السؤال: لم أحجز الفندق أو الشقة بعد في مدينة المباراة. هل يمكنني حجز تذاكر المباراة أولاً؟
الجواب: نعم، يمكنك حجز التذاكر أولاً وتزويدنا بعنوان التسليم لاحقاً (ولكن ليس بعد 4-5 أيام من موعد المباراة). عند إتمام الحجز، اختر خيار "سأقوم بتوفير العنوان لاحقًا" في صفحة الدفع.

السؤال: متى سأستلم التذاكر؟
الجواب: عادةً ما نقوم بإرسال التذاكر قبل 3-4 أيام من الحدث. ستتسلم التذاكر في غضون 1 إلى 3 أيام قبل موعد المباراة. في بعض الحالات يمكن أن نرسلها مبكرًا، لكن لا يمكننا ضمان ذلك بسبب طبيعة السوق.

السؤال: كيف سأستلم التذاكر؟
الجواب: تختلف طريقة التوصيل حسب كل حدث، وتشمل:

التوصيل عبر البريد (محلي أو دولي): سنرسل لك رقم تتبع على بريدك الإلكتروني لتتمكن من متابعة الشحنة.

التوصيل عبر مندوب خاص: تسليم يدوي إلى فندقك أو مكان إقامتك. إذا استلم شخص مفوض منك التذاكر ووقّع بالنيابة عنك، فسيُعتبر الطلب مُسلّمًا.

تذاكر إلكترونية (E-Ticket): سنرسلها إلى بريدك الإلكتروني. يجب طباعتها وإحضارها إلى الملعب.

تذاكر موبايل: ستصلك تعليمات ورابط لتحميل تطبيق على الهاتف، ويمكنك الدخول للملعب باستخدام التذكرة من خلال التطبيق.

الاستلام من الملعب: في بعض الحالات يجب استلام التذاكر من شباك التذاكر بإبراز بطاقة الهوية أو قسيمة إلكترونية.

نقطة استلام خارجية في يوم المباراة: إذا وصلت في نفس يوم المباراة أو حجزت في آخر 24 ساعة، سنحدد لك نقطة استلام قريبة من الملعب.

السؤال: هل ستكون المقاعد بجانب بعضها؟
الجواب: نحن نضمن جلوس الحد الأدنى من التذاكر في أزواج (أي مقعدين بجانب بعض) ما لم يُذكر غير ذلك في وصف الفئة. بعض الفئات قد تتضمن تذاكر فردية فقط وسنوضح ذلك في الوصف.

السؤال: هل التذاكر لجمهور الفريق المضيف أم الضيف؟
الجواب: جميع الفئات مخصصة لمشجعي الفريق المضيف، ما لم تكن هناك فئة باسم "قسم المشجعين الضيوف". إذا لم توجد، فهذا يعني عدم توفر تذاكر لمشجعي الفريق الزائر.

السؤال: هل الفئة المعروضة على الموقع هي نفسها المطبوعة على التذكرة؟
الجواب: ليس دائمًا. نحن نقسم التذاكر إلى فئات مبسطة لتسهيل عملية الحجز. رقم المقعد والصف والقسم ستظهر على التذكرة الفعلية.

السؤال: لماذا سعر التذكرة أعلى من السعر المطبوع عليها؟
الجواب: TicketKosta هو سوق ثانوي يربط بين البائعين والمشترين من جميع أنحاء العالم. نحن نوفر تذاكر لأحداث ذات طلب مرتفع أو بيعت بالكامل. لذلك، تختلف الأسعار حسب العرض والطلب. غالبًا ما تزداد الأسعار كلما اقترب موعد الحدث ويقل التوفر.

السؤال: هل تذاكري مضمونة؟
الجواب: نعم، جميع التذاكر التي نبيعها أصلية ومضمونة. جميع الطلبات المدفوعة نهائية ومكفولة. رضا العملاء هو أولويتنا وسنبذل جهدنا لضمان تجربتك الإيجابية.

السؤال: ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
الجواب: نقبل الدفع بواسطة Visa، MasterCard، UnionPay، Alipay، ApplePay، التحويل المصرفي الفوري عبر Trustly وSafetyPay (حسب الدولة). يمكنك أيضاً اختيار الدفع عن طريق حوالة بنكية وسنتواصل معك لتزويدك بالتفاصيل.

السؤال: ما هي الرسوم المفروضة؟
الجواب: نحن نفرض فقط رسوم حجز على كل تذكرة. سترى المبلغ الكامل للطلب قبل الدفع، ويتضمن: سعر التذاكر، رسوم الحجز، وخصم أي كوبونات مستخدمة. لا توجد رسوم خفية أو فروقات عملة.

السؤال: بأي عملة سيتم الدفع؟
الجواب: نحن شركة أوروبية، لذا تتم جميع عمليات الدفع بالجنيه الإسترليني (GBP)، حتى إذا كان السعر الظاهر بعملة مختلفة.

السؤال: هل يمكنني إلغاء الطلب بعد الدفع؟
الجواب: لا. ما لم يتم إلغاء الحدث من قبل الجهة المنظمة، لا يمكن استرجاع أو استبدال التذاكر بعد الشراء.

السؤال: ماذا لو تم تغيير تاريخ أو وقت الحدث؟
الجواب: قد يتم تعديل تاريخ ووقت المباراة من قبل المنظم. يُرجى التأكد من متابعة التحديثات بشكل منتظم. التذاكر الأصلية ستبقى صالحة في حال تغيير التاريخ، ولا حاجة لاتخاذ أي إجراء إضافي.

السؤال: هل تتعاونون مع وكالات السفر؟
الجواب: نعم، نحن نتعامل مع وكلاء السفر والعملاء من الشركات. إذا كنتم ترغبون في إرسال مجموعة لحضور مباراة، يسعدنا تقديم الحل المناسب. يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال وذكر: اسم المباراة، عدد الأشخاص، الفئة المطلوبة أو الميزانية المتاحة.