Pytanie: Nie zarezerwowałem jeszcze hotelu ani apartamentów w mieście, gdzie odbędzie się mecz. Czy mogę najpierw zarezerwować bilety na mecz?  
Odpowiedź: Tak, możesz. Możesz zarezerwować bilety przed rezerwacją hotelu lub apartamentów i przesłać adres, gdy go będziesz miał (ale nie później niż 4-5 dni przed meczem). Podczas składania zamówienia na stronie płatności wybierz opcję „podaj adres później”.

Pytanie: Kiedy otrzymam bilety?  
Odpowiedź: Zazwyczaj wysyłamy bilety 3-4 dni przed wydarzeniem. Otrzymasz bilety na 1-3 dni przed wydarzeniem. W przypadku niektórych wydarzeń możemy wysłać bilety znacznie wcześniej, jednak ze względu na specyfikę rynku nie możemy zagwarantować wcześniejszej dostawy.

Pytanie: Jak otrzymam bilety?  
Odpowiedź: Zazwyczaj wysyłamy bilety na dowolny adres w kraju wydarzenia, ale każdy event ma inny sposób dostawy: dostawa osobista / punkt odbioru / wysyłka pocztowa / dostawa kurierem / odbiór w kasie. Zostaniesz poinformowany o dostępnych metodach dostawy.

- Pocztą (krajową lub międzynarodową) – numer przesyłki zostanie przesłany na adres e-mail podany przy rejestracji. Klient może śledzić przesyłkę na stronie kuriera, wpisując numer przesyłki.  
- Prywatnym kurierem – dostawa osobista pod wskazany adres lub do hotelu. Odmowa odbioru przez osobę upoważnioną przez klienta lub przedstawiciela hotelu, który został upoważniony do odbioru i potwierdził odbiór podpisem i pełnym imieniem i nazwiskiem, będzie uznana za dostawę zgodnie z umową. W takim przypadku firma nie ponosi odpowiedzialności.  
- E-bilet: jeśli bilet jest elektroniczny, wyślemy go na podany adres e-mail. Należy go wydrukować i zabrać ze sobą na mecz.  
- Bilety mobilne (do pobrania na urządzenie mobilne, np. smartfon lub tablet) – instrukcje z danymi biletu i link do pobrania aplikacji zostaną wysłane na e-mail klienta. Bilet można okazać przy wejściu, pokazując go w aplikacji wskazanej przez organizatora. Firma nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie biletów i nie zwraca pieniędzy.  
- Odbiór na stadionie – niektóre bilety można odebrać tylko na stadionie, zwykle po okazaniu dowodu tożsamości lub vouchera. Szczegóły i instrukcje zostaną przesłane przed meczem.  
- Punkt odbioru (zwany też punktem spotkań/odbioru) – czasem klienci chcą odebrać bilety w dniu meczu, ponieważ przyjeżdżają tylko na mecz i zaraz po nim wracają do domu. W takich przypadkach lub przy późnym zamówieniu (w ciągu 24 godzin przed meczem) zostanie wyznaczony punkt odbioru dla wygody klienta.

Pytanie: Czy moje miejsca będą obok siebie?  
Odpowiedź: Gwarantujemy co najmniej pary biletów na sąsiednich miejscach, chyba że opis kategorii stanowi inaczej. Niektóre kategorie oferują tylko bilety pojedyncze, co jest zaznaczone w opisie kategorii.

Pytanie: Czy bilety są dla kibiców gospodarzy czy gości?  
Odpowiedź: Wszystkie kategorie są przeznaczone dla kibiców gospodarzy, z wyjątkiem kategorii „away section” (sektor gości). Jeśli ta kategoria nie występuje w danym wydarzeniu, oznacza to, że nie ma dostępnych biletów dla kibiców gości.

Pytanie: Czy kategoria miejsc pokazana na stronie i ta wydrukowana na bilecie są takie same?  
Odpowiedź: Nie zawsze. Stworzyliśmy własne kategorie, aby uprościć proces zamawiania. Opis kategorii jest dostępny na stronie. Dokładny numer miejsca, rząd i sektor są podane na bilecie.

Pytanie: Jak ustalane są ceny biletów i dlaczego płacę więcej niż „nominalna wartość” na bilecie?  
Odpowiedź: TicketKosta to broker rynku wtórnego, łączący sprzedawców i kupujących z całego świata. Oferujemy dostęp do wydarzeń o dużym popycie, trudno dostępnych lub wyprzedanych. Ceny biletów szybko zmieniają się w zależności od podaży i popytu. Ceny na rynku wtórnym są zawsze wyższe niż nominalna wartość biletu. Czas zakupu również wpływa na cenę – im bliżej daty wydarzenia, tym ceny zwykle rosną, a dostępność maleje.

Pytanie: Czy moje bilety są gwarantowane?  
Odpowiedź: Wszystkie sprzedawane przez nas bilety są oryginalne i autentyczne. Wszystkie opłacone zamówienia są ostateczne i gwarantowane. Satysfakcja klienta jest dla nas bardzo ważna i dołożymy wszelkich starań, abyś był zadowolony.

Pytanie: Jakie metody płatności mogę użyć do zapłaty za bilety?  
Odpowiedź: Obecnie akceptujemy następujące metody płatności: Visa, MasterCard, karty UnionPay, AliPay (支付宝), ApplePay do płatności mobilnych i online, natychmiastowy przelew bankowy przez Trustly, systemy SafetyPay – w zależności od regionu (kraju). W przypadku przelewów bankowych na podstawie faktury wybierz opcję „płatność przelewem bankowym” na stronie finalizacji zamówienia, a nasz zespół skontaktuje się z Tobą wkrótce.

Pytanie: Za co są pobierane opłaty?  
Odpowiedź: Jedyną opłatą jest prowizja za rezerwację za każdy bilet. Całkowitą kwotę zamówienia możesz zobaczyć podczas finalizacji przed podaniem danych płatniczych. Kwota zamówienia obejmuje: łączną cenę biletów, prowizję za rezerwację, pomniejszoną o ewentualne rabaty lub kupony użyte w zamówieniu. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat ani prowizji za przewalutowanie. Kwota widoczna jako całkowita to kwota, którą zostaniesz obciążony.

Pytanie: W jakiej walucie zostanę obciążony?  
Odpowiedź: Jesteśmy firmą europejską, dlatego płatność zawsze będzie realizowana w funtach brytyjskich, nawet jeśli cena pierwotna była wyświetlana w innej walucie.

Pytanie: Czy mogę anulować bilet po zakupie?  
Odpowiedź: O ile wydarzenie nie zostało odwołane, po zakupie biletów nie ma możliwości wymiany, zwrotu ani anulowania.

Pytanie: Co jeśli data wydarzenia zostanie zmieniona?  
Odpowiedź: Data i godzina wydarzenia mogą ulec zmianie – zmiany te nie są kontrolowane przez firmę, lecz przez oficjalnego organizatora. Zalecamy okresowe sprawdzanie aktualnej daty i godziny oraz dostosowanie swoich planów. Jeśli wydarzenie zostanie przełożone, oryginalne bilety pozostają ważne i nie jest wymagana żadna dodatkowa akcja.

Pytanie: Czy współpracujecie z biurami podróży?  
Odpowiedź: Tak, współpracujemy i serdecznie zapraszamy biura podróży oraz klientów korporacyjnych. Jeśli chcesz wysłać grupę na mecz, to świetny pomysł i mamy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie. Skontaktuj się z naszym zespołem, a my przekażemy wszystkie niezbędne informacje. Prosimy o kontakt przez formularz kontaktowy, podając takie informacje jak: na jaki mecz planujesz się wybrać, ile osób jest w grupie, jakie kategorie Cię interesują i/lub jaki masz budżet.