الشروط والأحكام

آخر تحديث: 6 يوليو 2026

تنطبق هذه الشروط والأحكام على الموقع الإلكتروني www.ticketkosta.com وإصداراته الخاصة بالهواتف المحمولة وأجهزة سطح المكتب، والنطاقات الفرعية المرتبطة به، وصفحات إتمام الشراء، وقنوات دعم العملاء، وأي خدمات تُدار تحت اسم TicketKosta.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع الإلكتروني أو تقديم طلب. من خلال الوصول إلى الموقع الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو عرض التذاكر للبيع، أو شراء التذاكر، أو التواصل مع TicketKosta، أو استخدام خدماتنا بأي طريقة أخرى، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الموقع الإلكتروني أو تقديم أي طلب.

1. إشعار مهم بشأن السوق الثانوية

TicketKosta هي سوق ثانوية مستقلة للتذاكر. توفر TicketKosta منصة إلكترونية وخدمات ذات صلة تتيح للمستخدمين شراء وبيع التذاكر للفعاليات الحية.

TicketKosta ليست شباك التذاكر الرسمي، أو مكان إقامة الفعالية، أو منظم الفعالية، أو المروج، أو الفريق، أو النادي، أو الاتحاد، أو الفنان، أو مالك البطولة، أو الشريك الرسمي لبيع التذاكر لأي فعالية، ما لم يُذكر ذلك صراحةً كتابةً على صفحة الفعالية ذات الصلة.

لا تدعي TicketKosta وجود أي ارتباط رسمي، أو رعاية، أو تأييد، أو تفويض، أو تخصيص، أو شراكة مع أي منظم فعالية، أو مكان إقامة، أو مؤدٍ، أو فريق، أو نادٍ، أو اتحاد، أو بطولة، أو دوري، أو صاحب حقوق، ما لم يُذكر ذلك صراحةً.

التذاكر المعروضة على TicketKosta هي تذاكر إعادة بيع. قد تكون الأسعار أعلى أو أقل من القيمة الاسمية الأصلية المطبوعة على التذكرة أو التي فرضها البائع الأصلي. يتم تحديد السعر وفقاً للتوافر، والطلب، ومتطلبات البائع، وفئة التذكرة، وطريقة التسليم، وظروف السوق.

باستخدام TicketKosta، فإنك تفهم وتقبل أنك تستخدم سوقاً ثانوية وليس قناة بيع تذاكر أولية رسمية.

2. حول TicketKosta

يتم تشغيل الموقع الإلكتروني بواسطة:

Yuventa Services LTD

رقم الشركة: 118725

العنوان المسجل: SUITE 3 WATRGARDENS BLOCK 4 GIBRALTAR GX11 1AA

الاسم التجاري: TicketKosta

الموقع الإلكتروني: www.ticketkosta.com

البريد الإلكتروني لدعم العملاء: support@ticketkosta.com

جهة الاتصال للإشعارات القانونية وأصحاب الحقوق: legal@ticketkosta.com

3. التعريفات

في هذه الشروط:

“المشتري” يعني المستخدم الذي يقدم طلباً لشراء التذاكر عبر الموقع الإلكتروني.

“البائع” يعني المستخدم، أو المورد، أو الوسيط، أو البائع المحترف، أو الشخص الخاص، أو أي طرف ثالث آخر يعرض التذاكر أو يوفرها أو ينقلها أو يبيعها عبر الموقع الإلكتروني أو فيما يتعلق به.

“TicketKosta”، أو “نحن”، أو “لنا”، أو “خاصتنا” تعني مشغل الموقع الإلكتروني والخدمات ذات الصلة الخاصة بـ TicketKosta.

“الموقع الإلكتروني” يعني www.ticketkosta.com وجميع صفحات TicketKosta ذات الصلة، وصفحات إتمام الشراء، والنطاقات الفرعية، وبوابات العملاء، والخدمات الإلكترونية.

“التذكرة” تعني أي تذكرة، أو تذكرة إلكترونية، أو تذكرة عبر الهاتف المحمول، أو تذكرة ورقية، أو رمز دخول، أو بطاقة عضوية، أو تصريح، أو قسيمة، أو نقل حساب، أو نقل عبر التطبيق، أو رمز QR، أو رمز شريطي، أو تعليمات استلام، أو أي حق آخر للدخول إلى فعالية.

“الفعالية” تعني أي حدث رياضي، أو حفل موسيقي، أو عرض مسرحي، أو مهرجان، أو بطولة، أو مباراة، أو سباق، أو عرض أداء، أو مسابقة، أو أي فعالية حية أخرى مدرجة على الموقع الإلكتروني.

“الطلب” يعني طلباً يقدمه المشتري لشراء التذاكر عبر الموقع الإلكتروني.

“العرض” يعني أي عرض، أو إعلان، أو وصف، أو سعر، أو فئة، أو معلومات عن التذكرة، أو معلومات عن التوافر تُعرض على الموقع الإلكتروني أو من خلاله.

“القيمة الاسمية” تعني السعر المطبوع على التذكرة أو الذي يفرضه المصدر الأصلي، حيثما يكون معروفاً وقابلاً للتطبيق.

“خدمات المنصة” تعني السوق، وإتمام الشراء، ودعم العملاء، وتنسيق التسليم، والتحقق من البائعين، ومعالجة المدفوعات، والخدمات ذات الصلة التي تقدمها TicketKosta.

“ضمان TicketKosta” يعني الحماية المحدودة الموضحة في هذه الشروط.

4. نطاق تطبيق هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط على المشترين، والبائعين، والزوار، والمستخدمين المسجلين، وأي شخص يستخدم الموقع الإلكتروني.

قد تنطبق شروط إضافية على بعض طرق الدفع، أو الخدمات المؤسسية، أو العروض الترويجية، أو تسليم بطاقات العضوية، أو القواعد الخاصة بفعاليات معينة، أو القواعد الخاصة بدول معينة، أو اتفاقيات البائعين، أو شروط ضمان المشتري، أو شروط الخصوصية، أو شروط ملفات تعريف الارتباط، أو عمليات منع الاحتيال.

إذا كان هناك تعارض بين هذه الشروط وأي شروط مكتوبة محددة تظهر أثناء إتمام الشراء لطلب معين، فتنطبق شروط إتمام الشراء على ذلك الطلب بقدر هذا التعارض.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من الحقوق التي لا يمكن قانوناً استبعادها أو تقييدها بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

5. دور TicketKosta

تعمل TicketKosta بشكل أساسي كسوق ثانوية مستقلة ووسيط. تسهّل TicketKosta المعاملات بين البائعين والمشترين وتقدم خدمات المنصة ذات الصلة.

ما لم يتم تحديد TicketKosta صراحةً كبائع مسجل في معاملة معينة، يكون عقد بيع التذكرة بين المشتري والبائع. TicketKosta ليست منظم الفعالية ولا تتحكم في الفعالية، أو مكان الإقامة، أو قواعد الدخول، أو المؤدي، أو الفريق، أو البطولة، أو الجدول الزمني، أو مخطط المقاعد، أو قرارات القبول.

قد تقدم TicketKosta دعم العملاء، أو تعالج المدفوعات، أو تنسق التسليم، أو تحتفظ بأموال البائع أو تفرج عنها، أو تتحقق من المعلومات، أو تدير النزاعات، أو تستبدل التذاكر، أو تقدم وسائل معالجة بموجب ضمان TicketKosta. لا تجعل هذه الإجراءات TicketKosta المنظم الرسمي، أو البائع الأولي، أو الشريك المعتمد لبيع التذاكر، أو صاحب الحقوق.

عندما يتم تحديد TicketKosta صراحةً كبائع مسجل في معاملة معينة، تقتصر التزامات TicketKosta على ما هو منصوص عليه في هذه الشروط وتأكيد الطلب المعمول به، مع مراعاة القانون المعمول به.

6. الأهلية واستخدام الحساب

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب، أو عرض التذاكر، أو تقديم طلب. إذا كان عمرك أقل من 18 عاماً، فلا يجوز لك استخدام الموقع الإلكتروني إلا بمشاركة وموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عند استخدام الموقع الإلكتروني. يجب ألا تستخدم أسماءً مزيفة، أو معلومات دفع مزيفة، أو عناوين مزيفة، أو وثائق هوية مزيفة، أو بيانات اتصال مضللة، أو أدوات دفع تابعة لأطراف ثالثة دون تفويض.

أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. يجب عليك إخطار TicketKosta فوراً إذا اشتبهت في وجود وصول غير مصرح به إلى حسابك أو إساءة استخدام لمعلومات الدفع الخاصة بك.

يجوز لـ TicketKosta رفض الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تعليقه أو تقييده أو إنهاؤه إذا كنا نعتقد بشكل معقول أن مستخدماً قد خالف هذه الشروط، أو قدم معلومات كاذبة، أو شارك في احتيال، أو أساء استخدام السوق، أو انتهك القانون المعمول به، أو خلق خطراً على المشترين، أو البائعين، أو TicketKosta، أو معالجي الدفع، أو منظمي الفعاليات، أو أصحاب الحقوق.

7. التزامات المشتري

من خلال تقديم طلب، يؤكد المشتري ما يلي:

   1. أن المشتري يفهم أن TicketKosta هي سوق ثانوية;
   2. أن المشتري يفهم أن أسعار التذاكر قد تكون أعلى أو أقل من القيمة الاسمية;
   3. أن المشتري قد راجع الفعالية، والتاريخ، ومكان الإقامة، والفئة، والكمية، وطريقة التسليم، والسعر، والرسوم، وأي قيود متاحة قبل تقديم الطلب;
   4. أن المشتري مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة بشأن الاتصال، والتسليم، والفوترة، والحضور;
   5. أن المشتري سيلتزم بجميع قواعد مكان الإقامة، والمنظم، والأمن، والعمر، وإثبات الهوية، وقواعد اللباس، والسلوك، وقسم المشجعين، والصحة، والسفر، والتأشيرة، والتطبيق، والنقل، والدخول;
   6. أن المشتري سيتبع جميع تعليمات التسليم، والنقل، وتنزيل التطبيق، والاستلام، وبطاقة العضوية، والإرجاع المقدمة من TicketKosta أو البائع;
   7. أن المشتري لن يعيد بيع التذاكر أو ينسخها أو يكررها أو يسيء استخدامها أو يعدلها أو يوزعها بطريقة تنتهك هذه الشروط أو القانون المعمول به;
   8. أن المشتري لن يبدأ طلبات استرداد مدفوعات غير مبررة بعد استلام تذاكر صالحة أو بعد رفض التعاون مع خطوات التحقق أو التسليم المعقولة;
   9. أن المشتري مسؤول عن التحقق من التاريخ النهائي للفعالية، ووقت انطلاق المباراة، ووقت البدء، ومكان الإقامة، ومتطلبات السفر، وشروط الدخول. قد تتغير تفاصيل الفعالية بعد تقديم الطلب.

8. التزامات البائع

من خلال عرض التذاكر أو توفيرها أو نقلها أو بيعها عبر TicketKosta، يؤكد البائع ويضمن ما يلي:

   1. أن البائع يملك التذاكر أو لديه حق قانوني وملزم وقابل للتنفيذ لبيع التذاكر ونقلها؛
   2. أن التذاكر أصلية وصالحة وقابلة للنقل وستوفر للمشتري إمكانية الدخول إلى الفعالية، مع مراعاة القواعد المعتادة لمكان الإقامة والتزام المشتري بها؛
   3. أن التذاكر ليست مسروقة أو ملغاة أو مكررة أو باطلة أو تم الحصول عليها بطريقة احتيالية، وليست مقيدة بطريقة لم يتم الإفصاح عنها، وليست خاضعة لطلب استرداد مدفوعات أو نزاع دفع؛
   4. أن البائع لا يستخدم روبوتات أو أدوات شراء آلية أو طرق جمع غير قانونية أو أي طرق محظورة أخرى للحصول على التذاكر؛
   5. أن البائع سيفصح عن جميع المعلومات الجوهرية المتعلقة بالتذاكر والمعروفة له، بما في ذلك القسم، والصف، والمقعد، ومنطقة الوقوف، والفئة، والقيمة الاسمية حيثما تكون متاحة، وقيود العمر، وقيود المشجعين، ومتطلبات إثبات الهوية، ومتطلبات التطبيق، وقيود النقل، وقيود إعادة البيع، ومتطلبات الاستلام، وقيود الرؤية، وقيود الكراسي المتحركة أو إمكانية الوصول، وأي شرط آخر قد يؤثر على استخدام التذكرة؛
   6. أن البائع سيفصح عما إذا كان يتصرف كتاجر محترف، أو بائع تجاري، أو وسيط، أو شخص خاص، أو بائع مستهلك، عندما تكون هذه المعلومات مطلوبة قانوناً أو تطلبها TicketKosta؛
   7. أن البائع سيزود TicketKosta بجميع المعلومات المطلوبة بشكل معقول لإجراء فحوصات معرفة العميل التجاري، ومكافحة الاحتيال، والضرائب، والدفع، والعقوبات، وDSA، وحماية المستهلك، والامتثال الخاص بالمنصة؛
   8. عندما يكون البائع مالكاً بالفعل لتذاكر غير قابلة للتسليم بعد، مثل التذاكر التي لم يصدرها المصدر الأساسي بعد، سيقدم البائع تاريخاً دقيقاً لتوفر التذاكر أو جاهزيتها للتسليم، وسيبقي هذا التاريخ محدثاً، وسيضمن ألا يكون بعد الموعد النهائي للتسليم الخاص بالعرض، مع العلم بأن التذاكر التي لا يملكها البائع بعد لا يجوز عرضها، وأن البائع يتحمل مخاطر التأخر في التسليم أو فشل التسليم ما لم يكن التأخير ناتجاً عن المشتري؛
   9. أن البائع سيتعاون مع TicketKosta في حالة شكاوى المشتري، أو مشكلات الدخول، أو تغييرات المنظم، أو الإشعارات القانونية، أو شكاوى أصحاب الحقوق، أو نزاعات الدفع، أو الاشتباه في عدم الصلاحية؛
   10. أن البائع سيعوض TicketKosta والمشتري عن الخسائر، والمبالغ المستردة، وطلبات استرداد المدفوعات، والعقوبات، وتكاليف الاستبدال، والمطالبات، والتكاليف القانونية، والأضرار الأخرى الناشئة عن مخالفة البائع لهذه الشروط. كما يشمل تعويض البائع المطالبات الناشئة عن التذاكر التي لم يكن للبائع حق بيعها، وعن مخالفة البائع لشروط الفعالية أو شروط مُصدر التذاكر نفسه، وعن انتهاك حقوق الأطراف الثالثة، بما في ذلك المطالبات المقدمة من قنوات البيع الشريكة ومن السلطات التنظيمية أو سلطات الإنفاذ، ويظل هذا الالتزام سارياً بعد الإنهاء.

يجوز لـ TicketKosta أن تطلب من البائعين تقديم إثبات الشراء، وإثبات ملكية التذاكر، ولقطات شاشة لعملية النقل، والتحقق من الهوية، ووثائق تسجيل الشركة، وتفاصيل الحساب البنكي، وتفاصيل حساب الدفع، والتفاصيل الضريبية، ومعلومات أخرى قبل نشر العرض، أو قبل الإفراج عن الأموال، أو بعد نشوء نزاع.

يجوز لـ TicketKosta إزالة أي عرض، أو تعليق أي بائع، أو الاحتفاظ بأموال البائع، أو إلغاء معاملة، أو الإبلاغ عن سلوك غير قانوني عندما تعتقد TicketKosta بشكل معقول أن البائع قد خالف هذه الشروط، أو القانون المعمول به، أو قواعد الفعالية، أو حقوق الملكية الفكرية، أو قواعد حماية المستهلك، أو متطلبات سلامة المنصة.

بالنسبة لعملية بيع مكتملة وغير متنازع عليها، ستدفع TicketKosta للبائع المبلغ المستحق، بعد خصم الرسوم المعمول بها وأي خصومات مسموح بها بموجب هذه الشروط، باستخدام الطريقة وضمن الإطار الزمني الذي يتم إبلاغ البائع به. لا يصبح الدفع مستحقاً قبل أن تتلقى TicketKosta العائدات المقابلة، ولا يُعد حساب البائع أو رصيده وسيلة إيداع أو ادخار. عندما تكون عملية البيع خاضعة لشكوى، أو طلب استرداد مدفوعات، أو اشتباه في احتيال، أو تذكرة غير صالحة أو غير مسلمة، أو أي مخالفة مشتبه بها أخرى، يجوز لـ TicketKosta حجب أو تأخير المبلغ الخاص بتلك العملية أثناء التحقيق فيها؛ وإذا كانت TicketKosta قد دفعت بالفعل للبائع مقابل عملية بيع تم إلغاؤها لاحقاً أو عكسها أو تأثرت بإلغاء الفعالية، فيجب على البائع رد المبلغ المدفوع، ويجوز لـ TicketKosta استرداده عن طريق المقاصة مع أي مبالغ مستحقة للبائع. يُعتبر أي دفع أو كشف حساب نهائياً بعد مرور تسعين (90) يوماً من إجرائه، ما لم يعترض البائع كتابياً خلال تلك الفترة.

يجوز عرض أي عرض للبيع على TicketKosta وعلى قنوات البيع الشريكة لـ TicketKosta، وقد يشمل السعر المعروض للمشتري على أي قناة هامش TicketKosta. يعتمد المبلغ المستحق للبائع على السعر الذي يحدده البائع، وليس على السعر المعروض على قناة شريكة، وتقرر TicketKosta القنوات التي يتم عرض العرض من خلالها.

9. قواعد العروض

يجب على البائعين التأكد من أن جميع العروض دقيقة وقانونية وواضحة وغير مضللة.

يجب ألا تقوم العروض بما يلي:

   1. الادعاء أو الإيحاء بأن TicketKosta، أو البائع، أو العرض رسمي، أو مصرح به، أو برعاية، أو مؤيد، أو مخصص، أو مضمون من قبل المنظم، أو مرتبط بصاحب الحقوق، ما لم يكن ذلك صحيحاً ويمكن إثباته؛
   2. استخدام الشعارات الرسمية، أو العلامات المحمية، أو الكؤوس، أو الشعارات والرموز، أو الصور المحمية بحقوق النشر، أو علامات الاتحادات، أو العلامات الأولمبية، أو العلامات اللفظية للبطولات، أو علامات الأندية، أو علامات أماكن الإقامة، أو أي ملكية فكرية أخرى، إلا عندما يكون ذلك قانونياً وضرورياً للتعريف الاسمي؛
   3. الإعلان عن تذاكر مضاربة لا يملكها البائع أو لا يملك حقاً ملزماً لتوفيرها؛
   4. إخفاء القيود التي قد تؤثر على قدرة المشتري على استخدام التذكرة؛
   5. عدم ذكر القيمة الاسمية الظاهرة على التذكرة حيثما تكون معروفة، أو أي معلومات جوهرية أخرى من المحتمل أن تؤثر على قرار المشتري بالشراء، أو استخدام التذكرة، أو الدخول إلى الفعالية؛
   6. تقديم معلومات مضللة عن فئة التذكرة، أو موقعها، أو كميتها، أو طريقة التسليم، أو صلاحيتها، أو قيمتها الاسمية، أو قابليتها للنقل؛
   7. انتهاك قوانين إعادة بيع التذاكر، أو شروط المنظم، أو قواعد مكان الإقامة، أو قواعد العقوبات، أو قواعد مكافحة إعادة البيع غير المشروعة، أو قواعد مكافحة المضاربة في التذاكر، أو قوانين حماية المستهلك في أي ولاية قضائية قابلة للتطبيق؛
   8. عرض تذاكر لفعاليات، أو دول، أو أماكن إقامة، أو بطولات، أو فئات قامت TicketKosta بتقييدها أو حظرها.

يجوز لـ TicketKosta تصنيف بعض الفعاليات على أنها مقيدة أو عالية المخاطر. يجوز لـ TicketKosta رفض أو إزالة العروض الخاصة بهذه الفعاليات، أو تطبيق وسم noindex أو تقييد الظهور، أو طلب إثباتات إضافية من البائع، أو إزالة الصور المحمية، أو استخدام تسميات محايدة، أو تعطيل المبيعات بالكامل.

10. معلومات الفعاليات ووصف الفئات

يجوز لـ TicketKosta استخدام أسماء فئات خاصة بها لتبسيط عملية الشراء. قد تختلف أسماء فئات TicketKosta عن أسماء الفئات الرسمية الخاصة بمكان إقامة الفعالية، أو النادي، أو الاتحاد، أو المروج، أو المنظم.

ما لم يتم عرض تفاصيل المقاعد الدقيقة بوضوح قبل الشراء، يقر المشترون بأن أرقام البلوك، والصف، والمقاعد الدقيقة قد لا تكون معروفة أو متاحة وقت تقديم الطلب. ستبذل TicketKosta جهوداً معقولة لضمان أن تتوافق التذاكر مع الفئة التي تم شراؤها أو مع فئة مماثلة أو أفضل.

تُقدم الخرائط، ومخططات المقاعد، ووصف الفئات، ومعلومات مكان الإقامة للإرشاد فقط. وقد لا تعكس التكوين النهائي لمكان الإقامة، أو تخصيصات المنظم، أو متطلبات البث، أو القيود الأمنية، أو التغييرات التي تتم بعد تقديم الطلب.

قد تكون بعض التذاكر مخصصة لمناطق الوقوف. وقد يكون لبعض التذاكر رؤية محدودة أو جانبية. وقد تتطلب بعض التذاكر الدخول عبر بوابة معينة، أو تطبيق، أو حساب، أو قسم للمشجعين، أو بطاقة عضوية، أو عملية استلام. يجب عرض أي قيود جوهرية معروفة حيثما تكون متاحة، ويجب على المشتري الالتزام بها.

11. أقسام مشجعي الفريق المضيف والفريق الزائر

بالنسبة للفعاليات الرياضية، قد تكون فئات التذاكر مخصصة لمشجعي الفريق المضيف، أو مشجعي الفريق الزائر، أو المناطق المحايدة، أو مناطق الضيافة، أو المناطق العائلية، أو أقسام أخرى.

ما لم يتم وصف الفئة صراحةً بأنها “قسم الفريق الزائر” أو ما شابه ذلك، فقد تكون التذاكر مخصصة لمشجعي الفريق المضيف أو المشجعين المحايدين. يجب على المشترين عدم ارتداء ألوان أو التصرف أو الهتاف أو القيام بأي فعل آخر بطريقة تنتهك قواعد مكان الإقامة أو المنظم الخاصة بالقسم الذي يجلسون فيه.

TicketKosta ليست مسؤولة عن رفض الدخول، أو الإزالة من مكان الإقامة، أو أي مشكلات أخرى ناجمة عن سلوك المشتري، أو ملابسه، أو انتمائه كمشجع، أو عدم اتباعه للقواعد، أو حالة السكر، أو السلوك المسيء، أو قرارات الأمن، أو مخالفة سياسات مكان الإقامة.

12. عملية الطلب وتكوين العقد

يتم تقديم الطلب عندما يكمل المشتري عملية إتمام الشراء ويتم استلام تفويض الدفع أو تأكيد طريقة دفع أخرى معتمدة.

قد يؤكد بريد إلكتروني آلي أو تأكيد على الموقع الإلكتروني استلام الطلب، ولكن ذلك لا يعني بالضرورة أن الطلب قد تم قبوله نهائياً أو أنه تم تأكيد التزام ملزم بتوفير التذاكر.

لا يُعتبر الطلب مقبولاً إلا عندما ترسل TicketKosta تأكيد الطلب أو تؤكد بطريقة أخرى أن الطلب قد تمت الموافقة عليه وأنه قيد المعالجة.

يجوز لـ TicketKosta رفض أي طلب أو إلغاؤه أو طلب معلومات إضافية بشأنه قبل قبوله إذا:

   1. لم تعد التذاكر متاحة؛
   2. كان السعر أو معلومات العرض تحتوي على خطأ واضح؛
   3. فشل تفويض الدفع أو تم عكسه؛
   4. لم يتم اجتياز فحوصات الاحتيال، أو الهوية، أو العقوبات، أو استرداد المدفوعات، أو الأمن؛
   5. لم يقدم المشتري المعلومات المطلوبة؛
   6. لم يجتز البائع عملية التحقق أو لم يتمكن من توفير التذاكر؛
   7. كانت الفعالية مقيدة أو ملغاة أو محظورة أو خاضعة لإشعار قانوني؛
   8. كان تنفيذ الطلب سيخلق مخاطر قانونية أو تنظيمية أو متعلقة بالدفع أو السلامة أو التشغيل.

إذا تم رفض الطلب قبل قبوله، فسترتب TicketKosta إلغاء تفويض الدفع أو رد أي مبلغ تم استلامه فعلياً، مع مراعاة المدد الزمنية الخاصة بمعالج الدفع.

13. الأسعار والرسوم والضرائب والعملة

أسعار التذاكر هي أسعار سوق إعادة البيع. وقد تكون أعلى أو أقل من القيمة الاسمية.

سيتم عرض إجمالي المبلغ المستحق الدفع عند إتمام الشراء قبل أن يؤكد المشتري الطلب. وقد يشمل الإجمالي سعر التذكرة، ورسوم الحجز، ورسوم الخدمة، ورسوم التسليم، ورسوم الدفع، والضرائب، وضريبة القيمة المضافة، وتحويل العملة، أو أي رسوم أخرى حيثما ينطبق ذلك.

يجب على TicketKosta عرض الرسوم الإلزامية بوضوح قبل أن يكمل المشتري عملية إتمام الشراء. إذا كانت هناك عدة خيارات للتسليم متاحة، فقد تعتمد تكاليف التسليم على الخيار المحدد.

قد تتغير الأسعار والتوافر في أي وقت قبل قبول الطلب. لا تُعتبر العناصر الموضوعة في سلة التسوق محجوزة إلا إذا تم قبول الطلب وحتى يتم ذلك.

قد تختلف أسعار تحويل العملات. عندما يعرض الموقع الإلكتروني الأسعار بعملة مختلفة عن عملة التحصيل النهائية، سيتم عرض المبلغ النهائي الذي سيتم تحصيله عند إتمام الشراء أو على صفحة الدفع. وقد يطبق بنك المشتري، أو مُصدر البطاقة، أو مزود خدمة الدفع رسوماً أو تكاليف إضافية لتحويل العملة تكون خارج سيطرة TicketKosta.

يتحمل المشترون والبائعون المسؤولية عن أي ضرائب، أو رسوم جمركية، أو جبايات، أو التزامات إبلاغ، أو رسوم أخرى تنطبق عليهم بموجب القانون ذي الصلة، باستثناء الحالات التي تكون فيها TicketKosta ملزمة قانوناً بتحصيل هذه المبالغ أو الإبلاغ عنها أو توريدها.

14. الدفع ومنع الاحتيال

يجوز لـ TicketKosta قبول طرق الدفع المعروضة عند إتمام الشراء. قد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب الدولة، والعملة، وقيمة الطلب، وتقييم المخاطر، وتوافر مزود خدمة الدفع.

يجوز لـ TicketKosta استخدام إجراءات منع الاحتيال، والتحقق من الدفع، والتحقق من الهوية، والتحقق من العنوان، و3D Secure، وفحص العقوبات، وفحص طلبات استرداد المدفوعات، والمراجعة اليدوية، وغيرها من التدابير الأمنية.

يجوز لـ TicketKosta طلب معلومات إضافية من المشتري أو البائع، بما في ذلك إثبات الهوية، وإثبات العنوان، وتأكيد حامل البطاقة، والتحقق من الدفع، ومعلومات الحضور، أو أي معلومات أخرى مطلوبة بشكل معقول لمعالجة الطلب، أو منع الاحتيال، أو الامتثال للقانون، أو حماية السوق.

إذا رفض المشتري تقديم المعلومات المطلوبة أو فشل في تقديمها خلال مدة معقولة، يجوز لـ TicketKosta إلغاء الطلب وتطبيق قواعد استرداد المبالغ المنصوص عليها في هذه الشروط.

يجب على المشتري عدم تقديم مطالبات كاذبة لاسترداد المدفوعات، أو عكس الدفع بعد استلام تذاكر صالحة، أو إساءة استخدام أنظمة حماية المشتري. يجوز لـ TicketKosta الاعتراض على طلبات استرداد المدفوعات وتقديم الأدلة إلى مزودي خدمات الدفع.

15. تسليم التذاكر ونقلها

قد تشمل طرق التسليم البريد الإلكتروني، أو النقل عبر الهاتف المحمول، أو النقل عبر التطبيق، أو التذكرة الإلكترونية بصيغة PDF، أو التسليم الورقي، أو البريد السريع، أو التسليم إلى الفندق، أو التسليم الشخصي، أو نقطة الاستلام، أو الاستلام من الملعب، أو نقل الحساب، أو بطاقة العضوية، أو أي طريقة أخرى تحددها TicketKosta.

يعتمد توقيت التسليم على الفعالية، وجدول إصدار التذاكر من قبل المنظم، وطريقة تسليم البائع، وصيغة التذكرة، وقواعد الأمن، وقيود النقل. بالنسبة للعديد من الفعاليات، قد يتم تسليم التذاكر بالقرب من تاريخ الفعالية، بما في ذلك قبل الفعالية بيوم إلى ثلاثة أيام، أو في حالات محدودة، في يوم الفعالية نفسه.

يجب على المشتري تقديم تفاصيل تسليم دقيقة، ويجب أن يظل متاحاً عبر عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المقدمين أثناء إتمام الشراء.

بمجرد إرسال التذاكر إلى عنوان البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف المحمول، أو حساب التطبيق، أو عنوان البريد السريع، أو الفندق، أو المستلم المفوض، أو نقطة الاستلام، أو طريقة الاستلام التي قدمها المشتري، تُعتبر التذاكر قد تم تسليمها، ما لم يثبت المشتري أن التسليم فشل بسبب خطأ من TicketKosta أو البائع.

إذا كان التسليم يتطلب تثبيت تطبيق، أو إنشاء حساب، أو قبول النقل، أو تحميل وثيقة هوية، أو تسجيل الدخول إلى حساب مكان إقامة الفعالية، أو التحقق من رقم الهاتف، أو خطوات مماثلة، فيجب على المشتري إكمال هذه الخطوات على الفور.

إذا فشل المشتري في استلام التذاكر، أو رفض التسليم، أو قدم بيانات غير صحيحة، أو تجاهل التعليمات، أو لم يكن متاحاً لاستلام البريد السريع، أو لم يحضر إلى نقطة الاستلام، أو فشل في تنزيل تطبيق مطلوب، أو لم يتعاون في عملية التسليم، فقد يُعامل الطلب على أنه تم تسليمه وقد لا يكون هناك أي استرداد للمبلغ، مع مراعاة القانون المعمول به.

16. بطاقات العضوية وبطاقات الدخول المعارة

بالنسبة لبعض الفعاليات، قد يتم توفير الدخول من خلال بطاقة عضوية، أو بطاقة موسمية، أو بطاقة دخول، أو عنصر مشابه قابل لإعادة الاستخدام.

عندما ينطبق ذلك، يجب على المشتري اتباع جميع التعليمات المتعلقة بالاستخدام، والحفظ الآمن، والإرجاع، والتوقيت. يجب على المشتري عدم نسخ أي بطاقة عضوية أو بطاقة دخول، أو إتلافها، أو فقدانها، أو إساءة استخدامها، أو بيعها، أو نقلها، أو الاحتفاظ بها.

قد يؤدي عدم إعادة بطاقة العضوية أو بطاقة الدخول وفقاً للتعليمات إلى فرض رسوم، أو عقوبة، أو رسوم استبدال، أو رسوم إدارية، أو مطالبة بأي خسارة ناجمة عن ذلك. قد يختلف المبلغ حسب البطاقة، أو النادي، أو المورد، أو تكلفة الاستبدال.

17. تغييرات الفعاليات والتأجيل وإعادة الجدولة

قد تتغير تواريخ الفعاليات، أو أوقاتها، أو أماكن إقامتها، أو قوائم المشاركين، أو المشاركون، أو المؤدون، أو الفرق، أو المسارح، أو المباريات، أو المسابقات، أو الصيغ بعد تقديم الطلب. تخضع هذه التغييرات لسيطرة المنظم، أو مكان إقامة الفعالية، أو المروج، أو الاتحاد، أو الدوري، أو النادي، أو السلطات، أو جهات البث، أو أطراف ثالثة أخرى، وهي خارج سيطرة TicketKosta.

إذا تم تأجيل فعالية أو إعادة جدولتها، فعادةً ما تظل التذاكر صالحة للتاريخ أو الوقت الجديد. في هذه الحالة، يظل الطلب سارياً ولا يكون هناك أي استرداد للمبلغ لمجرد التأجيل أو إعادة الجدولة، ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك أو ينص ضمان TicketKosta صراحةً على خلاف ذلك.

يتحمل المشترون مسؤولية متابعة المعلومات الرسمية الخاصة بالفعالية واتخاذ الترتيبات المناسبة المتعلقة بالسفر، والإقامة، والتأشيرة، والترتيبات الشخصية.

TicketKosta ليست مسؤولة عن تكاليف السفر، أو تكاليف الإقامة، أو الأجور المفقودة، أو تكاليف الرحلات الجوية، أو تكاليف التأشيرة، أو تكاليف النقل، أو الوجبات، أو خسائر أسعار الصرف، أو أي تكاليف غير مباشرة أخرى ناتجة عن تغييرات الفعالية، أو التأجيل، أو إعادة الجدولة، أو تغيير مكان الإقامة، أو الإلغاء، أو قرارات القبول.

18. إلغاء الفعالية

إذا تم إلغاء فعالية ولم تتم إعادة جدولتها، فستراجع TicketKosta الطلب وخيارات استرداد المبلغ القابلة للتطبيق.

قد تعتمد وسيلة المعالجة المتاحة للمشتري على التزامات البائع، وسياسة الاسترداد الخاصة بالمنظم، وتوفر استرداد قيمة التذكرة الأصلية، وحالة الدفع، وضمان TicketKosta، والقانون المعمول به.

عندما تتلقى TicketKosta استرداداً من البائع، أو المنظم، أو المورد، أو الطرف المعني مقابل التذاكر الملغاة، فستمرر TicketKosta الاسترداد القابل للتطبيق إلى المشتري بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد، حيثما يكون ذلك مسموحاً قانوناً ومفصحاً عنه بوضوح.

عندما تقدم TicketKosta ضماناً إضافياً للسوق، فستنطبق شروط ذلك الضمان.

قد تستغرق عمليات استرداد المبالغ وقتاً للمعالجة، وذلك حسب طريقة الدفع، ومزود خدمة الدفع، والبنك المستحوذ، ومُصدر البطاقة، والشبكة المصرفية.

19. عدم الإلغاء الطوعي من قبل المشتري

تُعد تذاكر الفعاليات الحية حساسة من حيث الوقت وتتعلق بأنشطة ترفيهية مجدولة في تاريخ أو فترة محددة. ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك أو توافق TicketKosta صراحةً كتابةً، تكون الطلبات نهائية بمجرد قبولها ولا يمكن إلغاؤها أو استبدالها أو استرداد قيمتها بناءً على طلب المشتري.

لا يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية إلزامية قد تكون للمشتري بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

20. ضمان TicketKosta

يجوز لـ TicketKosta تقديم ضمان محدود للسوق للمشترين.

مع مراعاة هذه الشروط، يعني ضمان TicketKosta أنه إذا لم يتلقَ المشتري تذاكر صالحة في الوقت المناسب للفعالية لأسباب تُنسب إلى البائع أو TicketKosta، فيجوز لـ TicketKosta، وفقاً لتقديرها وبحسب التوافر، أن تقوم بما يلي:

   1. توفير تذاكر بديلة في نفس الفئة أو في فئة مماثلة؛
   2. توفير تذاكر بديلة في فئة أفضل دون أي رسوم إضافية؛
   3. تقديم استرداد جزئي للمبلغ عندما تكون التذاكر المسلّمة أقل بشكل جوهري من الفئة المطلوبة؛
   4. تقديم استرداد يصل إلى 100% من سعر التذكرة المدفوع مقابل التذكرة المتأثرة؛
   5. اتخاذ إجراء تصحيحي معقول آخر.

لا ينطبق ضمان TicketKosta عندما تكون المشكلة ناتجة عن:

   1. عدم تقديم المشتري معلومات دقيقة؛
   2. عدم اتباع المشتري تعليمات التسليم، أو النقل، أو التطبيق، أو الاستلام، أو مكان إقامة الفعالية؛
   3. رفض الدخول بسبب سلوك المشتري، أو حالة السكر، أو مشكلة أمنية، أو قواعد اللباس، أو الانتماء كمشجع، أو الوصول المتأخر، أو عدم وجود وثيقة هوية، أو عدم وجود تأشيرة، أو عدم وجود وثائق سفر، أو مخالفة قواعد مكان إقامة الفعالية؛
   4. تأجيل الفعالية أو إعادة جدولتها عندما تظل التذكرة صالحة؛
   5. قيود السفر، أو الظروف الشخصية، أو المرض، أو تعطل وسائل النقل، أو عدم القدرة على الحضور؛
   6. فقدان التذاكر أو سرقتها أو تلفها أو نسخها أو إساءة استخدامها بعد التسليم؛
   7. أفعال المنظم، أو مكان إقامة الفعالية، أو السلطات، أو الشرطة، أو الأمن، أو الاتحاد، أو النادي، أو الفريق، أو المؤدي، أو المروج التي تكون خارج سيطرة TicketKosta، إلا إذا كان القانون المعمول به يتطلب خلاف ذلك.

للمطالبة بموجب ضمان TicketKosta، يجب على المشتري الاتصال بـ TicketKosta في أقرب وقت ممكن وتقديم دليل على المشكلة. وفي حالة مشكلات الدخول، يجب على المشتري الاتصال بـ TicketKosta فوراً أثناء وجوده في مكان إقامة الفعالية أو في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، ويجب أن يقدم دليلاً مثل مستندات رفض الدخول من مكان الإقامة، أو لقطات الشاشة، أو الصور، أو مقاطع الفيديو، أو رسائل الخطأ في التطبيق، أو أي أدلة داعمة أخرى.

يجوز لـ TicketKosta رفض المطالبات المقدمة في وقت متأخر إذا كان التأخير يمنع TicketKosta من التحقيق في المشكلة أو حلها.

21. المقاعد المتجاورة والتذاكر البديلة واختلافات الفئات

عندما يذكر العرض أن المقاعد معاً، ستبذل TicketKosta جهوداً معقولة لتوفير مقاعد متجاورة. وما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك، فإن عبارة “المقاعد معاً” تعني عادةً مقاعد بجانب بعضها البعض في أزواج. بالنسبة للمجموعات الأكبر، قد يتم تقسيم المقاعد إلى أزواج أو مجموعات أصغر، ما لم ينص العرض أو تأكيد الطلب على خلاف ذلك.

إذا لم تكن التذاكر المحددة متاحة، يجوز لـ TicketKosta توفير تذاكر بديلة في نفس الفئة أو في فئة مماثلة. إذا كانت التذاكر البديلة في فئة أدنى بشكل جوهري، فقد يحق للمشتري الحصول على استرداد جزئي يعكس الفرق في الفئة. وإذا كانت التذاكر البديلة في فئة أفضل، فلن يتم فرض أي رسوم إضافية على المشتري ما لم يتم الاتفاق على ذلك مسبقاً.

قد تختلف أوصاف الفئات الخاصة بـ TicketKosta عن الفئات الرسمية لمكان إقامة الفعالية. وسيستند أي تقييم لقابلية المقارنة إلى فئة TicketKosta التي تم شراؤها، ومخطط مكان إقامة الفعالية، والموقع العام للتذاكر البديلة.

22. رفض الدخول وقواعد مكان إقامة الفعالية

يخضع الدخول إلى الفعالية لسيطرة المنظم، أو مكان إقامة الفعالية، أو المروج، أو النادي، أو الاتحاد، أو موظفي الأمن، أو الشرطة، أو السلطات العامة، أو أطراف ثالثة أخرى. لا تتحكم TicketKosta في قرارات الدخول.

يجب على المشتري الالتزام بجميع القواعد المعمول بها، بما في ذلك القواعد المتعلقة بوثيقة الهوية، والعمر، والجنسية، وأقسام المشجعين، وقواعد اللباس، والكحول، والمواد المحظورة، وحجم الحقائب، ووقت الوصول، وبوابة الدخول، والنقل عبر التطبيق، وتخصيص التذكرة، والمتطلبات الصحية، والفحوصات الأمنية، والسلوك.

TicketKosta ليست مسؤولة عن رفض الدخول أو الإزالة من مكان إقامة الفعالية، إلا إذا كان الرفض ناتجاً عن تذكرة غير صالحة أو عن مشكلة أخرى يغطيها ضمان TicketKosta.

إذا كانت التذاكر اسمية، أو مخصصة لشخص معين، أو معروضة باسم يختلف عن اسم المشتري أو الحاضر، فإن المشتري يقر بأن الدخول قد يخضع لقواعد المنظم أو مكان إقامة الفعالية. يجب على TicketKosta والبائعين الإفصاح عن أي قيود اسمية أو قيود متعلقة بوثائق الهوية معروفة، حيثما تكون متاحة.

23. الملكية الفكرية وعدم وجود ارتباط رسمي

جميع العلامات التجارية، وعلامات الخدمة، والأسماء التجارية، والشعارات، وأسماء الفرق، وأسماء الأندية، وأسماء المؤدين، وأسماء الفعاليات، وأسماء البطولات، وأسماء أماكن إقامة الفعاليات، والصور، والرموز، والكؤوس، وأي ملكية فكرية أخرى معروضة أو مشار إليها على الموقع الإلكتروني، تعود إلى مالكيها المعنيين.

تستخدم TicketKosta أسماء الأطراف الثالثة فقط عندما يكون ذلك ضرورياً لتحديد الفعاليات، أو الفرق، أو المؤدين، أو أماكن إقامة الفعاليات، أو الفئات لأغراض السوق. ولا يعني هذا الاستخدام وجود ارتباط رسمي، أو تأييد، أو رعاية، أو تفويض، أو تخصيص، أو شراكة رسمية.

لا تسمح TicketKosta للبائعين أو المستخدمين بتحميل أو عرض أو استخدام الشعارات المحمية، أو الصور، أو الرموز، أو الكؤوس، أو الأعمال الفنية الرسمية، أو المواد المحمية بحقوق النشر، أو العلامات التجارية بطريقة تنتهك الحقوق أو تكون مضللة.

يمكن لأصحاب الحقوق التواصل عبر legal@ticketkosta.com مع تقديم عناوين URL محددة، ولقطات شاشة، وتفاصيل العلامة التجارية، وتفاصيل حقوق النشر، وشرح للمشكلة. ستراجع TicketKosta الإشعارات المحددة بحسن نية، وقد تزيل المحتوى أو تعطله أو تقيّده أو تعدله حيثما يكون ذلك مناسباً.

24. الفعاليات المقيدة وقوانين إعادة البيع المحلية

تختلف قوانين إعادة بيع التذاكر وقيود المنظمين حسب الدولة، والفعالية، ونوع التذكرة، ومكان إقامة الفعالية، والبطولة، والفئة. قد تحظر بعض الفعاليات إعادة البيع، أو تقيّد إعادة البيع بسعر أعلى من القيمة الاسمية، أو تتطلب استخدام منصة إعادة بيع رسمية، أو تتطلب تخصيص التذكرة باسم شخص معين، أو تحظر النقل، أو تفرض قواعد ترخيص محلية، أو تعرّض البائعين لعقوبات.

يجوز لـ TicketKosta تقييد أو إزالة الفعاليات، أو العروض، أو الصور، أو الأسماء، أو التذاكر من القائمة، أو تطبيق وسم noindex عليها، أو تعليقها أو حذفها، عندما تعتقد TicketKosta بشكل معقول أن استمرار عرضها قد يخالف القانون المعمول به، أو قواعد المنظم، أو حقوق أصحاب الحقوق، أو قواعد مزودي خدمات الدفع، أو سياسات مخاطر المنصة.

يتحمل البائعون مسؤولية التأكد من أنهم مسموح لهم قانوناً بعرض تذاكرهم ونقلها. ويتحمل المشترون مسؤولية فهم أن شروط المنظم أو مكان إقامة الفعالية قد تؤثر على الدخول.

يجوز لـ TicketKosta التعاون مع أصحاب الحقوق، أو الجهات التنظيمية، أو مزودي خدمات الدفع، أو جهات إنفاذ القانون، أو السلطات المختصة عندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً أو ضرورياً لحماية المستخدمين والمنصة.

25. محتوى المستخدمين ومراقبة المنصة

يجوز للمستخدمين تقديم محتوى إلى TicketKosta، بما في ذلك العروض، والأوصاف، والرسائل، والمراجعات، والمستندات، والصور، ومراسلات الدعم.

يجب على المستخدمين عدم تقديم محتوى يكون غير قانوني، أو احتيالياً، أو مضللاً، أو تشهيرياً، أو مسيئاً، أو تمييزياً، أو منتهكاً للحقوق، أو بريداً عشوائياً، أو برمجيات خبيثة، أو ضاراً، أو منتهكاً للخصوصية، أو مخالفاً لهذه الشروط.

يجوز لـ TicketKosta استخدام أدوات آلية، ومراجعة يدوية، وتقارير المستخدمين، وإشعارات أصحاب الحقوق، وإشارات مخاطر الدفع، وفحوصات الاحتيال، وعمليات المراقبة لاكتشاف المحتوى أو السلوك الإشكالي ومعالجته.

يجوز لـ TicketKosta إزالة المحتوى، أو تقييد ظهوره، أو تعليق المستخدمين، أو إلغاء المعاملات، أو الاحتفاظ بالأموال، أو طلب معلومات إضافية، أو اتخاذ تدابير أخرى متناسبة عندما يبدو أن المحتوى أو السلوك يخالف هذه الشروط أو القانون المعمول به.

حيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك، ستوفر TicketKosta معلومات حول قرارات المراقبة وخيارات الاستئناف المتاحة.

26. إجراء الإشعار وإزالة المحتوى

إذا كنت تعتقد أن المحتوى الموجود على الموقع الإلكتروني غير قانوني، أو ينتهك حقوقك، أو يضلل المستهلكين، أو يخالف قواعد الفعاليات، أو ينتهك هذه الشروط بأي طريقة أخرى، يرجى إرسال إشعار إلى legal@ticketkosta.com.

يجب أن يتضمن الإشعار ما يلي:

   1. اسمك الكامل واسم المنظمة؛
   2. عنوان بريدك الإلكتروني للتواصل؛
   3. صلاحيتك للتصرف، إذا كنت تتصرف نيابةً عن صاحب حقوق أو منظم؛
   4. عنوان URL الدقيق أو موقع المحتوى؛
   5. لقطات شاشة، حيثما تكون مفيدة؛
   6. شرحاً واضحاً للمشكلة المزعومة؛
   7. مستندات داعمة، مثل شهادات العلامات التجارية، أو أدلة ملكية حقوق النشر، أو أوامر المحكمة، أو قواعد المنظم، أو المراجع القانونية؛
   8. بياناً بأن المعلومات المقدمة دقيقة بحسب أفضل ما لديك من معرفة.

ستراجع TicketKosta الإشعارات بحسن نية. يجوز لـ TicketKosta إزالة المحتوى أو تعطيله دون الإقرار بأي مسؤولية، أو مخالفة، أو انتهاك للحقوق، أو خرق للشروط.

إذا كان الإشعار غير واضح، أو واسعاً للغاية، أو لا يحدد محتوى معيناً، فقد تطلب TicketKosta معلومات إضافية قبل اتخاذ أي إجراء.

27. سياسة إساءة الاستخدام

يجوز لـ TicketKosta اتخاذ إجراءات ضد إساءة استخدام الموقع الإلكتروني، بما في ذلك:

   1. العروض الاحتيالية؛
   2. العروض المضاربة دون وجود حق في توفير التذاكر؛
   3. التذاكر المزيفة؛
   4. التذاكر المكررة؛
   5. إساءة استخدام طلبات استرداد المدفوعات؛
   6. الشكاوى الكاذبة؛
   7. استخدام الروبوتات أو أدوات scraping؛
   8. تحميل شعارات أو صور تنتهك الحقوق؛
   9. الادعاءات المضللة بوجود ارتباط رسمي؛
   10. المضايقة أو التواصل المسيء مع دعم العملاء؛
   11. محاولات تجاوز أنظمة الدفع؛
   12. محاولات نقل المعاملات خارج المنصة؛
   13. استخدام حسابات متعددة لتجنب القيود؛
   14. رفض التعاون في فحوصات الامتثال؛
   15. السلوك الذي قد يضر بالمشترين، أو البائعين، أو TicketKosta، أو أصحاب الحقوق، أو مزودي خدمات الدفع، أو المستخدمين الآخرين.

اعتماداً على خطورة المخالفة، يجوز لـ TicketKosta تحذير المستخدم، أو إزالة المحتوى، أو تعليق الحساب، أو إنهاء الحساب نهائياً، أو إلغاء المعاملات، أو الاحتفاظ بالأموال، أو الإبلاغ عن السلوك إلى السلطات، أو اتخاذ إجراءات قانونية.

28. الخصوصية والبيانات الشخصية

تعالج TicketKosta البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها.

يجوز لـ TicketKosta معالجة البيانات الشخصية لأغراض إنشاء الحساب، ومعالجة الطلبات، ومعالجة المدفوعات، ومنع الاحتيال، ودعم العملاء، وتسليم التذاكر، والنقل عبر التطبيق، والامتثال القانوني، والتحقق من البائعين، والتحقق من المشترين، وإشعارات أصحاب الحقوق، ومعالجة النزاعات، وطلبات استرداد المدفوعات، والامتثال الضريبي، والأمن، والتحليلات، والتسويق حيثما يكون ذلك مسموحاً.

يجوز لـ TicketKosta مشاركة البيانات الشخصية الضرورية مع البائعين، والمشترين، ومزودي خدمات الدفع، وشركاء التسليم، ومزودي خدمات منع الاحتيال، ومزودي خدمات التحقق من الهوية، ومزودي خدمات تقنية المعلومات، والمستشارين المهنيين، والسلطات، والأطراف المرتبطة بالفعاليات، حيثما يكون ذلك مطلوباً لإكمال الطلب، أو الامتثال للقانون، أو منع الاحتيال، أو حل النزاعات، أو إنفاذ هذه الشروط.

يجب على المستخدمين عدم إساءة استخدام البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها من خلال الموقع الإلكتروني. يجب على البائعين استخدام بيانات المشتري فقط لتنفيذ الطلب ذي الصلة، ويجب ألا يستخدموها للتسويق أو لأغراض غير ذات صلة.

29. الاتصالات

يجوز لـ TicketKosta التواصل مع المستخدمين عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو الرسائل النصية القصيرة، أو WhatsApp، أو إشعار في التطبيق، أو رسالة في الحساب، أو أي طريقة تواصل أخرى يقدمها المستخدم، عندما يكون ذلك ضرورياً لمعالجة الطلب، أو التسليم، أو الدعم، أو التحقق، أو منع الاحتيال، أو الإشعارات القانونية، أو التحديثات العاجلة المتعلقة بالفعالية.

يجب على المستخدمين التأكد من بقاء بيانات الاتصال دقيقة، ويجب عليهم التحقق بانتظام من بريدهم الإلكتروني، ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها، والهاتف، وقنوات الرسائل قبل الفعالية.

30. المراجعات والتصريحات العامة

يجوز لـ TicketKosta دعوة المشترين إلى ترك مراجعات. يجب على المستخدمين التأكد من أن المراجعات والتصريحات العامة صادقة وعادلة وتستند إلى تجربة حقيقية.

يجوز لـ TicketKosta طلب إزالة المراجعات أو المحتوى الذي يكون كاذباً، أو تشهيرياً، أو مسيئاً، أو احتيالياً، أو منتهكاً للخصوصية، أو غير مرتبط بمعاملة حقيقية.

لا يوجد في هذه الشروط ما يمنع المستخدمين من ترك مراجعات صادقة أو ممارسة حقوقهم بموجب القانون المعمول به.

31. المواقع الإلكترونية والخدمات التابعة لأطراف ثالثة

قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط إلى مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة، أو مزودي خدمات الدفع، أو مزودي خدمات التسليم، أو منصات التواصل الاجتماعي، أو الخرائط، أو صفحات معلومات الفعاليات، أو صفحات أماكن إقامة الفعاليات، أو مزودي التطبيقات.

TicketKosta ليست مسؤولة عن المواقع الإلكترونية أو الخدمات التابعة لأطراف ثالثة. قد يخضع استخدام خدمات الأطراف الثالثة لشروط وسياسات خصوصية منفصلة.

32. تحديد المسؤولية

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية في الحالات التي يكون فيها ذلك غير قانوني، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال، أو التصريح الاحتيالي المضلل، أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو حقوق المستهلك الإلزامية التي لا يمكن استبعادها.

مع مراعاة ما سبق، لا تتحمل TicketKosta المسؤولية عن:

   1. إلغاء الفعالية، أو تأجيلها، أو إعادة جدولتها، أو تغيير مكان إقامتها، أو تغييرات قائمة المشاركين، أو تغييرات المباريات، أو تغييرات الأداء التي تسببها أطراف ثالثة؛
   2. رفض الدخول أو الإزالة الناتجة عن سلوك المشتري، أو عدم اتباع القواعد، أو قرارات أمن مكان إقامة الفعالية؛
   3. تكاليف السفر، أو الإقامة، أو النقل، أو التأشيرة، أو الطعام، أو الأجور المفقودة، أو أي تكاليف غير مباشرة أخرى؛
   4. الخسارة الناتجة عن معلومات غير دقيقة يقدمها المشتري أو البائع؛
   5. الخسارة الناتجة عن مخالفة البائع، إلا بالقدر الذي يغطيه ضمان TicketKosta أو القانون المعمول به؛
   6. انقطاعات الموقع الإلكتروني، أو الأعطال التقنية، أو الحوادث السيبرانية، أو انقطاعات الدفع، أو تأخيرات التسليم الواقعة خارج السيطرة المعقولة لـ TicketKosta؛
   7. خسارة الأرباح، أو تعطّل الأعمال، أو فقدان الفرص، أو خسارة السمعة، أو الأضرار التبعية.

مع مراعاة القانون المعمول به وضمان TicketKosta، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ TicketKosta عن أي طلب على المبلغ الذي دفعه المشتري مقابل التذاكر المتأثرة.

33. التعويض

يوافق المستخدمون على تعويض TicketKosta وإبرائها من المسؤولية عن المطالبات، والخسائر، والأضرار، والمسؤوليات، والمبالغ المستردة، وطلبات استرداد المدفوعات، والعقوبات، والغرامات، والتكاليف القانونية، والمصاريف الناشئة عن:

   1. مخالفة هذه الشروط؛
   2. الاحتيال، أو التصريح المضلل، أو السلوك غير القانوني؛
   3. التذاكر غير الصالحة، أو المسروقة، أو الملغاة، أو المكررة، أو المقيدة التي يوفرها البائع؛
   4. انتهاك حقوق الملكية الفكرية؛
   5. مخالفة التزامات الخصوصية أو حماية البيانات؛
   6. إساءة استخدام الموقع الإلكتروني؛
   7. إساءة استخدام طلبات استرداد المدفوعات؛
   8. مخالفة قواعد الفعاليات أو قوانين إعادة البيع المحلية؛
   9. أي مطالبة من مشتري، أو بائع، أو منظم، أو صاحب حقوق، أو مزود خدمة دفع، أو سلطة، أو طرف ثالث، تكون ناتجة عن أفعال المستخدم أو امتناعه عن التصرف.

34. التعليق والإنهاء

يجوز لـ TicketKosta تعليق أو إنهاء الوصول إلى الموقع الإلكتروني، أو إزالة العروض، أو إلغاء الطلبات، أو الاحتفاظ بالأموال، أو تقييد الخدمات إذا خالف المستخدم هذه الشروط، أو انتهك القانون، أو فشل في التحقق، أو خلق خطراً، أو أساء استخدام المنصة، أو أضر بمستخدمين آخرين.

حيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك، ستتصرف TicketKosta بشكل متناسب وستوفر معلومات حول سبب التقييد وخيارات الاستئناف المتاحة.

يجوز للمستخدمين التوقف عن استخدام الموقع الإلكتروني في أي وقت. لا يؤثر إغلاق الحساب على الطلبات القائمة، أو التزامات الدفع، أو النزاعات، أو المطالبات، أو واجبات التسليم، أو واجبات استرداد المبالغ، أو تحقيقات الاحتيال، أو الالتزامات القانونية.

35. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لـ TicketKosta تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر الشروط المحدثة على الموقع الإلكتروني مع تاريخ “آخر تحديث” معدل.

لن تُطبق التغييرات الجوهرية بأثر رجعي على الطلبات التي تم قبولها بالفعل، ما لم يكن ذلك مطلوباً بموجب القانون أو ما لم يكن التغيير في مصلحة المستخدم.

حيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك، ستوفر TicketKosta إشعاراً معقولاً بالتغييرات المهمة وستسمح للمستخدمين بإغلاق حساباتهم إذا لم يوافقوا عليها.

يعني استمرار استخدام الموقع الإلكتروني بعد دخول الشروط المحدثة حيز التنفيذ أنك تقبل الشروط المحدثة.

36. القوة القاهرة

لا تتحمل TicketKosta المسؤولية عن أي فشل أو تأخير ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو الحرب، أو الإرهاب، أو الاضطرابات المدنية، أو الإضرابات، أو الجوائح، أو الأوبئة، أو القيود الحكومية، أو إغلاق الحدود، أو تعطل وسائل النقل، أو إغلاق أماكن إقامة الفعاليات، أو الهجمات السيبرانية، أو انقطاعات الدفع، أو فشل خدمات البريد السريع، أو انقطاعات الإنترنت، أو انقطاع التيار الكهربائي، أو أفعال المنظمين، أو أماكن إقامة الفعاليات، أو السلطات، أو الأندية، أو الاتحادات، أو المؤدين، أو الفرق، أو أصحاب الحقوق.

37. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين [ولاية القانون الحاكم]، مع مراعاة أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك تنطبق في البلد الذي يقيم فيه المشتري.

إذا كنت مستهلكاً مقيماً في الاتحاد الأوروبي، أو المملكة المتحدة، أو أي ولاية قضائية أخرى تتمتع بحماية إلزامية للمستهلك، فقد يكون لديك الحق في الاعتماد على القوانين الإلزامية ومحاكم بلد إقامتك حيثما لا يمكن استبعاد هذه الحقوق قانوناً.

يجوز لـ TicketKosta بدء إجراءات قانونية ضد بائع، أو مشترٍ، أو مستخدم في أي ولاية قضائية يوجد فيها المستخدم، أو حدثت فيها المخالفة، أو وقع فيها الضرر، أو يكون فيها الإنفاذ ضرورياً.

38. الشكاوى وتسوية النزاعات

إذا كانت لديك شكوى، يرجى التواصل أولاً مع TicketKosta عبر support@ticketkosta.com، مع ذكر رقم طلبك، والفعالية، وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، وشرح المشكلة، والأدلة الداعمة.

ستراجع TicketKosta الشكاوى بحسن نية وتسعى إلى حلها بشكل عادل وفعال.

حيثما ينطبق ذلك، قد يكون للمستهلكين أيضاً حق الوصول إلى هيئات بديلة لتسوية النزاعات، أو سلطات حماية المستهلك، أو المحاكم، أو آليات إنصاف إلزامية أخرى في بلد إقامتهم.

تم إيقاف المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت. يجب على TicketKosta عدم تضمين روابط قديمة إلى منصة ODR المتوقفة.

39. قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط غير صالح، أو غير قانوني، أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم تقييد ذلك الجزء أو إزالته بالحد الأدنى اللازم. وستظل الأجزاء المتبقية سارية.

40. عدم التنازل عن الحقوق

إذا لم تقم TicketKosta بإنفاذ أي جزء من هذه الشروط فوراً، فإن ذلك لا يعني أن TicketKosta قد تنازلت عن حقها في إنفاذه لاحقاً.

41. التنازل عن الحقوق والالتزامات

يجوز لـ TicketKosta التنازل عن حقوقها والتزاماتها أو نقلها أو إسنادها من الباطن أو تفويضها بموجب هذه الشروط إلى شركة أخرى ضمن المجموعة، أو مقدم خدمات، أو مشترٍ، أو خلف قانوني، أو شريك تجاري، بشرط ألا يؤدي ذلك إلى تقليل حقوق المستهلك الإلزامية.

لا يجوز للمستخدمين التنازل عن حقوقهم أو التزاماتهم أو نقلها بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية مسبقة من TicketKosta.

42. الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وتأكيد الطلب، ومعلومات إتمام الشراء، وأي شروط خاصة بفعالية معينة، الاتفاق الكامل بين المستخدم وTicketKosta فيما يتعلق باستخدام الموقع الإلكتروني والطلب المعني.

43. بيانات الاتصال

لدعم العملاء:

support@ticketkosta.com

للإشعارات القانونية، وإشعارات أصحاب الحقوق، وإشعارات الملكية الفكرية، وطلبات إزالة المحتوى:

legal@ticketkosta.com

المشغل المسجل:

Yuventa Services LTD

SUITE 3 WATRGARDENS BLOCK 4 GIBRALTAR GX11 1AA

رقم الشركة: 118725

رقم ضريبة القيمة المضافة أو الرقم الضريبي: [رقم ضريبة القيمة المضافة أو الرقم الضريبي]