juridiction où l’utilisateur est situé, où le manquement s’est produit, où le dommage est survenu ou où l’exécution est nécessaire.
38. Plaintes et règlement des litiges
Si vous avez une plainte, veuillez d’abord contacter TicketKosta à support@ticketkosta.com et inclure votre numéro de commande, l’Événement, l’adresse e-mail utilisée pour la Commande, une explication du problème et les preuves justificatives.
TicketKosta examinera les plaintes de bonne foi et cherchera à les résoudre de manière équitable et efficace.
Le cas échéant, les consommateurs peuvent également avoir accès à des organismes de règlement alternatif des litiges, aux autorités de protection des consommateurs, aux tribunaux ou à d’autres mécanismes obligatoires de recours dans leur pays de résidence.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée. TicketKosta ne doit pas inclure de liens obsolètes vers la plateforme ODR supprimée.
39. Divisibilité
Si une partie des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette partie sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire. Les autres parties continueront de s’appliquer.
40. Absence de renonciation
Si TicketKosta n’applique pas immédiatement une partie des présentes Conditions, cela ne signifie pas que TicketKosta a renoncé au droit de l’appliquer ultérieurement.
41. Cession
TicketKosta peut céder, transférer, sous-traiter ou déléguer ses droits et obligations au titre des présentes Conditions à une autre société du groupe, un prestataire de services, un acheteur, un successeur ou un partenaire commercial, à condition que cela ne réduise pas les droits obligatoires des consommateurs.
Les utilisateurs ne peuvent pas céder ou transférer leurs droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable de TicketKosta.
42. Accord complet
Les présentes Conditions, avec la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies, la confirmation de commande, les informations de paiement et toute condition spécifique à un événement, constituent l’intégralité de l’accord entre l’utilisateur et TicketKosta concernant l’utilisation du Site Web et la Commande concernée.
43. Coordonnées
Pour le support client :
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