مقدمة
مرحبًا بكم في TicketKosta (التي سيتم استخدامها في النص تحت الاختصار TK). الخدمات المتاحة على www.ticketkosta.com. هذه هي الشروط والأحكام التي تحكم وصولك إلى موقع www.ticketkosta.com واستخدامه والنطاقات الفرعية والمواقع والخدمات والأدوات المرتبطة به (الموقع).

بقبولك لهذه الشروط والأحكام (بما في ذلك المعلومات المرتبطة بها هنا)، وباستخدامك للموقع، فإنك تقر بموافقتك على الامتثال لهذه الشروط والأحكام مع TK (”نحن“ أو ’TK‘) فيما يتعلق باستخدامك للموقع (”اتفاقية المستخدم“).

تسري اتفاقية المستخدم هذه فور قبولها. إذا كنت لا توافق على الالتزام باتفاقية المستخدم هذه، يرجى عدم الوصول إلى هذا الموقع أو التسجيل فيه أو استخدامه.

قبل أن تصبح عضوًا في الموقع أو تستمر في عضويتك، يجب عليك قراءة اتفاقية المستخدم هذه وسياسة الخصوصية الخاصة بـ www.ticketkosta.com (”سياسة الخصوصية“) والموافقة عليها وقبولها.

يجب عليك قراءة اتفاقية المستخدم وسياسة الخصوصية والوصول إلى جميع المعلومات المرتبطة المشار إليها في اتفاقية المستخدم هذه وقراءتها، حيث تحتوي هذه المعلومات على شروط وأحكام إضافية تنطبق عليك كمستخدم لـ ticketkosta.com. يتم دمج هذه المعلومات المرتبطة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية، في اتفاقية المستخدم هذه كمرجع.

إجراءات شراء التذاكر
حجز التذاكر

• يعتبر حجز التذاكر من ticketkosta.com قد تم بمجرد تسجيل طلبك بشكل صحيح في خادم الشركة. يجب أن يحتوي حجز العميل على جميع المعلومات الضرورية المطلوبة لتمكيننا من خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية وتسليم تذاكرك في الوقت المحدد.
• قد يؤدي تقديم تفاصيل خاطئة أو غير صحيحة أو ناقصة إلى عدم تسليم التذاكر، وفي هذه الحالة سيتحمل العميل مسؤولية دفع رسوم الشحن والحجز. يرجى ملء التفاصيل الخاصة بك بدقة. يُحظر تمامًا تقديم تفاصيل شخصية خاطئة وفقًا للقانون.
• يوافق العميل على إرسال جميع المعلومات الضرورية، التي قد تطلبها www.ticketkosta.com لمعالجة وإتمام عملية الشراء، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نسخة من جواز سفر العميل ونسخة من كلا وجهي بطاقة الائتمان المستخدمة في عملية الشراء.
• عندما يقدم العميل طلبًا على www.ticketkosta.com يتضمن جميع المعلومات الضرورية، ويتم الحصول على موافقة شركة بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل لتنفيذ عملية الشراء، سترسل www.ticketkosta.com إلى العميل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع جميع المستندات وتفاصيل المعاملة.
• سيتم إرسال تأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل في غضون يوم عمل واحد من تاريخ تقديم الطلب. لا يمكن للعميل تغيير أو تعديل أو إلغاء الطلب المكتمل. www.TicketKosta.com غير ملزمة قانونًا بالطلبات التي لم يتم تأكيدها.
• نرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم طلبك. يرجى عدم افتراض أن طلبك قد تم إلغاؤه لمجرد أنك لم تتلق رسالة عبر البريد الإلكتروني. في الواقع، من المحتمل أن طلبك قد تمت معالجته، وأن الرسالة موجودة في صندوق البريد غير المرغوب فيه أو ضاعت في الفضاء الإلكتروني، ونحن نقوم بترتيب تسليم تذاكرك. يرجى الاتصال بنا إذا لم يكن واضحًا لك ما إذا كان طلبك قد تم تأكيده أم لا. قد لا تتم معالجة الطلبات عبر الإنترنت التي يتم تقديمها خلال عطلة نهاية الأسبوع أو بعد ساعات العمل حتى يوم العمل التالي.
• بعد فحص تفاصيل بطاقتك الائتمانية بالكامل، والحصول على موافقة شركة بطاقة الائتمان لتنفيذ عملية الشراء، وبشرط توفر المنتج المطلوب، سيتم اعتبار عرضك قابلاً للتنفيذ، وستتخذ الشركة الخطوات اللازمة لتوريد المنتج الذي تم طلبه.
• خدماتنا غير متاحة للأطفال، ونطلب من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا عدم إرسال أي معلومات شخصية إلينا. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فلا يمكنك استخدام هذه الخدمة إلا بالاشتراك مع أحد الوالدين أو الوصي وبإشرافه.

سياسة الأسعار

• سيتم تحميل العميل التكلفة كما هو موضح على الموقع الإلكتروني في وقت الشراء الفعلي. على الرغم مما سبق، تحتفظ الشركة بالحق في تغيير أسعار المنتجات و/أو الخدمات المعروضة على الموقع الإلكتروني، ويمكنها القيام بذلك وفقًا لتقديرها الخاص دون إشعار مسبق. نحث العملاء على ملاحظة أن السعر الذي يتم تحميلهم إياه قد يكون أعلى بكثير من القيمة الاسمية المطبوعة على التذكرة.
• TK ليست مرتبطة بأي شباك تذاكر، ولا ترعاها أي من الأماكن أو الفرق أو الفنانين أو المنظمات التي يوفر هذا الموقع تذاكرها.
• يجب على العميل أيضًا أن يدرك أنه في حالة قيامه بوضع طلب في سلة التسوق ولكنه لم يكمل المعاملة في الوقت المحدد لسبب ما، فقد تنتهي صلاحية جلسة سلة التسوق الخاصة به وسيتعين عليه إعادة العملية بأكملها مرة أخرى. ومع ذلك، قد يلاحظ العميل أن سعر التذكرة قد تغير. قد يحدث مثل هذا السيناريو بسبب التقلبات الطبيعية في العرض والطلب التي تميز سوق التذاكر الثانوية.
• TK لها الحق في تغيير الأسعار أو إضافة/إزالة أي عنصر معروض على الموقع دون إشعار مسبق.
• السعر الإجمالي والنهائي الذي ستفرضه TK بالجنيه الإسترليني أو أي عملة أخرى وفقًا لسعر الصرف الرسمي في يوم الشراء دون أي رسوم إضافية.

طرق الدفع
نقبل حاليًا طرق الدفع التالية: بطاقات Visa و Master Card و UnionPay المصرفية، ومنصة الدفع عبر الهاتف المحمول والإنترنت Alipay (بالصينية: 支付宝)، والتحويل المصرفي الفوري عبر الإنترنت عبر Trustly، وأنظمة SafetyPay، ولكن ذلك يعتمد على المنطقة (البلد). للاستفسار عن التحويل المصرفي عبر الفاتورة، يرجى اختيار الدفع عن طريق التحويل المصرفي في صفحة الدفع النهائية وسيتصل بك فريقنا قريبًا.

سياسة الإلغاء والاسترداد

• نظرًا لأن www.ticketkosta.com هي شركة سمسرة ثانوية للتذاكر وليست منظمًا رسميًا، فإن جميع الطلبات نهائية وملزمة للعميل ولا يمكن إلغاؤها دون موافقة خطية من الشركة على الإلغاء، ولا تعني هذه الموافقة على الإلغاء أن العميل سيحصل على أي استرداد أو استرداد جزئي.
• بمجرد موافقة www.ticketkosta.com على طلب العميل، يصبح الطلب نهائيًا، ويخضع أي تغيير أو إلغاء للقانون الأوروبي.
• في حالة قيام المنظمين بتأجيل مباراة، لن يتم تقديم أي استرداد. التذاكر الخاصة بالتاريخ الأصلي للحدث صالحة للحدث الذي تمت إعادة جدولته. إذا تم إلغاء حدث ولم يتم إعادة جدولته، سيتصل بك خدمة العملاء لدينا لترتيب استرداد المبلغ.
• تاريخ ووقت الحدث عرضة للتغيير - هذه التغييرات لا علاقة لها بـ TK بل بالمنظم الرسمي - ننصحك بالتحقق من وقت لآخر من التاريخ والوقت الصحيحين واتخاذ الترتيبات الشخصية لحضور المباراة في التاريخ والوقت الجديدين. نأسف لعدم إمكانية استرداد أي مبالغ عن المباريات المؤجلة - التذاكر صالحة للحدث المعاد جدولته.
• في حالة عدم تمكن العميل من حضور الحدث الذي تم تغيير موعده من الموقع الأصلي إلى الموقع الجديد (البلد/القارة/الملعب) أو عدم تمكنه من الوصول إلى المكان بسبب قيود التنقل إلى منطقة الحدث خلال جائحة COVID-19 بسبب قيود السفر من بلده، سيتم تعويض TK بمبلغ 75٪ من سعر التذكرة التي دفعتها.
• في حالة تسليم TK لفئة خاطئة من التذاكر، سيتم تعويض العميل بالفرق بين الفئات وفقًا لأسعار التذاكر كما هي منشورة على الموقع الإلكتروني في تاريخ الشراء الفعلي. في حالة حصولك على فئة أفضل، لن يتم تحصيل الفرق منك.
• في حالة قيام TK (في حالات نادرة) بتزويدك بتذاكر غير متجاورة، سيتم تعويضك بمبلغ 5٪ - 20٪ من سعر التذكرة التي دفعتها، بناءً على المسافة بين المقاعد. لا ينطبق هذا التعويض على التذاكر الموصوفة بأنها فردية.
• إذا فشلت TK في توفير تذكرة متوافقة مع الحدث، لأسباب تعزى إليها، فإن التزام TK ومسؤوليتها ستقتصر على استرداد ما يصل إلى 100٪ من سعر كل تذكرة لم يتم تسليمها.

تسليم التذاكر

• يتحمل عملاء TicketKosta مسؤولية تزويد TK بعنوان الشحن الصحيح و/أو أي تفاصيل أخرى قد تطلبها TK بشكل معقول من أجل تسليم التذاكر بدقة وفي الوقت المحدد.
• يلتزم عملاء TK بإبلاغ TK بتفاصيل التسليم النهائية أو أي تغيير في هذه التفاصيل في موعد أقصاه 4-5 أيام قبل الحدث. في الحالات التي يتعذر فيها تسليم التذاكر بسبب لوائح النادي أو التأخر في الطلب أو نقطة الاستلام المطلوبة، سيتم تسليم التذاكر قبل ساعتين من المباراة في نقطة استلام محددة بالقرب من الملعب.
• تكون الشحنات عبر البريد السريع أو أي طرف ثالث على نفقة العميل وحده ومسؤوليته، ولا تتحمل TK أي مسؤولية عن أي تأخير أو تلف أو فقدان و/أو ضياع التذاكر من قبل الطرف الثالث الذي يقوم بتسليم التذاكر. تقوم TK بتسليم التذاكر بثلاث طرق مختلفة: عن طريق البريد (محليًا أو دوليًا)، وسيتم إرسال رقم التتبع إلى العملاء عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل إلى الشركة عند التسجيل. يمكن للعميل تصفح موقع شركة البريد السريع ومتابعة مغلفه عن طريق إدخال رقم التتبع. يرجى ملاحظة أنه في حالة عدم وجود أي شخص في العنوان لتوقيع استلام الشحنة، ستحصل على ”بطاقة غياب“ - مما يعني أن شحنتك في انتظار استلامها من مكتب البريد المحلي. لن تتحمل الشركة أي مسؤولية في حالة إصدار ”بطاقة غياب“ من قبل البريد وفشل العميل في استلام تذاكره من مكتب البريد المحلي، وستعتبر التذاكر قد تم تسليمها كما هو متفق عليه.
• عن طريق شركة شحن خاصة: التسليم باليد إلى أي عنوان أو فندق.
• يرجى التأكد من تزويدنا بعنوان صحيح وآمن والتأكد من وجود شخص ما لتوقيع استلام الشحنة. في حالة الإقامة في فندق، فإنك تفوض أي شخص في الفندق (عادةً موظف الاستقبال أو الكونسيرج) للتوقيع نيابةً عنك على استلام المغلف والاحتفاظ به حتى تقوم باستلامه منه. يرجى التأكد من إبلاغ الفندق بوجود شحنة لك.
• في نقطة استلام بالقرب من الملعب. في بعض الأحيان، يرغب العملاء في استلام تذاكرهم في يوم المباراة لأنهم يأتون فقط لحضور المباراة ويعودون إلى ديارهم فور انتهاء المباراة. في هذه الحالة أو في حالة الطلب المتأخر (في آخر 48 ساعة قبل المباراة)، سيتم تحديد نقطة استلام بالقرب من الملعب لراحة العميل. سيتم اعتبار عدم حضور هؤلاء العملاء إلى نقطة الاستلام في الوقت المتفق عليه على أنه تسليم للطلب ولن تتحمل TK مسؤولية عدم تسليم التذاكر. سيتم إرسال معلومات نقطة الاستلام إلى العملاء في موعد أقصاه 24 ساعة قبل المباراة عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العملاء عند تسجيلهم في الموقع.تضمن TK تسليم تذاكرك فقط من خلال عملية آمنة ومضمونة وفي الوقت المحدد للمباراة. يتم إرسال التذاكر إليك في أقرب وقت ممكن، عادةً قبل 3-4 أيام من المباراة (عادةً قبل 10-14 يومًا من المباراة بالنسبة للبطولات الدولية مثل بطولة أمم أوروبا وكأس العالم وكوبا أمريكا) وفي معظم الحالات تصل التذاكر إلى عملائنا قبل 1-2 يوم من المباراة أو في بعض الأحيان حتى في صباح يوم المباراة. تأكد من أننا سنقوم دائمًا بتسليم التذاكر لعملائنا في الوقت المحدد وستحصل عليها قبل بدء المباراة.
• إذا تم إرجاع تذاكرك إلى البائع لأي سبب من الأسباب أو تعذر تسليمها، فسوف نحاول الاتصال بك لترتيب محاولة تسليم أخرى.
• يمكن أن تأتي تذاكر الدخول للأحداث التي يتم بيعها على هذا الموقع في شكل تذاكر إلكترونية (يلزم طباعتها في المنزل)، وفي هذه الحالة سيتم إرسال التذاكر عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل إلى TK أثناء عملية التسجيل. بمجرد إرسال التذاكر عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل، تعتبر التذاكر قد تم تسليمها.
• قد تكون التذاكر أيضًا على شكل تذاكر ورقية أو بطاقات عضوية (بلاستيكية مثل Visa أو Master Card). ستحمل بطاقات العضوية دائمًا اسم حامل البطاقة مطبوعًا عليها. بمجرد استلام العميل لبطاقات العضوية هذه، يجب عليه قراءة التعليمات المرفقة مع هذه البطاقات.
• تتضمن التعليمات تفاصيل المقاعد الفعلية في الملعب (أي البوابة الدوارة/الكتلة ورقم الصف والمقعد) وتعليمات حول كيفية استخدام بطاقات العضوية ومكان وكيفية إعادتها ورقم الاتصال في حالات الطوارئ في حالة حدوث أي مشكلة.

أحكام خاصة ومسؤولية

• الفئات المستخدمة من قبل TK ليست دائمًا مشابهة للفئات المستخدمة من قبل المنظم الرسمي للحدث. لا يمكن معرفة أرقام الكتل والصفوف والمقاعد المحددة مسبقًا.
• نظرًا لوجود فئات مختلفة يمكنك الاختيار من بينها، ضع في اعتبارك أنه يمكنك الجلوس في أي كتلة محددة في الفئة المختارة. لا يمكنك اختيار الكتلة التي تريد الجلوس فيها.
• لا تتحمل TK أي مسؤولية إذا تم رفض دخول عميل إلى حدث ما، إلا إذا كان الرفض ناتجًا عن سوء سلوك متعمد من جانب TK.
• بعد استلام التذاكر، يرجى حفظها بعيدًا عن أشعة الشمس، في مكان بارد وآمن. لا يمكن استبدال التذاكر في حالة فقدانها أو سرقتها أو تلفها.

يحضر العميل إلى المكان على مسؤوليته الخاصة. لا تتحمل TK أي مسؤولية عن أي أضرار قد يتعرض لها العميل أثناء السفر من أو إلى المكان أو أي أضرار قد يتعرض لها العميل أثناء حضوره إلى هذا المكان.

• باستثناء التزامات TK تجاهك بصفتك المشتري المسجل للتذاكر على النحو المنصوص عليه في هذه الوثيقة، لا تتحمل TK أي مسؤولية أو تبعة تجاه أي طرف ثالث يستخدم التذاكر المشتراة.
• لن يتم تزويد العميل بتذاكر بديلة في حالة فقدان التذاكر أو سرقتها أو تلفها.
• يتحمل العميل وحده مسؤولية الحصول على التواريخ الصحيحة ووقت بدء المباراة وتفاصيل استلام التذاكر.
• قد تتضمن بعض الفئات مناطق للوقوف، ولا علاقة لـ TK بهذا الترتيب، بل هو من اختصاص المنظم الرسمي للحدث.
• تتحمل أنت وحدك مسؤولية الالتزام بالقواعد واللوائح والسياسات وقواعد السلوك التي وضعتها السلطات المحلية و/أو منظمو الحدث.
• في حالة التذاكر الاسمية (التي تحمل اسمًا لا يتطابق مع اسم العميل أو مستخدم التذكرة)، لن تتحمل TK المسؤولية إذا رفض المنظم الدخول إلى العرض. في هذا الصدد، يحتفظ المنظم بحق الدخول ويحق له تسجيل الجمهور عند المدخل.
• في بعض الحالات، سيتم تسليم تذاكر الأعضاء، وهي تذاكر بلاستيكية تخص عضو النادي الذي أعطى إذنه باستخدام تذاكره لحضور المباراة. هذه التذاكر عادية تمامًا ويمكن لأي شخص استخدامها لدخول الاستاد.
• في حالة تسليم تذاكر الأعضاء، ستكون مسؤولاً عن إعادتها في مظروف سيتم توفيره من قبل TK. يجب ترك التذاكر في مكتب استقبال الفندق أو تسليمها إلى ساعي البريد الذي سيقوم بجمع التذاكر. قد يؤدي عدم إعادة تذاكر الأعضاء إلى غرامة تصل إلى 50 يورو أو 50 جنيهًا إسترلينيًا لكل تذكرة عضو.

العلامات التجارية
www.ticketkosta.com والشعارات ذات الصلة، والكلمات والشعارات الأخرى الموجودة على الموقع هي إما علامات تجارية غير مسجلة أو علامات تجارية مسجلة لشركة www.ticketkosta.com وهي محمية بموجب حقوق العلامات التجارية الدولية وحقوق الملكية الفكرية والقوانين الأخرى. لا يجوز استخدام العلامات التجارية الخاصة بـ www.ticketkosta.com فيما يتعلق بأي منتج أو خدمة لا تخص www.ticketkosta.com ولا بأي طريقة تسيء إلى www.ticketkosta.com أو تشوه سمعتها. جميع العلامات التجارية الأخرى التي لا تملكها www.ticketkosta.com والتي تظهر على الموقع هي ملك لأصحابها المعنيين، الذين قد يكونون أو لا يكونون تابعين لـ www.ticketkosta.com أو مرتبطين بها أو مدعومين منها. يمكن الوصول إلى هذا الموقع من دول حول العالم وقد يحتوي على إشارات إلى منتجات وخدمات وبرامج TK غير متوفرة في بلدك. لا تعني هذه الإشارات أن TK تنوي الإعلان عن هذه المنتجات أو الخدمات أو البرامج في بلدك. يتم التحكم في هذا الموقع وتشغيله من قبل TK التي يقع مقرها المسجل في جبل طارق. لا تضمن TK أن المواد الموجودة في هذا الموقع مناسبة أو متاحة للاستخدام في أماكن أخرى، ويحظر الوصول إليها من الأقاليم التي تعتبر محتوياتها غير قانونية. أولئك الذين يختارون الوصول إلى هذا الموقع من أماكن أخرى يفعلون ذلك بمبادرتهم الخاصة ويكونون مسؤولين عن الامتثال للقوانين المحلية المعمول بها.


تفاصيل الاتصال 
Yuventa Services LTD، رقم التسجيل: 118725، العنوان القانوني: SUITE 3
WATRGARDENS BLOCK 4
GIBRALTAR
GX11 1AA