Вопрос: Я ещё не забронировал отель или апартаменты в городе проведения матча. Могу ли я сначала купить билеты на матч?
Ответ: Да, конечно. Вы можете оформить заказ на билеты и указать адрес доставки позже (но не позднее чем за 4-5 дней до матча). При оформлении заказа на странице оплаты выберите опцию «Указать адрес позже».

Вопрос: Когда я получу свои билеты?
Ответ: Обычно мы отправляем билеты за 3-4 дня до мероприятия. Вы получите их за 1-3 дня до матча. В некоторых случаях мы можем отправить билеты заранее, но из-за особенностей вторичного рынка не можем гарантировать более раннюю доставку.

Вопрос: Каким способом я получу билеты?
Ответ: Обычно мы отправляем билеты на адрес в стране проведения события, но способ доставки зависит от конкретного матча: вручение лично / пункт самовывоза / почтовая доставка / доставка курьером / получение у кассы стадиона. О доступных способах доставки мы сообщим вам дополнительно.

По почте (локальной или международной): вы получите номер отслеживания на вашу электронную почту и сможете отслеживать отправление.

Курьерской доставкой: вручение билетов по адресу проживания или в отеле. Если билеты принимает уполномоченное вами лицо или сотрудник отеля, доставка считается выполненной.

Электронный билет (E-ticket): отправляется на ваш e-mail. Необходимо распечатать и взять с собой на матч.

Мобильный билет: вы получите на почту ссылку и инструкцию по загрузке мобильного приложения. Покажите билет прямо со смартфона при входе.

Получение на стадионе: некоторые билеты выдаются только в кассе стадиона по паспорту или ваучеру. Полные инструкции будут отправлены заранее.

Пункт выдачи в день матча: если вы приезжаете только на матч и уезжаете сразу после, или оформили заказ менее чем за 24 часа до начала игры, мы предоставим точку выдачи билетов рядом со стадионом.

Вопрос: Будем ли мы сидеть рядом?
Ответ: Мы гарантируем минимум два билета рядом, если иное не указано в описании категории. В некоторых категориях могут продаваться только одиночные места — в этом случае это будет указано.

Вопрос: Билеты предназначены для болельщиков хозяев или гостей?
Ответ: Все категории, кроме отмеченных как “гостевой сектор” (“away section”), предназначены для болельщиков принимающей команды. Если категории для гостей нет - значит билеты в гостевой сектор недоступны.

Вопрос: Совпадает ли категория на сайте с той, что указана на билете?
Ответ: Не обязательно. Мы используем собственную систему категорий, чтобы упростить выбор. Точные данные о месте - сектор, ряд и номер места - будут указаны на самом билете.

Вопрос: Почему я плачу больше, чем указано на билете?
Ответ: TicketKosta - это платформа вторичного рынка, где продавцы и покупатели со всего мира обмениваются билетами. Мы предоставляем доступ к билетам на события с высоким спросом, включая распроданные. Цены зависят от спроса и предложения и могут быть выше номинальной стоимости. Чем ближе к дате матча, тем выше цена и меньше доступных мест.

Вопрос: Гарантированы ли мои билеты?
Ответ: Да. Все билеты, продаваемые на нашем сайте, подлинные и проходят проверку. Все оплаченные заказы являются окончательными и гарантируются. Мы высоко ценим удовлетворённость клиентов и делаем всё возможное, чтобы вы остались довольны.

Вопрос: Какие способы оплаты принимаются?
Ответ: Мы принимаем Visa, MasterCard, UnionPay, Alipay, ApplePay, а также банковские переводы через Trustly и SafetyPay (в зависимости от региона). Для оплаты по счёту выберите опцию “Банковский перевод” при оформлении заказа, и наша команда свяжется с вами.

Вопрос: Какие комиссии с меня удерживаются?
Ответ: Мы взимаем только комиссию за бронирование за каждый билет. Полная сумма заказа будет видна до оплаты и включает: цену билета, комиссию за бронирование и применённые скидки/купон. Мы не берём скрытых комиссий или наценки за обмен валюты.

Вопрос: В какой валюте производится оплата?
Ответ: Мы европейская компания и списание производится только в британских фунтах стерлингов (GBP), даже если цена на сайте указана в другой валюте.

Вопрос: Можно ли отменить заказ?
Ответ: Нет. Если мероприятие не отменено, билеты возврату и обмену не подлежат.

Вопрос: Что делать, если матч перенесён?
Ответ: Дата и время проведения могут быть изменены организатором. Рекомендуем самостоятельно отслеживать актуальную информацию. Ваш билет останется действителен, и дополнительных действий не потребуется.

Вопрос: Работаете ли вы с туристическими агентствами?
Ответ: Да, мы сотрудничаем с турагентами и корпоративными клиентами. Хотите отправить группу на матч? Отличная идея - мы найдём для вас оптимальное решение. Свяжитесь с нами через контактную форму и укажите следующую информацию: матч, количество человек, интересующие категории и/или бюджет.