TicketKosta поставщик билетов на реальные события. Цены могут быть выше или ниже номинальной стоимости.
Русский
TicketKosta поставщик билетов на реальные события. Цены могут быть выше или ниже номинальной стоимости.
Условия использования
Последнее обновление: 6 июля 2026 года
Настоящие Условия использования применяются к сайту www.ticketkosta.com, его мобильной и десктопной версиям, связанным поддоменам, страницам оформления заказа, каналам поддержки клиентов и любым услугам, предоставляемым под названием TicketKosta.
Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящие Условия перед использованием Сайта или размещением заказа. Получая доступ к Сайту, создавая аккаунт, размещая билеты, покупая билеты, связываясь с TicketKosta или иным образом используя наши услуги, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.
Если вы не согласны с настоящими Условиями, вы не должны использовать Сайт или размещать заказ.
1. Важное уведомление о маркетплейсе
TicketKosta является независимым вторичным маркетплейсом билетов. TicketKosta предоставляет онлайн-платформу и связанные услуги, которые позволяют пользователям покупать и продавать билеты на живые мероприятия.
TicketKosta не является официальной кассой, площадкой проведения, организатором мероприятия, промоутером, командой, клубом, федерацией, артистом, владельцем турнира или официальным билетным партнёром какого-либо мероприятия, если это прямо не указано в письменной форме на соответствующей странице мероприятия.
TicketKosta не заявляет о какой-либо официальной аффилированности, спонсорстве, одобрении, авторизации, распределении билетов или партнёрстве с каким-либо организатором мероприятия, площадкой, исполнителем, командой, клубом, федерацией, турниром, лигой или правообладателем, если это прямо не указано.
Билеты, размещённые на TicketKosta, являются билетами для перепродажи. Цены могут быть выше или ниже первоначальной номинальной стоимости, указанной на билете или установленной первоначальным продавцом. Цена определяется с учётом доступности, спроса, требований продавца, категории билета, способа доставки и рыночных условий.
Используя TicketKosta, вы понимаете и принимаете, что пользуетесь вторичным маркетплейсом, а не официальным первичным каналом продажи билетов.
2. О TicketKosta
Сайт управляется:
Yuventa Services LTD
Регистрационный номер компании: 118725
Зарегистрированный адрес: SUITE 3 WATRGARDENS BLOCK 4 GIBRALTAR GX11 1AA
Торговое название: TicketKosta
Сайт: www.ticketkosta.com
Электронная почта службы поддержки клиентов: support@ticketkosta.com
Контакт для юридических уведомлений и обращений правообладателей: legal@ticketkosta.com
3. Определения
В настоящих Условиях:
«Покупатель» означает пользователя, который размещает заказ на билеты через Сайт.
«Продавец» означает пользователя, поставщика, брокера, профессионального продавца, частное лицо или иную третью сторону, которая размещает, предоставляет, передаёт или продаёт билеты через Сайт или в связи с ним.
«TicketKosta», «мы», «нас» или «наш» означает оператора Сайта и связанных услуг TicketKosta.
«Сайт» означает www.ticketkosta.com и все связанные страницы TicketKosta, страницы оформления заказа, поддомены, клиентские порталы и онлайн-сервисы.
«Билет» означает любой билет, электронный билет, мобильный билет, бумажный билет, код доступа, членскую карту, пропуск, ваучер, передачу аккаунта, передачу через приложение, QR-код, штрихкод, инструкцию по получению или иное право входа на мероприятие.
«Мероприятие» означает любое спортивное событие, концерт, театральное представление, фестиваль, турнир, матч, гонку, выступление, соревнование или иное живое мероприятие, размещённое на Сайте.
«Заказ» означает запрос, отправленный Покупателем для покупки Билетов через Сайт.
«Предложение» означает любое предложение, объявление, описание, цену, категорию, информацию о билете или информацию о доступности, отображаемую на Сайте или через него.
«Номинальная стоимость» означает цену, указанную на Билете или взимаемую первоначальным эмитентом, если она известна и применима.
«Услуги Платформы» означает маркетплейс, оформление заказа, поддержку клиентов, координацию доставки, проверку продавцов, обработку платежей и связанные услуги, предоставляемые TicketKosta.
«Гарантия TicketKosta» означает ограниченную защиту, описанную в настоящих Условиях.
4. Область применения настоящих Условий
Настоящие Условия применяются к Покупателям, Продавцам, посетителям, зарегистрированным пользователям и любым лицам, использующим Сайт.
Дополнительные условия могут применяться к отдельным способам оплаты, корпоративным услугам, рекламным предложениям, доставке членских карт, правилам конкретных мероприятий, правилам отдельных стран, соглашениям с продавцами, условиям гарантии для покупателей, условиям конфиденциальности, условиям использования файлов cookie и процессам предотвращения мошенничества.
Если между настоящими Условиями и специальными письменными условиями, отображаемыми при оформлении конкретного заказа, возникает противоречие, к такому заказу применяются условия оформления заказа в пределах такого противоречия.
Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает права, которые не могут быть законно исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
5. Роль TicketKosta
TicketKosta в основном действует как независимый вторичный маркетплейс и посредник. TicketKosta содействует сделкам между Продавцами и Покупателями и предоставляет связанные Услуги Платформы.
Если TicketKosta прямо не указана как зарегистрированный продавец по конкретной сделке, договор продажи Билета заключается между Покупателем и Продавцом. TicketKosta не является организатором мероприятия и не контролирует мероприятие, площадку проведения, правила входа, исполнителя, команду, турнир, расписание, схему рассадки или решения о допуске.
TicketKosta может предоставлять поддержку клиентов, обрабатывать платежи, координировать доставку, удерживать или высвобождать средства продавца, проверять информацию, управлять спорами, заменять билеты или предлагать средства защиты в рамках Гарантии TicketKosta. Эти действия не делают TicketKosta официальным организатором, первичным продавцом, авторизованным билетным партнёром или правообладателем.
В случаях, когда TicketKosta прямо указана как зарегистрированный продавец по конкретной сделке, обязательства TicketKosta ограничиваются положениями, указанными в настоящих Условиях и применимом подтверждении заказа, с учётом применимого законодательства.
6. Право на использование и использование аккаунта
Для создания аккаунта, размещения билетов или оформления заказа вам должно быть не менее 18 лет. Если вам меньше 18 лет, вы можете использовать Сайт только с участием и согласием родителя или законного опекуна.
Вы соглашаетесь предоставлять точную, полную и актуальную информацию при использовании Сайта. Вы не должны использовать вымышленные имена, ложные платёжные данные, ложные адреса, поддельные документы, удостоверяющие личность, вводящие в заблуждение контактные данные или платёжные инструменты третьих лиц без авторизации.
Вы несёте ответственность за безопасность данных для входа в свой аккаунт. Вы должны немедленно уведомить TicketKosta, если подозреваете несанкционированный доступ к вашему аккаунту или неправомерное использование вашей платёжной информации.
TicketKosta может отказать в доступе к Сайту, приостановить, ограничить или прекратить такой доступ, если мы обоснованно полагаем, что пользователь нарушил настоящие Условия, предоставил ложную информацию, участвовал в мошенничестве, злоупотреблял маркетплейсом, нарушил применимое законодательство или создал риск для Покупателей, Продавцов, TicketKosta, платёжных операторов, организаторов мероприятий или правообладателей.
7. Обязательства Покупателя
Размещая Заказ, Покупатель подтверждает, что:
1. Покупатель понимает, что TicketKosta является вторичным маркетплейсом;
2. Покупатель понимает, что цены на Билеты могут быть выше или ниже Номинальной стоимости;
3. Покупатель ознакомился с Мероприятием, датой, площадкой проведения, категорией, количеством, способом доставки, ценой, сборами и любыми доступными ограничениями до оформления заказа;
4. Покупатель несёт ответственность за предоставление точной контактной информации, данных для доставки, выставления счёта и информации об участниках;
5. Покупатель будет соблюдать все правила площадки, организатора, службы безопасности, требования к возрасту, документам, удостоверяющим личность, дресс-коду, поведению, секторам болельщиков, здоровью, поездке, визе, приложению, передаче и входу;
6. Покупатель будет следовать всем инструкциям по доставке, передаче, загрузке приложения, получению, членской карте и возврату, предоставленным TicketKosta или Продавцом;
7. Покупатель не будет перепродавать, копировать, дублировать, неправомерно использовать, изменять или распространять Билеты способом, нарушающим настоящие Условия или применимое законодательство;
8. Покупатель не будет инициировать необоснованные чарджбэки после получения действительных Билетов или после отказа сотрудничать в рамках разумных процедур проверки или доставки;
9. Покупатель несёт ответственность за проверку окончательной даты Мероприятия, времени начала матча, времени начала мероприятия, площадки проведения, требований к поездке и условий входа. Детали Мероприятия могут измениться после размещения Заказа.
8. Обязательства Продавца
Размещая, предоставляя, передавая или продавая Билеты через TicketKosta, Продавец подтверждает и гарантирует, что:
1. Продавец владеет Билетами или имеет законное, обязательное и подлежащее исполнению право продавать и передавать Билеты;
2. Билеты являются подлинными, действительными, передаваемыми и обеспечат Покупателю доступ на Мероприятие при условии соблюдения обычных правил площадки и выполнения Покупателем соответствующих требований;
3. Билеты не являются украденными, отменёнными, дублированными, недействительными, полученными мошенническим путём, ограниченными способом, который не был раскрыт, и не являются предметом чарджбэка или платёжного спора;
4. Продавец не использует ботов, автоматизированные инструменты покупки, незаконные методы сбора данных или другие запрещённые методы для получения Билетов;
5. Продавец раскроет всю существенную информацию о Билетах, известную Продавцу, включая сектор, ряд, место, зону стоячих мест, категорию, Номинальную стоимость, если она доступна, возрастные ограничения, ограничения для болельщиков, требования к документам, удостоверяющим личность, требования к приложению, ограничения на передачу, ограничения на перепродажу, требования к получению, ограничения обзора, ограничения для инвалидных колясок или доступности, а также любые другие условия, которые могут повлиять на использование Билета;
6. Продавец раскроет, действует ли он как профессиональный трейдер, коммерческий продавец, брокер, частное лицо или продавец-потребитель, если такая информация требуется законом или запрашивается TicketKosta;
7. Продавец предоставит TicketKosta всю информацию, которая разумно требуется для проверок Know Your Business Customer, предотвращения мошенничества, налоговых, платёжных, санкционных проверок, проверок DSA, защиты прав потребителей и соблюдения требований платформы;
8. если Продавец уже владеет Билетами, которые ещё не могут быть доставлены, например ещё не выпущены первичным эмитентом, Продавец укажет точную дату наличия или готовности к доставке, будет поддерживать её актуальность и обеспечит, чтобы она была не позднее срока доставки по Предложению, при этом понимается, что Билеты, которыми Продавец ещё не владеет, не могут быть размещены, а Продавец несёт риск поздней или неисполненной доставки, если только задержка не вызвана Покупателем;
9. Продавец будет сотрудничать с TicketKosta в случае жалоб Покупателя, проблем со входом, изменений со стороны организатора, юридических уведомлений, жалоб правообладателей, платёжных споров или подозрения в недействительности Билетов;
10. Продавец возместит TicketKosta и Покупателю убытки, возвраты, чарджбэки, штрафы, расходы на замену, претензии, юридические расходы и иной ущерб, возникший в результате нарушения Продавцом настоящих Условий. Обязанность Продавца по возмещению также распространяется на претензии, возникающие из-за Билетов, которые Продавец не имел права продавать, из-за нарушения Продавцом собственных условий Мероприятия или эмитента билетов, а также из-за нарушения прав третьих лиц, включая претензии, предъявленные партнёрскими каналами продаж и регулирующими или правоприменительными органами, и сохраняет силу после прекращения действия соглашения.
TicketKosta может потребовать от Продавцов предоставить подтверждение покупки, подтверждение владения билетами, скриншоты передачи, подтверждение личности, документы о регистрации компании, банковские реквизиты, данные платёжного аккаунта, налоговые данные и другую информацию до публикации Предложения, до высвобождения средств или после возникновения спора.
TicketKosta может удалить любое Предложение, приостановить деятельность любого Продавца, удержать средства Продавца, отменить сделку или сообщить о незаконном поведении, если TicketKosta обоснованно полагает, что Продавец нарушил настоящие Условия, применимое законодательство, правила мероприятия, права интеллектуальной собственности, правила защиты прав потребителей или требования безопасности платформы.
По завершённой и неоспариваемой продаже TicketKosta выплатит Продавцу причитающуюся сумму за вычетом применимых сборов и любых удержаний, разрешённых настоящими Условиями, с использованием метода и в сроки, сообщённые Продавцу. Платёж не становится подлежащим выплате до тех пор, пока TicketKosta не получит соответствующие средства, а аккаунт или баланс Продавца не является депозитным или сберегательным инструментом. Если продажа является предметом жалобы, чарджбэка, подозрения в мошенничестве, недействительного или недоставленного Билета либо иного предполагаемого нарушения, TicketKosta может удержать или задержать сумму по такой продаже на время расследования; если TicketKosta уже выплатила Продавцу средства за продажу, которая впоследствии была отменена, возвращена или затронута отменой Мероприятия, Продавец обязан возместить выплаченную сумму, а TicketKosta может взыскать её путём зачёта против любых сумм, причитающихся Продавцу. Платёж или бухгалтерская выписка считаются окончательными через девяносто (90) дней после их осуществления, если Продавец не подаст письменное возражение в течение этого периода.
Предложение может быть выставлено на продажу на TicketKosta и в партнёрских каналах продаж TicketKosta, а цена, отображаемая Покупателю в любом канале, может включать маржу TicketKosta. Выплата Продавцу рассчитывается на основе цены, установленной Продавцом, а не цены, отображаемой в партнёрском канале, и TicketKosta самостоятельно решает, в каких каналах будет размещено Предложение.
9. Правила размещения Предложений
Продавцы должны обеспечивать, чтобы все Предложения были точными, законными, понятными и не вводили в заблуждение.
Предложения не должны:
1. заявлять или подразумевать, что TicketKosta, Продавец или Предложение являются официальными, авторизованными, спонсируемыми, одобренными, распределёнными, гарантированными организатором или связанными с правообладателем, если это не соответствует действительности и не может быть доказано;
2. использовать официальные логотипы, охраняемые знаки, трофеи, эмблемы, изображения, защищённые авторским правом, знаки федераций, олимпийские знаки, словесные обозначения турниров, знаки клубов, знаки площадок проведения или иную интеллектуальную собственность, за исключением случаев, когда это законно и необходимо для номинативной идентификации;
3. рекламировать спекулятивные Билеты, которыми Продавец не владеет или в отношении которых у Продавца нет обязательного права на поставку;
4. скрывать ограничения, которые могут повлиять на возможность Покупателя использовать Билет;
5. не указывать Номинальную стоимость, отображённую на Билете, если она известна, или любую другую существенную информацию, которая может повлиять на решение Покупателя о покупке, использование Билета или вход на Мероприятие;
6. искажать категорию Билета, местоположение, количество, способ доставки, действительность, Номинальную стоимость или возможность передачи;
7. нарушать законы о перепродаже билетов, условия организатора, правила площадки, санкционные правила, правила против нелегальной перепродажи билетов, правила против спекулятивной перепродажи билетов или законы о защите прав потребителей в любой применимой юрисдикции;
8. размещать Билеты на Мероприятия, в странах, на площадках, турнирах или в категориях, которые TicketKosta ограничила или запретила.
TicketKosta может классифицировать определённые Мероприятия как ограниченные или высокорисковые. TicketKosta может отказать в размещении или удалить Предложения для таких Мероприятий, применить noindex или ограниченную видимость, потребовать дополнительные подтверждения от Продавца, удалить защищённые изображения, использовать нейтральные названия или полностью отключить продажи.
10. Информация о Мероприятиях и описания категорий
TicketKosta может использовать собственные названия категорий для упрощения процесса покупки. Названия категорий TicketKosta могут отличаться от официальных названий категорий площадки, клуба, федерации, промоутера или организатора.
Если точные данные о местах не отображаются явно до покупки, Покупатели признают, что точные номера блока, ряда и мест могут быть неизвестны или недоступны на момент оформления заказа. TicketKosta будет прилагать разумные усилия, чтобы Билеты соответствовали приобретённой категории либо сопоставимой или более высокой категории.
Карты, схемы рассадки, описания категорий и информация о площадке предоставляются только для ознакомления. Они могут не отражать окончательную конфигурацию площадки, распределение мест организатором, требования трансляции, ограничения безопасности или изменения, внесённые после размещения Заказа.
Некоторые Билеты могут быть предназначены для стоячих зон. Некоторые Билеты могут иметь ограниченный или боковой обзор. Некоторые Билеты могут требовать входа через определённые ворота, приложение, аккаунт, сектор болельщиков, членскую карту или процедуру получения. Любые известные существенные ограничения должны отображаться, если они доступны, и должны соблюдаться Покупателем.
11. Секторы для домашних и гостевых болельщиков
Для спортивных мероприятий категории билетов могут быть предназначены для болельщиков домашней команды, болельщиков гостевой команды, нейтральных зон, hospitality-зон, семейных зон или других секторов.
Если категория прямо не описана как «гостевой сектор» или аналогичным образом, Билеты могут быть предназначены для домашних или нейтральных болельщиков. Покупатели не должны носить цвета, вести себя, скандировать или иным образом действовать способом, который нарушает правила площадки или организатора для сектора, в котором они находятся.
TicketKosta не несёт ответственности за отказ во входе, удаление с площадки или другие проблемы, вызванные поведением Покупателя, одеждой, принадлежностью к болельщикам, несоблюдением правил, состоянием опьянения, оскорбительным поведением, решениями службы безопасности или нарушением правил площадки.
12. Процесс оформления Заказа и заключение договора
Заказ считается отправленным, когда Покупатель завершает процесс оформления заказа и получена авторизация платежа либо подтверждён другой одобренный способ оплаты.
Автоматическое электронное письмо или подтверждение на сайте может подтверждать получение Заказа, но это не обязательно означает, что Заказ был окончательно принят или что было подтверждено обязательство по поставке Билетов.
Заказ считается принятым только тогда, когда TicketKosta отправляет подтверждение заказа или иным образом подтверждает, что Заказ был одобрен и находится в обработке.
TicketKosta может отклонить, отменить или запросить дополнительную информацию по любому Заказу до его принятия, если:
1. Билеты больше недоступны;
2. цена или информация в Предложении содержали очевидную ошибку;
3. авторизация платежа не прошла или была отменена;
4. проверки на мошенничество, личности, санкций, чарджбэка или безопасности не пройдены;
5. Покупатель не предоставляет требуемую информацию;
6. Продавец не проходит проверку или не может предоставить Билеты;
7. Мероприятие ограничено, отменено, запрещено или является предметом юридического уведомления;
8. выполнение Заказа создаёт юридический, регуляторный, платёжный, безопасностный или операционный риск.
Если Заказ отклонён до принятия, TicketKosta организует отмену авторизации платежа или возврат любой фактически полученной суммы с учётом сроков платёжного оператора.
13. Цены, сборы, налоги и валюта
Цены на Билеты являются ценами вторичного маркетплейса. Они могут быть выше или ниже Номинальной стоимости.
Общая сумма к оплате будет показана при оформлении заказа до того, как Покупатель подтвердит Заказ. Общая сумма может включать цену Билета, сбор за бронирование, сервисный сбор, сбор за доставку, платёжный сбор, налог, НДС, конвертацию валюты или другие сборы, если применимо.
TicketKosta должна ясно отображать обязательные сборы до завершения оформления заказа Покупателем. Если доступно несколько вариантов доставки, стоимость доставки может зависеть от выбранного варианта.
Цены и доступность могут измениться в любое время до принятия Заказа. Товары, помещённые в корзину, не резервируются до тех пор, пока Заказ не будет принят.
Курсы конвертации валют могут различаться. Если Сайт отображает цены в валюте, отличной от итоговой валюты списания, окончательная сумма списания будет показана при оформлении заказа или на странице оплаты. Банк Покупателя, эмитент карты или платёжный оператор могут применять дополнительные комиссии или сборы за конвертацию валюты, которые находятся вне контроля TicketKosta.
Покупатели и Продавцы несут ответственность за любые налоги, пошлины, сборы, обязанности по отчётности или иные платежи, применимые к ним в соответствии с соответствующим законодательством, за исключением случаев, когда TicketKosta по закону обязана взимать, декларировать или перечислять такие суммы.
14. Оплата и предотвращение мошенничества
TicketKosta может принимать способы оплаты, указанные при оформлении заказа. Доступные способы оплаты могут различаться в зависимости от страны, валюты, суммы заказа, оценки риска и доступности платёжного оператора.
TicketKosta может использовать меры предотвращения мошенничества, проверки платежей, проверки личности, проверки адреса, 3D Secure, санкционный скрининг, проверку чарджбэков, ручную проверку и другие меры безопасности.
TicketKosta может запросить дополнительную информацию у Покупателя или Продавца, включая подтверждение личности, подтверждение адреса, подтверждение держателя карты, проверку платежа, информацию об участниках или другую информацию, разумно необходимую для обработки Заказа, предотвращения мошенничества, соблюдения закона или защиты маркетплейса.
Если Покупатель отказывается предоставить требуемую информацию или не предоставляет её в разумный срок, TicketKosta может отменить Заказ и применить правила возврата средств, изложенные в настоящих Условиях.
Покупатель не должен подавать ложные заявления о чарджбэке, отменять платёж после получения действительных Билетов или злоупотреблять схемами защиты покупателей. TicketKosta может оспаривать чарджбэки и предоставлять доказательства платёжным операторам.
15. Доставка и передача Билетов
Способы доставки могут включать электронную почту, мобильную передачу, передачу через приложение, PDF-электронный билет, бумажную доставку, курьерскую доставку, доставку в отель, личную передачу, пункт получения, получение на стадионе, передачу аккаунта, членскую карту или иной способ, указанный TicketKosta.
Срок доставки зависит от Мероприятия, графика выпуска билетов организатором, способа доставки Продавца, формата билета, правил безопасности и ограничений на передачу. Для многих мероприятий Билеты могут быть доставлены близко к дате Мероприятия, включая период от одного до трёх дней до Мероприятия или, в ограниченных случаях, в день Мероприятия.
Покупатель должен предоставить точные данные для доставки и оставаться доступным по адресу электронной почты и номеру телефона, указанным при оформлении заказа.
После отправки Билетов на адрес электронной почты, мобильный номер, аккаунт приложения, адрес курьерской доставки, в отель, авторизованному получателю, в пункт получения или через способ получения, предоставленный Покупателем, Билеты будут считаться доставленными, если только Покупатель не докажет, что доставка не состоялась по вине TicketKosta или Продавца.
Если доставка требует установки приложения, создания аккаунта, принятия передачи, загрузки документа, удостоверяющего личность, входа в аккаунт площадки, подтверждения номера телефона или аналогичных действий, Покупатель должен выполнить такие действия своевременно.
Если Покупатель не получает Билеты, отказывается от доставки, предоставляет неверные данные, игнорирует инструкции, пропускает курьерскую доставку, не приходит в пункт получения, не загружает требуемое приложение или не сотрудничает в процессе доставки, Заказ может считаться доставленным, и возврат средств может не предоставляться, с учётом применимого законодательства.
16. Членские карты и предоставленные во временное пользование карты доступа
Для некоторых мероприятий доступ может предоставляться через членскую карту, сезонную карту, карту доступа или аналогичный многоразовый предмет.
В таких случаях Покупатель должен следовать всем инструкциям, касающимся использования, сохранности, возврата и сроков. Покупатель не должен копировать, повреждать, терять, неправомерно использовать, продавать, передавать или удерживать любую членскую карту или карту доступа.
Невозврат членской карты или карты доступа в соответствии с инструкциями может привести к начислению сбора, штрафа, платы за замену, административного сбора или предъявлению требования о возмещении причинённых убытков. Сумма может различаться в зависимости от карты, клуба, поставщика и стоимости замены.
17. Изменения Мероприятия, переносы и изменение даты
Даты, время, площадки проведения, составы участников, участники, исполнители, команды, сцены, матчи, соревнования и форматы Мероприятий могут измениться после размещения Заказа. Эти изменения контролируются организатором, площадкой проведения, промоутером, федерацией, лигой, клубом, органами власти, вещателями или другими третьими сторонами и находятся вне контроля TicketKosta.
Если Мероприятие перенесено или назначено на новую дату, Билеты обычно остаются действительными на новую дату или время. В таком случае Заказ остаётся действительным, и возврат средств не предоставляется исключительно по причине переноса или изменения даты, если только применимое законодательство не требует иного или Гарантия TicketKosta прямо не предусматривает иное.
Покупатели несут ответственность за отслеживание официальной информации о Мероприятии и за принятие соответствующих мер, связанных с поездкой, проживанием, визой и личными обстоятельствами.
TicketKosta не несёт ответственности за расходы на поездку, проживание, потерянный заработок, расходы на авиабилеты, визовые расходы, транспортные расходы, питание, потери из-за обменного курса или иные косвенные расходы, вызванные изменениями Мероприятия, переносом, изменением даты, изменением места проведения, отменой или решениями о допуске.
18. Отмена Мероприятия
Если Мероприятие отменено и не перенесено на новую дату, TicketKosta рассмотрит Заказ и применимые варианты возврата средств.
Средство защиты Покупателя может зависеть от обязательств Продавца, политики возврата организатора, доступности возврата по первоначальному билету, статуса оплаты, Гарантии TicketKosta и применимого законодательства.
Если TicketKosta получает возврат от Продавца, организатора, поставщика или соответствующей стороны за отменённые Билеты, TicketKosta передаст применимый возврат Покупателю после вычета любых невозвратных сборов, если это разрешено законом и было ясно раскрыто.
Если TicketKosta предоставляет дополнительную гарантию маркетплейса, применяются условия такой гарантии.
Обработка возвратов может занимать время в зависимости от способа оплаты, платёжного оператора, банка-эквайера, эмитента карты и банковской сети.
19. Отсутствие добровольной отмены со стороны Покупателя
Билеты на живые мероприятия являются чувствительными ко времени и относятся к досуговым мероприятиям, запланированным на конкретную дату или период. Если иное не требуется применимым законодательством или прямо не согласовано TicketKosta в письменной форме, Заказы являются окончательными после принятия и не могут быть отменены, обменены или возвращены по запросу Покупателя.
Это не влияет на любые обязательные законные права, которые Покупатель может иметь в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
20. Гарантия TicketKosta
TicketKosta может предоставлять Покупателям ограниченную гарантию маркетплейса.
С учётом настоящих Условий Гарантия TicketKosta означает, что если Покупатель не получает действительные Билеты вовремя до Мероприятия по причинам, относящимся к Продавцу или TicketKosta, TicketKosta может по своему усмотрению и в зависимости от доступности:
1. предоставить заменяющие Билеты в той же или сопоставимой категории;
2. предоставить заменяющие Билеты в более высокой категории без дополнительной платы;
3. предоставить частичный возврат средств, если доставленные Билеты существенно ниже заказанной категории;
4. предоставить возврат до 100% цены Билета, уплаченной за затронутый Билет;
5. принять иные разумные корректирующие меры.
Гарантия TicketKosta не применяется, если проблема вызвана:
1. непредоставлением Покупателем точной информации;
2. несоблюдением Покупателем инструкций по доставке, передаче, приложению, получению или правилам площадки;
3. отказом во входе, вызванным поведением Покупателя, состоянием опьянения, проблемой безопасности, дресс-кодом, принадлежностью к болельщикам, поздним прибытием, отсутствием документа, удостоверяющего личность, отсутствием визы, отсутствием проездных документов или нарушением правил площадки;
4. переносом Мероприятия или изменением даты, если Билет остаётся действительным;
5. ограничениями на поездки, личными обстоятельствами, болезнью, перебоями в транспорте или невозможностью посетить мероприятие;
6. потерей, кражей, повреждением, копированием или неправомерным использованием Билетов после доставки;
7. действиями организатора, площадки проведения, органов власти, полиции, службы безопасности, федерации, клуба, команды, исполнителя или промоутера, находящимися вне контроля TicketKosta, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует иного.
Чтобы подать требование в рамках Гарантии TicketKosta, Покупатель должен связаться с TicketKosta как можно скорее и предоставить доказательства проблемы. В случае проблем со входом Покупатель должен связаться с TicketKosta немедленно, находясь на площадке, или как только это будет разумно возможно, и предоставить доказательства, такие как документальное подтверждение отказа со стороны площадки, скриншоты, фотографии, видео, сообщения об ошибках в приложении или иные подтверждающие материалы.
TicketKosta может отклонить требования, поданные с опозданием, если задержка препятствует TicketKosta в расследовании или решении проблемы.
21. Соседние места, замены и различия категорий
Если в Предложении указано, что места находятся вместе, TicketKosta будет прилагать разумные усилия для предоставления соседних мест. Если прямо не указано иное, «места вместе» обычно означает места рядом друг с другом парами. Для больших групп места могут быть разделены на пары или меньшие группы, если в Предложении или подтверждении заказа не указано иное.
Если точные Билеты недоступны, TicketKosta может предоставить заменяющие Билеты в той же или сопоставимой категории. Если заменяющие Билеты находятся в существенно более низкой категории, Покупатель может иметь право на частичный возврат средств, отражающий разницу в категории. Если заменяющие Билеты находятся в более высокой категории, с Покупателя не будет взиматься дополнительная плата, если это не было согласовано заранее.
Собственные описания категорий TicketKosta могут отличаться от официальных категорий площадки проведения. Любая оценка сопоставимости будет основываться на приобретённой категории TicketKosta, схеме площадки проведения и общем расположении заменяющих Билетов.
22. Отказ во входе и правила площадки
Допуск на Мероприятие контролируется организатором, площадкой проведения, промоутером, клубом, федерацией, сотрудниками службы безопасности, полицией, государственными органами и другими третьими сторонами. TicketKosta не контролирует решения о допуске.
Покупатель должен соблюдать все применимые правила, включая правила, касающиеся документа, удостоверяющего личность, возраста, гражданства, секторов болельщиков, дресс-кода, алкоголя, запрещённых предметов, размера сумок, времени прибытия, входных ворот, передачи через приложение, персонализации билета, требований к здоровью, проверок безопасности и поведения.
TicketKosta не несёт ответственности за отказ во входе или удаление с площадки, если только отказ не вызван недействительным Билетом или иной проблемой, покрываемой Гарантией TicketKosta.
Если Билеты являются именными, персонализированными или отображаются с именем, отличающимся от имени Покупателя или посетителя, Покупатель признаёт, что допуск может зависеть от правил организатора или площадки проведения. TicketKosta и Продавцы должны раскрывать известные именные ограничения или требования к документам, удостоверяющим личность, если такая информация доступна.
23. Интеллектуальная собственность и отсутствие аффилированности
Все товарные знаки, знаки обслуживания, коммерческие наименования, логотипы, названия команд, названия клубов, имена и названия исполнителей, названия мероприятий, названия турниров, названия площадок проведения, изображения, эмблемы, трофеи и иная интеллектуальная собственность, отображаемая или упоминаемая на Сайте, принадлежат их соответствующим владельцам.
TicketKosta использует названия третьих лиц только там, где это необходимо для идентификации Мероприятий, команд, исполнителей, площадок проведения или категорий в целях работы маркетплейса. Такое использование не подразумевает аффилированность, одобрение, спонсорство, авторизацию, распределение билетов или официальное партнёрство.
TicketKosta не разрешает Продавцам или пользователям загружать, отображать или использовать защищённые логотипы, изображения, эмблемы, трофеи, официальные графические материалы, материалы, защищённые авторским правом, или товарные знаки способом, нарушающим права или вводящим в заблуждение.
Правообладатели могут связаться с legal@ticketkosta.com, указав конкретные URL-адреса, скриншоты, сведения о товарном знаке, сведения об авторском праве и объяснение проблемы. TicketKosta будет добросовестно рассматривать конкретные уведомления и может удалить, отключить, ограничить или изменить контент, если это уместно.
24. Ограниченные Мероприятия и местные законы о перепродаже
Законы о перепродаже билетов и ограничения организаторов различаются в зависимости от страны, Мероприятия, типа билета, площадки проведения, турнира и категории. Некоторые Мероприятия могут запрещать перепродажу, ограничивать перепродажу выше Номинальной стоимости, требовать использования официальной платформы перепродажи, требовать персонализации билета, запрещать передачу, устанавливать местные лицензионные требования или подвергать Продавцов штрафам.
TicketKosta может ограничить, снять с публикации, пометить как noindex, приостановить или удалить Мероприятия, Предложения, изображения, названия или Билеты, если TicketKosta обоснованно полагает, что дальнейшее размещение может нарушать применимое законодательство, правила организатора, права правообладателей, правила платёжных операторов или политики риска платформы.
Продавцы несут ответственность за обеспечение того, что они имеют законное право размещать и передавать свои Билеты. Покупатели несут ответственность за понимание того, что условия организатора или площадки проведения могут влиять на вход.
TicketKosta может сотрудничать с правообладателями, регуляторами, платёжными операторами, правоохранительными органами или компетентными органами, если это требуется законом или необходимо для защиты пользователей и платформы.
25. Пользовательский контент и модерация платформы
Пользователи могут предоставлять TicketKosta контент, включая Предложения, описания, сообщения, отзывы, документы, изображения и обращения в службу поддержки.
Пользователи не должны отправлять контент, который является незаконным, мошенническим, вводящим в заблуждение, клеветническим, оскорбительным, дискриминационным, нарушающим права, спамом, вредоносным ПО, вредным, нарушающим неприкосновенность частной жизни или противоречащим настоящим Условиям.
TicketKosta может использовать автоматизированные инструменты, ручную проверку, сообщения пользователей, уведомления правообладателей, сигналы платёжного риска, проверки на мошенничество и процессы модерации для выявления и устранения проблемного контента или поведения.
TicketKosta может удалять контент, ограничивать его видимость, приостанавливать действие аккаунтов пользователей, отменять транзакции, удерживать средства, запрашивать дополнительную информацию или принимать другие соразмерные меры, если контент или поведение, по мнению TicketKosta, нарушают настоящие Условия или применимое законодательство.
Если это требуется применимым законодательством, TicketKosta предоставит информацию о решениях по модерации и доступных вариантах обжалования.
26. Процедура уведомления и удаления контента
Если вы считаете, что контент на Сайте является незаконным, нарушает ваши права, вводит потребителей в заблуждение, нарушает правила мероприятия или иным образом нарушает настоящие Условия, пожалуйста, отправьте уведомление на legal@ticketkosta.com.
Уведомление должно включать:
1. ваше полное имя и название организации;
2. ваш контактный адрес электронной почты;
3. ваше право действовать, если вы действуете от имени правообладателя или организатора;
4. точный URL-адрес или местонахождение контента;
5. скриншоты, если они могут быть полезны;
6. чёткое объяснение предполагаемой проблемы;
7. подтверждающие документы, такие как свидетельства о регистрации товарных знаков, доказательства владения авторскими правами, судебные решения, правила организатора или ссылки на законодательство;
8. заявление о том, что предоставленная информация является точной, насколько вам известно.
TicketKosta будет добросовестно рассматривать уведомления. TicketKosta может удалить или отключить контент без признания ответственности, неправомерных действий, нарушения прав или нарушения Условий.
Если уведомление является неясным, слишком широким или не указывает конкретный контент, TicketKosta может запросить дополнительную информацию перед принятием мер.
27. Политика противодействия злоупотреблениям
TicketKosta может принимать меры против неправомерного использования Сайта, включая:
1. мошеннические Предложения;
2. спекулятивные Предложения без права на поставку;
3. поддельные Билеты;
4. дублированные Билеты;
5. злоупотребление чарджбэками;
6. ложные жалобы;
7. использование ботов или инструментов скрейпинга;
8. загрузку логотипов или изображений, нарушающих права;
9. вводящие в заблуждение заявления об официальной аффилированности;
10. преследование или оскорбительное общение со службой поддержки клиентов;
11. попытки обойти платёжные системы;
12. попытки вывести транзакции за пределы платформы;
13. использование нескольких аккаунтов для обхода ограничений;
14. отказ сотрудничать при проверках соответствия;
15. поведение, которое может причинить вред Покупателям, Продавцам, TicketKosta, правообладателям, платёжным операторам или другим пользователям.
В зависимости от серьёзности нарушения TicketKosta может предупредить пользователя, удалить контент, приостановить действие аккаунта, окончательно закрыть аккаунт, отменить транзакции, удержать средства, сообщить о поведении соответствующим органам или принять юридические меры.
28. Конфиденциальность и персональные данные
TicketKosta обрабатывает персональные данные в соответствии со своей Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie.
TicketKosta может обрабатывать персональные данные для создания аккаунта, обработки заказов, обработки платежей, предотвращения мошенничества, поддержки клиентов, доставки билетов, передачи через приложение, соблюдения законодательства, проверки продавцов, проверки покупателей, обработки уведомлений правообладателей, урегулирования споров, обработки чарджбэков, соблюдения налоговых требований, обеспечения безопасности, аналитики и маркетинга, если это разрешено.
TicketKosta может передавать необходимые персональные данные Продавцам, Покупателям, платёжным операторам, партнёрам по доставке, поставщикам услуг по предотвращению мошенничества, поставщикам услуг проверки личности, IT-поставщикам, профессиональным консультантам, органам власти и сторонам, связанным с мероприятием, если это требуется для выполнения Заказа, соблюдения закона, предотвращения мошенничества, разрешения споров или обеспечения соблюдения настоящих Условий.
Пользователи не должны неправомерно использовать персональные данные, полученные через Сайт. Продавцы должны использовать данные Покупателя только для выполнения соответствующего Заказа и не должны использовать их для маркетинга или несвязанных целей.
29. Коммуникации
TicketKosta может связываться с пользователями по электронной почте, телефону, SMS, WhatsApp, через уведомление в приложении, сообщение в аккаунте или иной способ связи, предоставленный пользователем, если это необходимо для обработки заказа, доставки, поддержки, проверки, предотвращения мошенничества, юридических уведомлений или срочных обновлений, связанных с Мероприятием.
Пользователи должны обеспечивать актуальность контактных данных и регулярно проверять электронную почту, папку спам, телефон и каналы сообщений перед Мероприятием.
30. Отзывы и публичные заявления
TicketKosta может приглашать Покупателей оставлять отзывы. Пользователи должны обеспечивать, чтобы отзывы и публичные заявления были правдивыми, справедливыми и основанными на реальном опыте.
TicketKosta может запросить удаление отзывов или контента, который является ложным, клеветническим, оскорбительным, мошенническим, нарушающим неприкосновенность частной жизни или не связанным с реальной транзакцией.
Ничто в настоящих Условиях не препятствует пользователям оставлять честные отзывы или осуществлять права, предусмотренные применимым законодательством.
31. Сторонние сайты и услуги
Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты, платёжных операторов, поставщиков услуг доставки, платформы социальных сетей, карты, страницы с информацией о мероприятиях, страницы площадок проведения или поставщиков приложений.
TicketKosta не несёт ответственности за сторонние сайты или услуги. Использование сторонних услуг может регулироваться отдельными условиями и политиками конфиденциальности.
32. Ограничение ответственности
Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность в случаях, когда такое исключение или ограничение было бы незаконным, включая ответственность за мошенничество, мошенническое введение в заблуждение, смерть или телесные повреждения, причинённые небрежностью, а также обязательные права потребителей, которые не могут быть исключены.
С учётом вышеизложенного TicketKosta не несёт ответственности за:
1. отмену Мероприятия, перенос, изменение даты, изменение места проведения, изменения состава участников, изменения расписания матчей или изменения выступления, вызванные третьими сторонами;
2. отказ во входе или удаление с площадки, вызванные поведением Покупателя, несоблюдением правил или решениями службы безопасности площадки;
3. расходы на поездку, проживание, транспорт, визу, питание, потерянный заработок или иные косвенные расходы;
4. убытки, вызванные неточной информацией, предоставленной Покупателем или Продавцом;
5. убытки, вызванные нарушением со стороны Продавца, за исключением случаев, покрываемых Гарантией TicketKosta или применимым законодательством;
6. перебои в работе сайта, технические сбои, киберинциденты, перебои в работе платежей или задержки доставки, находящиеся вне разумного контроля TicketKosta;
7. упущенную прибыль, перерыв в коммерческой деятельности, потерю возможности, репутационные потери или косвенный ущерб.
С учётом применимого законодательства и Гарантии TicketKosta общая ответственность TicketKosta по Заказу ограничивается суммой, уплаченной Покупателем за затронутые Билеты.
33. Возмещение убытков
Пользователи соглашаются возмещать убытки TicketKosta и освобождать TicketKosta от ответственности по претензиям, потерям, ущербу, обязательствам, возвратам средств, чарджбэкам, штрафам, пеням, юридическим расходам и издержкам, возникающим в связи с:
1. нарушением настоящих Условий;
2. мошенничеством, введением в заблуждение или незаконным поведением;
3. недействительными, украденными, отменёнными, дублированными или ограниченными Билетами, предоставленными Продавцом;
4. нарушением прав интеллектуальной собственности;
5. нарушением обязательств в области конфиденциальности или защиты данных;
6. неправомерным использованием Сайта;
7. злоупотреблением чарджбэками;
8. нарушением правил мероприятия или местных законов о перепродаже;
9. любой претензией со стороны Покупателя, Продавца, организатора, правообладателя, платёжного оператора, органа власти или третьей стороны, вызванной действиями или бездействием пользователя.
34. Приостановление и прекращение доступа
TicketKosta может приостановить или прекратить доступ к Сайту, удалить Предложения, отменить Заказы, удержать средства или ограничить услуги, если пользователь нарушает настоящие Условия, нарушает закон, не проходит проверку, создаёт риск, злоупотребляет платформой или причиняет вред другим пользователям.
Если это требуется применимым законодательством, TicketKosta будет действовать соразмерно и предоставит информацию о причине ограничения и доступных вариантах обжалования.
Пользователи могут прекратить использование Сайта в любое время. Закрытие аккаунта не влияет на существующие Заказы, платёжные обязательства, споры, претензии, обязательства по доставке, обязательства по возврату средств, расследования мошенничества или юридические обязательства.
35. Изменения настоящих Условий
TicketKosta может время от времени обновлять настоящие Условия. Обновлённые Условия будут опубликованы на Сайте с изменённой датой «Последнее обновление».
Существенные изменения не будут применяться задним числом к уже принятым Заказам, если только это не требуется законом или если изменение не приносит пользу пользователю.
Если это требуется применимым законодательством, TicketKosta предоставит разумное уведомление о существенных изменениях и позволит пользователям закрыть аккаунт, если они не согласны с такими изменениями.
Продолжение использования Сайта после вступления в силу обновлённых Условий означает, что вы принимаете обновлённые Условия.
36. Форс-мажор
TicketKosta не несёт ответственности за неисполнение или задержку, вызванные событиями, находящимися вне её разумного контроля, включая стихийные бедствия, войну, терроризм, гражданские беспорядки, забастовки, пандемии, эпидемии, государственные ограничения, закрытие границ, сбои в работе транспорта, закрытие площадок проведения, кибератаки, перебои в работе платежей, сбои курьерских служб, перебои в работе интернета, отключения электроэнергии или действия организаторов, площадок проведения, органов власти, клубов, федераций, исполнителей, команд или правообладателей.
37. Применимое право и юрисдикция
Настоящие Условия регулируются законодательством [GOVERNING LAW JURISDICTION] с учётом любых обязательных прав защиты потребителей, которые применяются в стране проживания Покупателя.
Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе, Великобритании или другой юрисдикции с обязательной защитой прав потребителей, вы можете иметь право ссылаться на обязательные законы и суды страны своего проживания в тех случаях, когда такие права не могут быть законно исключены.
TicketKosta может инициировать разбирательство против Продавца, Покупателя или пользователя в любой юрисдикции, где находится пользователь, где произошло нарушение, где был причинён ущерб или где необходимо принудительное исполнение.
38. Жалобы и разрешение споров
Если у вас есть жалоба, пожалуйста, сначала свяжитесь с TicketKosta по адресу support@ticketkosta.com и укажите номер вашего заказа, Мероприятие, адрес электронной почты, использованный для Заказа, объяснение проблемы и подтверждающие доказательства.
TicketKosta будет добросовестно рассматривать жалобы и стремиться разрешать их справедливо и эффективно.
В применимых случаях потребители также могут иметь доступ к органам альтернативного разрешения споров, органам защиты прав потребителей, судам или другим обязательным механизмам правовой защиты в стране своего проживания.
Европейская платформа онлайн-разрешения споров была прекращена. TicketKosta не должна включать устаревшие ссылки на прекращённую платформу ODR.
39. Делимость положений
Если какая-либо часть настоящих Условий будет признана недействительной, незаконной или неисполнимой, такая часть будет ограничена или удалена в минимально необходимом объёме. Остальные части продолжат применяться.
40. Отсутствие отказа от прав
Если TicketKosta не обеспечивает немедленное исполнение какой-либо части настоящих Условий, это не означает, что TicketKosta отказалась от права обеспечить её исполнение позднее.
41. Передача прав и обязанностей
TicketKosta может уступать, передавать, передавать на субподряд или делегировать свои права и обязанности по настоящим Условиям другой компании группы, поставщику услуг, покупателю, правопреемнику или деловому партнёру при условии, что это не уменьшает обязательные права потребителей.
Пользователи не могут уступать или передавать свои права или обязанности по настоящим Условиям без предварительного письменного согласия TicketKosta.
42. Полное соглашение
Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности, Политикой использования файлов cookie, подтверждением заказа, информацией при оформлении заказа и любыми условиями, относящимися к конкретному мероприятию, составляют полное соглашение между пользователем и TicketKosta в отношении использования Сайта и соответствующего Заказа.
43. Контактные данные
Для поддержки клиентов:
support@ticketkosta.com
Для юридических уведомлений, уведомлений правообладателей, уведомлений по вопросам интеллектуальной собственности и запросов на удаление контента:
legal@ticketkosta.com
Зарегистрированный оператор:
Yuventa Services LTD
SUITE 3 WATRGARDENS BLOCK 4 GIBRALTAR GX11 1AA
Регистрационный номер компании: 118725
Номер НДС или налоговый номер: [VAT OR TAX NUMBER]
Последнее обновление: 6 июля 2026 года
Настоящие Условия использования применяются к сайту www.ticketkosta.com, его мобильной и десктопной версиям, связанным поддоменам, страницам оформления заказа, каналам поддержки клиентов и любым услугам, предоставляемым под названием TicketKosta.
Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящие Условия перед использованием Сайта или размещением заказа. Получая доступ к Сайту, создавая аккаунт, размещая билеты, покупая билеты, связываясь с TicketKosta или иным образом используя наши услуги, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.
Если вы не согласны с настоящими Условиями, вы не должны использовать Сайт или размещать заказ.
1. Важное уведомление о маркетплейсе
TicketKosta является независимым вторичным маркетплейсом билетов. TicketKosta предоставляет онлайн-платформу и связанные услуги, которые позволяют пользователям покупать и продавать билеты на живые мероприятия.
TicketKosta не является официальной кассой, площадкой проведения, организатором мероприятия, промоутером, командой, клубом, федерацией, артистом, владельцем турнира или официальным билетным партнёром какого-либо мероприятия, если это прямо не указано в письменной форме на соответствующей странице мероприятия.
TicketKosta не заявляет о какой-либо официальной аффилированности, спонсорстве, одобрении, авторизации, распределении билетов или партнёрстве с каким-либо организатором мероприятия, площадкой, исполнителем, командой, клубом, федерацией, турниром, лигой или правообладателем, если это прямо не указано.
Билеты, размещённые на TicketKosta, являются билетами для перепродажи. Цены могут быть выше или ниже первоначальной номинальной стоимости, указанной на билете или установленной первоначальным продавцом. Цена определяется с учётом доступности, спроса, требований продавца, категории билета, способа доставки и рыночных условий.
Используя TicketKosta, вы понимаете и принимаете, что пользуетесь вторичным маркетплейсом, а не официальным первичным каналом продажи билетов.
2. О TicketKosta
Сайт управляется:
Yuventa Services LTD
Регистрационный номер компании: 118725
Зарегистрированный адрес: SUITE 3 WATRGARDENS BLOCK 4 GIBRALTAR GX11 1AA
Торговое название: TicketKosta
Сайт: www.ticketkosta.com
Электронная почта службы поддержки клиентов: support@ticketkosta.com
Контакт для юридических уведомлений и обращений правообладателей: legal@ticketkosta.com
3. Определения
В настоящих Условиях:
«Покупатель» означает пользователя, который размещает заказ на билеты через Сайт.
«Продавец» означает пользователя, поставщика, брокера, профессионального продавца, частное лицо или иную третью сторону, которая размещает, предоставляет, передаёт или продаёт билеты через Сайт или в связи с ним.
«TicketKosta», «мы», «нас» или «наш» означает оператора Сайта и связанных услуг TicketKosta.
«Сайт» означает www.ticketkosta.com и все связанные страницы TicketKosta, страницы оформления заказа, поддомены, клиентские порталы и онлайн-сервисы.
«Билет» означает любой билет, электронный билет, мобильный билет, бумажный билет, код доступа, членскую карту, пропуск, ваучер, передачу аккаунта, передачу через приложение, QR-код, штрихкод, инструкцию по получению или иное право входа на мероприятие.
«Мероприятие» означает любое спортивное событие, концерт, театральное представление, фестиваль, турнир, матч, гонку, выступление, соревнование или иное живое мероприятие, размещённое на Сайте.
«Заказ» означает запрос, отправленный Покупателем для покупки Билетов через Сайт.
«Предложение» означает любое предложение, объявление, описание, цену, категорию, информацию о билете или информацию о доступности, отображаемую на Сайте или через него.
«Номинальная стоимость» означает цену, указанную на Билете или взимаемую первоначальным эмитентом, если она известна и применима.
«Услуги Платформы» означает маркетплейс, оформление заказа, поддержку клиентов, координацию доставки, проверку продавцов, обработку платежей и связанные услуги, предоставляемые TicketKosta.
«Гарантия TicketKosta» означает ограниченную защиту, описанную в настоящих Условиях.
4. Область применения настоящих Условий
Настоящие Условия применяются к Покупателям, Продавцам, посетителям, зарегистрированным пользователям и любым лицам, использующим Сайт.
Дополнительные условия могут применяться к отдельным способам оплаты, корпоративным услугам, рекламным предложениям, доставке членских карт, правилам конкретных мероприятий, правилам отдельных стран, соглашениям с продавцами, условиям гарантии для покупателей, условиям конфиденциальности, условиям использования файлов cookie и процессам предотвращения мошенничества.
Если между настоящими Условиями и специальными письменными условиями, отображаемыми при оформлении конкретного заказа, возникает противоречие, к такому заказу применяются условия оформления заказа в пределах такого противоречия.
Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает права, которые не могут быть законно исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
5. Роль TicketKosta
TicketKosta в основном действует как независимый вторичный маркетплейс и посредник. TicketKosta содействует сделкам между Продавцами и Покупателями и предоставляет связанные Услуги Платформы.
Если TicketKosta прямо не указана как зарегистрированный продавец по конкретной сделке, договор продажи Билета заключается между Покупателем и Продавцом. TicketKosta не является организатором мероприятия и не контролирует мероприятие, площадку проведения, правила входа, исполнителя, команду, турнир, расписание, схему рассадки или решения о допуске.
TicketKosta может предоставлять поддержку клиентов, обрабатывать платежи, координировать доставку, удерживать или высвобождать средства продавца, проверять информацию, управлять спорами, заменять билеты или предлагать средства защиты в рамках Гарантии TicketKosta. Эти действия не делают TicketKosta официальным организатором, первичным продавцом, авторизованным билетным партнёром или правообладателем.
В случаях, когда TicketKosta прямо указана как зарегистрированный продавец по конкретной сделке, обязательства TicketKosta ограничиваются положениями, указанными в настоящих Условиях и применимом подтверждении заказа, с учётом применимого законодательства.
6. Право на использование и использование аккаунта
Для создания аккаунта, размещения билетов или оформления заказа вам должно быть не менее 18 лет. Если вам меньше 18 лет, вы можете использовать Сайт только с участием и согласием родителя или законного опекуна.
Вы соглашаетесь предоставлять точную, полную и актуальную информацию при использовании Сайта. Вы не должны использовать вымышленные имена, ложные платёжные данные, ложные адреса, поддельные документы, удостоверяющие личность, вводящие в заблуждение контактные данные или платёжные инструменты третьих лиц без авторизации.
Вы несёте ответственность за безопасность данных для входа в свой аккаунт. Вы должны немедленно уведомить TicketKosta, если подозреваете несанкционированный доступ к вашему аккаунту или неправомерное использование вашей платёжной информации.
TicketKosta может отказать в доступе к Сайту, приостановить, ограничить или прекратить такой доступ, если мы обоснованно полагаем, что пользователь нарушил настоящие Условия, предоставил ложную информацию, участвовал в мошенничестве, злоупотреблял маркетплейсом, нарушил применимое законодательство или создал риск для Покупателей, Продавцов, TicketKosta, платёжных операторов, организаторов мероприятий или правообладателей.
7. Обязательства Покупателя
Размещая Заказ, Покупатель подтверждает, что:
1. Покупатель понимает, что TicketKosta является вторичным маркетплейсом;
2. Покупатель понимает, что цены на Билеты могут быть выше или ниже Номинальной стоимости;
3. Покупатель ознакомился с Мероприятием, датой, площадкой проведения, категорией, количеством, способом доставки, ценой, сборами и любыми доступными ограничениями до оформления заказа;
4. Покупатель несёт ответственность за предоставление точной контактной информации, данных для доставки, выставления счёта и информации об участниках;
5. Покупатель будет соблюдать все правила площадки, организатора, службы безопасности, требования к возрасту, документам, удостоверяющим личность, дресс-коду, поведению, секторам болельщиков, здоровью, поездке, визе, приложению, передаче и входу;
6. Покупатель будет следовать всем инструкциям по доставке, передаче, загрузке приложения, получению, членской карте и возврату, предоставленным TicketKosta или Продавцом;
7. Покупатель не будет перепродавать, копировать, дублировать, неправомерно использовать, изменять или распространять Билеты способом, нарушающим настоящие Условия или применимое законодательство;
8. Покупатель не будет инициировать необоснованные чарджбэки после получения действительных Билетов или после отказа сотрудничать в рамках разумных процедур проверки или доставки;
9. Покупатель несёт ответственность за проверку окончательной даты Мероприятия, времени начала матча, времени начала мероприятия, площадки проведения, требований к поездке и условий входа. Детали Мероприятия могут измениться после размещения Заказа.
8. Обязательства Продавца
Размещая, предоставляя, передавая или продавая Билеты через TicketKosta, Продавец подтверждает и гарантирует, что:
1. Продавец владеет Билетами или имеет законное, обязательное и подлежащее исполнению право продавать и передавать Билеты;
2. Билеты являются подлинными, действительными, передаваемыми и обеспечат Покупателю доступ на Мероприятие при условии соблюдения обычных правил площадки и выполнения Покупателем соответствующих требований;
3. Билеты не являются украденными, отменёнными, дублированными, недействительными, полученными мошенническим путём, ограниченными способом, который не был раскрыт, и не являются предметом чарджбэка или платёжного спора;
4. Продавец не использует ботов, автоматизированные инструменты покупки, незаконные методы сбора данных или другие запрещённые методы для получения Билетов;
5. Продавец раскроет всю существенную информацию о Билетах, известную Продавцу, включая сектор, ряд, место, зону стоячих мест, категорию, Номинальную стоимость, если она доступна, возрастные ограничения, ограничения для болельщиков, требования к документам, удостоверяющим личность, требования к приложению, ограничения на передачу, ограничения на перепродажу, требования к получению, ограничения обзора, ограничения для инвалидных колясок или доступности, а также любые другие условия, которые могут повлиять на использование Билета;
6. Продавец раскроет, действует ли он как профессиональный трейдер, коммерческий продавец, брокер, частное лицо или продавец-потребитель, если такая информация требуется законом или запрашивается TicketKosta;
7. Продавец предоставит TicketKosta всю информацию, которая разумно требуется для проверок Know Your Business Customer, предотвращения мошенничества, налоговых, платёжных, санкционных проверок, проверок DSA, защиты прав потребителей и соблюдения требований платформы;
8. если Продавец уже владеет Билетами, которые ещё не могут быть доставлены, например ещё не выпущены первичным эмитентом, Продавец укажет точную дату наличия или готовности к доставке, будет поддерживать её актуальность и обеспечит, чтобы она была не позднее срока доставки по Предложению, при этом понимается, что Билеты, которыми Продавец ещё не владеет, не могут быть размещены, а Продавец несёт риск поздней или неисполненной доставки, если только задержка не вызвана Покупателем;
9. Продавец будет сотрудничать с TicketKosta в случае жалоб Покупателя, проблем со входом, изменений со стороны организатора, юридических уведомлений, жалоб правообладателей, платёжных споров или подозрения в недействительности Билетов;
10. Продавец возместит TicketKosta и Покупателю убытки, возвраты, чарджбэки, штрафы, расходы на замену, претензии, юридические расходы и иной ущерб, возникший в результате нарушения Продавцом настоящих Условий. Обязанность Продавца по возмещению также распространяется на претензии, возникающие из-за Билетов, которые Продавец не имел права продавать, из-за нарушения Продавцом собственных условий Мероприятия или эмитента билетов, а также из-за нарушения прав третьих лиц, включая претензии, предъявленные партнёрскими каналами продаж и регулирующими или правоприменительными органами, и сохраняет силу после прекращения действия соглашения.
TicketKosta может потребовать от Продавцов предоставить подтверждение покупки, подтверждение владения билетами, скриншоты передачи, подтверждение личности, документы о регистрации компании, банковские реквизиты, данные платёжного аккаунта, налоговые данные и другую информацию до публикации Предложения, до высвобождения средств или после возникновения спора.
TicketKosta может удалить любое Предложение, приостановить деятельность любого Продавца, удержать средства Продавца, отменить сделку или сообщить о незаконном поведении, если TicketKosta обоснованно полагает, что Продавец нарушил настоящие Условия, применимое законодательство, правила мероприятия, права интеллектуальной собственности, правила защиты прав потребителей или требования безопасности платформы.
По завершённой и неоспариваемой продаже TicketKosta выплатит Продавцу причитающуюся сумму за вычетом применимых сборов и любых удержаний, разрешённых настоящими Условиями, с использованием метода и в сроки, сообщённые Продавцу. Платёж не становится подлежащим выплате до тех пор, пока TicketKosta не получит соответствующие средства, а аккаунт или баланс Продавца не является депозитным или сберегательным инструментом. Если продажа является предметом жалобы, чарджбэка, подозрения в мошенничестве, недействительного или недоставленного Билета либо иного предполагаемого нарушения, TicketKosta может удержать или задержать сумму по такой продаже на время расследования; если TicketKosta уже выплатила Продавцу средства за продажу, которая впоследствии была отменена, возвращена или затронута отменой Мероприятия, Продавец обязан возместить выплаченную сумму, а TicketKosta может взыскать её путём зачёта против любых сумм, причитающихся Продавцу. Платёж или бухгалтерская выписка считаются окончательными через девяносто (90) дней после их осуществления, если Продавец не подаст письменное возражение в течение этого периода.
Предложение может быть выставлено на продажу на TicketKosta и в партнёрских каналах продаж TicketKosta, а цена, отображаемая Покупателю в любом канале, может включать маржу TicketKosta. Выплата Продавцу рассчитывается на основе цены, установленной Продавцом, а не цены, отображаемой в партнёрском канале, и TicketKosta самостоятельно решает, в каких каналах будет размещено Предложение.
9. Правила размещения Предложений
Продавцы должны обеспечивать, чтобы все Предложения были точными, законными, понятными и не вводили в заблуждение.
Предложения не должны:
1. заявлять или подразумевать, что TicketKosta, Продавец или Предложение являются официальными, авторизованными, спонсируемыми, одобренными, распределёнными, гарантированными организатором или связанными с правообладателем, если это не соответствует действительности и не может быть доказано;
2. использовать официальные логотипы, охраняемые знаки, трофеи, эмблемы, изображения, защищённые авторским правом, знаки федераций, олимпийские знаки, словесные обозначения турниров, знаки клубов, знаки площадок проведения или иную интеллектуальную собственность, за исключением случаев, когда это законно и необходимо для номинативной идентификации;
3. рекламировать спекулятивные Билеты, которыми Продавец не владеет или в отношении которых у Продавца нет обязательного права на поставку;
4. скрывать ограничения, которые могут повлиять на возможность Покупателя использовать Билет;
5. не указывать Номинальную стоимость, отображённую на Билете, если она известна, или любую другую существенную информацию, которая может повлиять на решение Покупателя о покупке, использование Билета или вход на Мероприятие;
6. искажать категорию Билета, местоположение, количество, способ доставки, действительность, Номинальную стоимость или возможность передачи;
7. нарушать законы о перепродаже билетов, условия организатора, правила площадки, санкционные правила, правила против нелегальной перепродажи билетов, правила против спекулятивной перепродажи билетов или законы о защите прав потребителей в любой применимой юрисдикции;
8. размещать Билеты на Мероприятия, в странах, на площадках, турнирах или в категориях, которые TicketKosta ограничила или запретила.
TicketKosta может классифицировать определённые Мероприятия как ограниченные или высокорисковые. TicketKosta может отказать в размещении или удалить Предложения для таких Мероприятий, применить noindex или ограниченную видимость, потребовать дополнительные подтверждения от Продавца, удалить защищённые изображения, использовать нейтральные названия или полностью отключить продажи.
10. Информация о Мероприятиях и описания категорий
TicketKosta может использовать собственные названия категорий для упрощения процесса покупки. Названия категорий TicketKosta могут отличаться от официальных названий категорий площадки, клуба, федерации, промоутера или организатора.
Если точные данные о местах не отображаются явно до покупки, Покупатели признают, что точные номера блока, ряда и мест могут быть неизвестны или недоступны на момент оформления заказа. TicketKosta будет прилагать разумные усилия, чтобы Билеты соответствовали приобретённой категории либо сопоставимой или более высокой категории.
Карты, схемы рассадки, описания категорий и информация о площадке предоставляются только для ознакомления. Они могут не отражать окончательную конфигурацию площадки, распределение мест организатором, требования трансляции, ограничения безопасности или изменения, внесённые после размещения Заказа.
Некоторые Билеты могут быть предназначены для стоячих зон. Некоторые Билеты могут иметь ограниченный или боковой обзор. Некоторые Билеты могут требовать входа через определённые ворота, приложение, аккаунт, сектор болельщиков, членскую карту или процедуру получения. Любые известные существенные ограничения должны отображаться, если они доступны, и должны соблюдаться Покупателем.
11. Секторы для домашних и гостевых болельщиков
Для спортивных мероприятий категории билетов могут быть предназначены для болельщиков домашней команды, болельщиков гостевой команды, нейтральных зон, hospitality-зон, семейных зон или других секторов.
Если категория прямо не описана как «гостевой сектор» или аналогичным образом, Билеты могут быть предназначены для домашних или нейтральных болельщиков. Покупатели не должны носить цвета, вести себя, скандировать или иным образом действовать способом, который нарушает правила площадки или организатора для сектора, в котором они находятся.
TicketKosta не несёт ответственности за отказ во входе, удаление с площадки или другие проблемы, вызванные поведением Покупателя, одеждой, принадлежностью к болельщикам, несоблюдением правил, состоянием опьянения, оскорбительным поведением, решениями службы безопасности или нарушением правил площадки.
12. Процесс оформления Заказа и заключение договора
Заказ считается отправленным, когда Покупатель завершает процесс оформления заказа и получена авторизация платежа либо подтверждён другой одобренный способ оплаты.
Автоматическое электронное письмо или подтверждение на сайте может подтверждать получение Заказа, но это не обязательно означает, что Заказ был окончательно принят или что было подтверждено обязательство по поставке Билетов.
Заказ считается принятым только тогда, когда TicketKosta отправляет подтверждение заказа или иным образом подтверждает, что Заказ был одобрен и находится в обработке.
TicketKosta может отклонить, отменить или запросить дополнительную информацию по любому Заказу до его принятия, если:
1. Билеты больше недоступны;
2. цена или информация в Предложении содержали очевидную ошибку;
3. авторизация платежа не прошла или была отменена;
4. проверки на мошенничество, личности, санкций, чарджбэка или безопасности не пройдены;
5. Покупатель не предоставляет требуемую информацию;
6. Продавец не проходит проверку или не может предоставить Билеты;
7. Мероприятие ограничено, отменено, запрещено или является предметом юридического уведомления;
8. выполнение Заказа создаёт юридический, регуляторный, платёжный, безопасностный или операционный риск.
Если Заказ отклонён до принятия, TicketKosta организует отмену авторизации платежа или возврат любой фактически полученной суммы с учётом сроков платёжного оператора.
13. Цены, сборы, налоги и валюта
Цены на Билеты являются ценами вторичного маркетплейса. Они могут быть выше или ниже Номинальной стоимости.
Общая сумма к оплате будет показана при оформлении заказа до того, как Покупатель подтвердит Заказ. Общая сумма может включать цену Билета, сбор за бронирование, сервисный сбор, сбор за доставку, платёжный сбор, налог, НДС, конвертацию валюты или другие сборы, если применимо.
TicketKosta должна ясно отображать обязательные сборы до завершения оформления заказа Покупателем. Если доступно несколько вариантов доставки, стоимость доставки может зависеть от выбранного варианта.
Цены и доступность могут измениться в любое время до принятия Заказа. Товары, помещённые в корзину, не резервируются до тех пор, пока Заказ не будет принят.
Курсы конвертации валют могут различаться. Если Сайт отображает цены в валюте, отличной от итоговой валюты списания, окончательная сумма списания будет показана при оформлении заказа или на странице оплаты. Банк Покупателя, эмитент карты или платёжный оператор могут применять дополнительные комиссии или сборы за конвертацию валюты, которые находятся вне контроля TicketKosta.
Покупатели и Продавцы несут ответственность за любые налоги, пошлины, сборы, обязанности по отчётности или иные платежи, применимые к ним в соответствии с соответствующим законодательством, за исключением случаев, когда TicketKosta по закону обязана взимать, декларировать или перечислять такие суммы.
14. Оплата и предотвращение мошенничества
TicketKosta может принимать способы оплаты, указанные при оформлении заказа. Доступные способы оплаты могут различаться в зависимости от страны, валюты, суммы заказа, оценки риска и доступности платёжного оператора.
TicketKosta может использовать меры предотвращения мошенничества, проверки платежей, проверки личности, проверки адреса, 3D Secure, санкционный скрининг, проверку чарджбэков, ручную проверку и другие меры безопасности.
TicketKosta может запросить дополнительную информацию у Покупателя или Продавца, включая подтверждение личности, подтверждение адреса, подтверждение держателя карты, проверку платежа, информацию об участниках или другую информацию, разумно необходимую для обработки Заказа, предотвращения мошенничества, соблюдения закона или защиты маркетплейса.
Если Покупатель отказывается предоставить требуемую информацию или не предоставляет её в разумный срок, TicketKosta может отменить Заказ и применить правила возврата средств, изложенные в настоящих Условиях.
Покупатель не должен подавать ложные заявления о чарджбэке, отменять платёж после получения действительных Билетов или злоупотреблять схемами защиты покупателей. TicketKosta может оспаривать чарджбэки и предоставлять доказательства платёжным операторам.
15. Доставка и передача Билетов
Способы доставки могут включать электронную почту, мобильную передачу, передачу через приложение, PDF-электронный билет, бумажную доставку, курьерскую доставку, доставку в отель, личную передачу, пункт получения, получение на стадионе, передачу аккаунта, членскую карту или иной способ, указанный TicketKosta.
Срок доставки зависит от Мероприятия, графика выпуска билетов организатором, способа доставки Продавца, формата билета, правил безопасности и ограничений на передачу. Для многих мероприятий Билеты могут быть доставлены близко к дате Мероприятия, включая период от одного до трёх дней до Мероприятия или, в ограниченных случаях, в день Мероприятия.
Покупатель должен предоставить точные данные для доставки и оставаться доступным по адресу электронной почты и номеру телефона, указанным при оформлении заказа.
После отправки Билетов на адрес электронной почты, мобильный номер, аккаунт приложения, адрес курьерской доставки, в отель, авторизованному получателю, в пункт получения или через способ получения, предоставленный Покупателем, Билеты будут считаться доставленными, если только Покупатель не докажет, что доставка не состоялась по вине TicketKosta или Продавца.
Если доставка требует установки приложения, создания аккаунта, принятия передачи, загрузки документа, удостоверяющего личность, входа в аккаунт площадки, подтверждения номера телефона или аналогичных действий, Покупатель должен выполнить такие действия своевременно.
Если Покупатель не получает Билеты, отказывается от доставки, предоставляет неверные данные, игнорирует инструкции, пропускает курьерскую доставку, не приходит в пункт получения, не загружает требуемое приложение или не сотрудничает в процессе доставки, Заказ может считаться доставленным, и возврат средств может не предоставляться, с учётом применимого законодательства.
16. Членские карты и предоставленные во временное пользование карты доступа
Для некоторых мероприятий доступ может предоставляться через членскую карту, сезонную карту, карту доступа или аналогичный многоразовый предмет.
В таких случаях Покупатель должен следовать всем инструкциям, касающимся использования, сохранности, возврата и сроков. Покупатель не должен копировать, повреждать, терять, неправомерно использовать, продавать, передавать или удерживать любую членскую карту или карту доступа.
Невозврат членской карты или карты доступа в соответствии с инструкциями может привести к начислению сбора, штрафа, платы за замену, административного сбора или предъявлению требования о возмещении причинённых убытков. Сумма может различаться в зависимости от карты, клуба, поставщика и стоимости замены.
17. Изменения Мероприятия, переносы и изменение даты
Даты, время, площадки проведения, составы участников, участники, исполнители, команды, сцены, матчи, соревнования и форматы Мероприятий могут измениться после размещения Заказа. Эти изменения контролируются организатором, площадкой проведения, промоутером, федерацией, лигой, клубом, органами власти, вещателями или другими третьими сторонами и находятся вне контроля TicketKosta.
Если Мероприятие перенесено или назначено на новую дату, Билеты обычно остаются действительными на новую дату или время. В таком случае Заказ остаётся действительным, и возврат средств не предоставляется исключительно по причине переноса или изменения даты, если только применимое законодательство не требует иного или Гарантия TicketKosta прямо не предусматривает иное.
Покупатели несут ответственность за отслеживание официальной информации о Мероприятии и за принятие соответствующих мер, связанных с поездкой, проживанием, визой и личными обстоятельствами.
TicketKosta не несёт ответственности за расходы на поездку, проживание, потерянный заработок, расходы на авиабилеты, визовые расходы, транспортные расходы, питание, потери из-за обменного курса или иные косвенные расходы, вызванные изменениями Мероприятия, переносом, изменением даты, изменением места проведения, отменой или решениями о допуске.
18. Отмена Мероприятия
Если Мероприятие отменено и не перенесено на новую дату, TicketKosta рассмотрит Заказ и применимые варианты возврата средств.
Средство защиты Покупателя может зависеть от обязательств Продавца, политики возврата организатора, доступности возврата по первоначальному билету, статуса оплаты, Гарантии TicketKosta и применимого законодательства.
Если TicketKosta получает возврат от Продавца, организатора, поставщика или соответствующей стороны за отменённые Билеты, TicketKosta передаст применимый возврат Покупателю после вычета любых невозвратных сборов, если это разрешено законом и было ясно раскрыто.
Если TicketKosta предоставляет дополнительную гарантию маркетплейса, применяются условия такой гарантии.
Обработка возвратов может занимать время в зависимости от способа оплаты, платёжного оператора, банка-эквайера, эмитента карты и банковской сети.
19. Отсутствие добровольной отмены со стороны Покупателя
Билеты на живые мероприятия являются чувствительными ко времени и относятся к досуговым мероприятиям, запланированным на конкретную дату или период. Если иное не требуется применимым законодательством или прямо не согласовано TicketKosta в письменной форме, Заказы являются окончательными после принятия и не могут быть отменены, обменены или возвращены по запросу Покупателя.
Это не влияет на любые обязательные законные права, которые Покупатель может иметь в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
20. Гарантия TicketKosta
TicketKosta может предоставлять Покупателям ограниченную гарантию маркетплейса.
С учётом настоящих Условий Гарантия TicketKosta означает, что если Покупатель не получает действительные Билеты вовремя до Мероприятия по причинам, относящимся к Продавцу или TicketKosta, TicketKosta может по своему усмотрению и в зависимости от доступности:
1. предоставить заменяющие Билеты в той же или сопоставимой категории;
2. предоставить заменяющие Билеты в более высокой категории без дополнительной платы;
3. предоставить частичный возврат средств, если доставленные Билеты существенно ниже заказанной категории;
4. предоставить возврат до 100% цены Билета, уплаченной за затронутый Билет;
5. принять иные разумные корректирующие меры.
Гарантия TicketKosta не применяется, если проблема вызвана:
1. непредоставлением Покупателем точной информации;
2. несоблюдением Покупателем инструкций по доставке, передаче, приложению, получению или правилам площадки;
3. отказом во входе, вызванным поведением Покупателя, состоянием опьянения, проблемой безопасности, дресс-кодом, принадлежностью к болельщикам, поздним прибытием, отсутствием документа, удостоверяющего личность, отсутствием визы, отсутствием проездных документов или нарушением правил площадки;
4. переносом Мероприятия или изменением даты, если Билет остаётся действительным;
5. ограничениями на поездки, личными обстоятельствами, болезнью, перебоями в транспорте или невозможностью посетить мероприятие;
6. потерей, кражей, повреждением, копированием или неправомерным использованием Билетов после доставки;
7. действиями организатора, площадки проведения, органов власти, полиции, службы безопасности, федерации, клуба, команды, исполнителя или промоутера, находящимися вне контроля TicketKosta, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует иного.
Чтобы подать требование в рамках Гарантии TicketKosta, Покупатель должен связаться с TicketKosta как можно скорее и предоставить доказательства проблемы. В случае проблем со входом Покупатель должен связаться с TicketKosta немедленно, находясь на площадке, или как только это будет разумно возможно, и предоставить доказательства, такие как документальное подтверждение отказа со стороны площадки, скриншоты, фотографии, видео, сообщения об ошибках в приложении или иные подтверждающие материалы.
TicketKosta может отклонить требования, поданные с опозданием, если задержка препятствует TicketKosta в расследовании или решении проблемы.
21. Соседние места, замены и различия категорий
Если в Предложении указано, что места находятся вместе, TicketKosta будет прилагать разумные усилия для предоставления соседних мест. Если прямо не указано иное, «места вместе» обычно означает места рядом друг с другом парами. Для больших групп места могут быть разделены на пары или меньшие группы, если в Предложении или подтверждении заказа не указано иное.
Если точные Билеты недоступны, TicketKosta может предоставить заменяющие Билеты в той же или сопоставимой категории. Если заменяющие Билеты находятся в существенно более низкой категории, Покупатель может иметь право на частичный возврат средств, отражающий разницу в категории. Если заменяющие Билеты находятся в более высокой категории, с Покупателя не будет взиматься дополнительная плата, если это не было согласовано заранее.
Собственные описания категорий TicketKosta могут отличаться от официальных категорий площадки проведения. Любая оценка сопоставимости будет основываться на приобретённой категории TicketKosta, схеме площадки проведения и общем расположении заменяющих Билетов.
22. Отказ во входе и правила площадки
Допуск на Мероприятие контролируется организатором, площадкой проведения, промоутером, клубом, федерацией, сотрудниками службы безопасности, полицией, государственными органами и другими третьими сторонами. TicketKosta не контролирует решения о допуске.
Покупатель должен соблюдать все применимые правила, включая правила, касающиеся документа, удостоверяющего личность, возраста, гражданства, секторов болельщиков, дресс-кода, алкоголя, запрещённых предметов, размера сумок, времени прибытия, входных ворот, передачи через приложение, персонализации билета, требований к здоровью, проверок безопасности и поведения.
TicketKosta не несёт ответственности за отказ во входе или удаление с площадки, если только отказ не вызван недействительным Билетом или иной проблемой, покрываемой Гарантией TicketKosta.
Если Билеты являются именными, персонализированными или отображаются с именем, отличающимся от имени Покупателя или посетителя, Покупатель признаёт, что допуск может зависеть от правил организатора или площадки проведения. TicketKosta и Продавцы должны раскрывать известные именные ограничения или требования к документам, удостоверяющим личность, если такая информация доступна.
23. Интеллектуальная собственность и отсутствие аффилированности
Все товарные знаки, знаки обслуживания, коммерческие наименования, логотипы, названия команд, названия клубов, имена и названия исполнителей, названия мероприятий, названия турниров, названия площадок проведения, изображения, эмблемы, трофеи и иная интеллектуальная собственность, отображаемая или упоминаемая на Сайте, принадлежат их соответствующим владельцам.
TicketKosta использует названия третьих лиц только там, где это необходимо для идентификации Мероприятий, команд, исполнителей, площадок проведения или категорий в целях работы маркетплейса. Такое использование не подразумевает аффилированность, одобрение, спонсорство, авторизацию, распределение билетов или официальное партнёрство.
TicketKosta не разрешает Продавцам или пользователям загружать, отображать или использовать защищённые логотипы, изображения, эмблемы, трофеи, официальные графические материалы, материалы, защищённые авторским правом, или товарные знаки способом, нарушающим права или вводящим в заблуждение.
Правообладатели могут связаться с legal@ticketkosta.com, указав конкретные URL-адреса, скриншоты, сведения о товарном знаке, сведения об авторском праве и объяснение проблемы. TicketKosta будет добросовестно рассматривать конкретные уведомления и может удалить, отключить, ограничить или изменить контент, если это уместно.
24. Ограниченные Мероприятия и местные законы о перепродаже
Законы о перепродаже билетов и ограничения организаторов различаются в зависимости от страны, Мероприятия, типа билета, площадки проведения, турнира и категории. Некоторые Мероприятия могут запрещать перепродажу, ограничивать перепродажу выше Номинальной стоимости, требовать использования официальной платформы перепродажи, требовать персонализации билета, запрещать передачу, устанавливать местные лицензионные требования или подвергать Продавцов штрафам.
TicketKosta может ограничить, снять с публикации, пометить как noindex, приостановить или удалить Мероприятия, Предложения, изображения, названия или Билеты, если TicketKosta обоснованно полагает, что дальнейшее размещение может нарушать применимое законодательство, правила организатора, права правообладателей, правила платёжных операторов или политики риска платформы.
Продавцы несут ответственность за обеспечение того, что они имеют законное право размещать и передавать свои Билеты. Покупатели несут ответственность за понимание того, что условия организатора или площадки проведения могут влиять на вход.
TicketKosta может сотрудничать с правообладателями, регуляторами, платёжными операторами, правоохранительными органами или компетентными органами, если это требуется законом или необходимо для защиты пользователей и платформы.
25. Пользовательский контент и модерация платформы
Пользователи могут предоставлять TicketKosta контент, включая Предложения, описания, сообщения, отзывы, документы, изображения и обращения в службу поддержки.
Пользователи не должны отправлять контент, который является незаконным, мошенническим, вводящим в заблуждение, клеветническим, оскорбительным, дискриминационным, нарушающим права, спамом, вредоносным ПО, вредным, нарушающим неприкосновенность частной жизни или противоречащим настоящим Условиям.
TicketKosta может использовать автоматизированные инструменты, ручную проверку, сообщения пользователей, уведомления правообладателей, сигналы платёжного риска, проверки на мошенничество и процессы модерации для выявления и устранения проблемного контента или поведения.
TicketKosta может удалять контент, ограничивать его видимость, приостанавливать действие аккаунтов пользователей, отменять транзакции, удерживать средства, запрашивать дополнительную информацию или принимать другие соразмерные меры, если контент или поведение, по мнению TicketKosta, нарушают настоящие Условия или применимое законодательство.
Если это требуется применимым законодательством, TicketKosta предоставит информацию о решениях по модерации и доступных вариантах обжалования.
26. Процедура уведомления и удаления контента
Если вы считаете, что контент на Сайте является незаконным, нарушает ваши права, вводит потребителей в заблуждение, нарушает правила мероприятия или иным образом нарушает настоящие Условия, пожалуйста, отправьте уведомление на legal@ticketkosta.com.
Уведомление должно включать:
1. ваше полное имя и название организации;
2. ваш контактный адрес электронной почты;
3. ваше право действовать, если вы действуете от имени правообладателя или организатора;
4. точный URL-адрес или местонахождение контента;
5. скриншоты, если они могут быть полезны;
6. чёткое объяснение предполагаемой проблемы;
7. подтверждающие документы, такие как свидетельства о регистрации товарных знаков, доказательства владения авторскими правами, судебные решения, правила организатора или ссылки на законодательство;
8. заявление о том, что предоставленная информация является точной, насколько вам известно.
TicketKosta будет добросовестно рассматривать уведомления. TicketKosta может удалить или отключить контент без признания ответственности, неправомерных действий, нарушения прав или нарушения Условий.
Если уведомление является неясным, слишком широким или не указывает конкретный контент, TicketKosta может запросить дополнительную информацию перед принятием мер.
27. Политика противодействия злоупотреблениям
TicketKosta может принимать меры против неправомерного использования Сайта, включая:
1. мошеннические Предложения;
2. спекулятивные Предложения без права на поставку;
3. поддельные Билеты;
4. дублированные Билеты;
5. злоупотребление чарджбэками;
6. ложные жалобы;
7. использование ботов или инструментов скрейпинга;
8. загрузку логотипов или изображений, нарушающих права;
9. вводящие в заблуждение заявления об официальной аффилированности;
10. преследование или оскорбительное общение со службой поддержки клиентов;
11. попытки обойти платёжные системы;
12. попытки вывести транзакции за пределы платформы;
13. использование нескольких аккаунтов для обхода ограничений;
14. отказ сотрудничать при проверках соответствия;
15. поведение, которое может причинить вред Покупателям, Продавцам, TicketKosta, правообладателям, платёжным операторам или другим пользователям.
В зависимости от серьёзности нарушения TicketKosta может предупредить пользователя, удалить контент, приостановить действие аккаунта, окончательно закрыть аккаунт, отменить транзакции, удержать средства, сообщить о поведении соответствующим органам или принять юридические меры.
28. Конфиденциальность и персональные данные
TicketKosta обрабатывает персональные данные в соответствии со своей Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie.
TicketKosta может обрабатывать персональные данные для создания аккаунта, обработки заказов, обработки платежей, предотвращения мошенничества, поддержки клиентов, доставки билетов, передачи через приложение, соблюдения законодательства, проверки продавцов, проверки покупателей, обработки уведомлений правообладателей, урегулирования споров, обработки чарджбэков, соблюдения налоговых требований, обеспечения безопасности, аналитики и маркетинга, если это разрешено.
TicketKosta может передавать необходимые персональные данные Продавцам, Покупателям, платёжным операторам, партнёрам по доставке, поставщикам услуг по предотвращению мошенничества, поставщикам услуг проверки личности, IT-поставщикам, профессиональным консультантам, органам власти и сторонам, связанным с мероприятием, если это требуется для выполнения Заказа, соблюдения закона, предотвращения мошенничества, разрешения споров или обеспечения соблюдения настоящих Условий.
Пользователи не должны неправомерно использовать персональные данные, полученные через Сайт. Продавцы должны использовать данные Покупателя только для выполнения соответствующего Заказа и не должны использовать их для маркетинга или несвязанных целей.
29. Коммуникации
TicketKosta может связываться с пользователями по электронной почте, телефону, SMS, WhatsApp, через уведомление в приложении, сообщение в аккаунте или иной способ связи, предоставленный пользователем, если это необходимо для обработки заказа, доставки, поддержки, проверки, предотвращения мошенничества, юридических уведомлений или срочных обновлений, связанных с Мероприятием.
Пользователи должны обеспечивать актуальность контактных данных и регулярно проверять электронную почту, папку спам, телефон и каналы сообщений перед Мероприятием.
30. Отзывы и публичные заявления
TicketKosta может приглашать Покупателей оставлять отзывы. Пользователи должны обеспечивать, чтобы отзывы и публичные заявления были правдивыми, справедливыми и основанными на реальном опыте.
TicketKosta может запросить удаление отзывов или контента, который является ложным, клеветническим, оскорбительным, мошенническим, нарушающим неприкосновенность частной жизни или не связанным с реальной транзакцией.
Ничто в настоящих Условиях не препятствует пользователям оставлять честные отзывы или осуществлять права, предусмотренные применимым законодательством.
31. Сторонние сайты и услуги
Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты, платёжных операторов, поставщиков услуг доставки, платформы социальных сетей, карты, страницы с информацией о мероприятиях, страницы площадок проведения или поставщиков приложений.
TicketKosta не несёт ответственности за сторонние сайты или услуги. Использование сторонних услуг может регулироваться отдельными условиями и политиками конфиденциальности.
32. Ограничение ответственности
Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность в случаях, когда такое исключение или ограничение было бы незаконным, включая ответственность за мошенничество, мошенническое введение в заблуждение, смерть или телесные повреждения, причинённые небрежностью, а также обязательные права потребителей, которые не могут быть исключены.
С учётом вышеизложенного TicketKosta не несёт ответственности за:
1. отмену Мероприятия, перенос, изменение даты, изменение места проведения, изменения состава участников, изменения расписания матчей или изменения выступления, вызванные третьими сторонами;
2. отказ во входе или удаление с площадки, вызванные поведением Покупателя, несоблюдением правил или решениями службы безопасности площадки;
3. расходы на поездку, проживание, транспорт, визу, питание, потерянный заработок или иные косвенные расходы;
4. убытки, вызванные неточной информацией, предоставленной Покупателем или Продавцом;
5. убытки, вызванные нарушением со стороны Продавца, за исключением случаев, покрываемых Гарантией TicketKosta или применимым законодательством;
6. перебои в работе сайта, технические сбои, киберинциденты, перебои в работе платежей или задержки доставки, находящиеся вне разумного контроля TicketKosta;
7. упущенную прибыль, перерыв в коммерческой деятельности, потерю возможности, репутационные потери или косвенный ущерб.
С учётом применимого законодательства и Гарантии TicketKosta общая ответственность TicketKosta по Заказу ограничивается суммой, уплаченной Покупателем за затронутые Билеты.
33. Возмещение убытков
Пользователи соглашаются возмещать убытки TicketKosta и освобождать TicketKosta от ответственности по претензиям, потерям, ущербу, обязательствам, возвратам средств, чарджбэкам, штрафам, пеням, юридическим расходам и издержкам, возникающим в связи с:
1. нарушением настоящих Условий;
2. мошенничеством, введением в заблуждение или незаконным поведением;
3. недействительными, украденными, отменёнными, дублированными или ограниченными Билетами, предоставленными Продавцом;
4. нарушением прав интеллектуальной собственности;
5. нарушением обязательств в области конфиденциальности или защиты данных;
6. неправомерным использованием Сайта;
7. злоупотреблением чарджбэками;
8. нарушением правил мероприятия или местных законов о перепродаже;
9. любой претензией со стороны Покупателя, Продавца, организатора, правообладателя, платёжного оператора, органа власти или третьей стороны, вызванной действиями или бездействием пользователя.
34. Приостановление и прекращение доступа
TicketKosta может приостановить или прекратить доступ к Сайту, удалить Предложения, отменить Заказы, удержать средства или ограничить услуги, если пользователь нарушает настоящие Условия, нарушает закон, не проходит проверку, создаёт риск, злоупотребляет платформой или причиняет вред другим пользователям.
Если это требуется применимым законодательством, TicketKosta будет действовать соразмерно и предоставит информацию о причине ограничения и доступных вариантах обжалования.
Пользователи могут прекратить использование Сайта в любое время. Закрытие аккаунта не влияет на существующие Заказы, платёжные обязательства, споры, претензии, обязательства по доставке, обязательства по возврату средств, расследования мошенничества или юридические обязательства.
35. Изменения настоящих Условий
TicketKosta может время от времени обновлять настоящие Условия. Обновлённые Условия будут опубликованы на Сайте с изменённой датой «Последнее обновление».
Существенные изменения не будут применяться задним числом к уже принятым Заказам, если только это не требуется законом или если изменение не приносит пользу пользователю.
Если это требуется применимым законодательством, TicketKosta предоставит разумное уведомление о существенных изменениях и позволит пользователям закрыть аккаунт, если они не согласны с такими изменениями.
Продолжение использования Сайта после вступления в силу обновлённых Условий означает, что вы принимаете обновлённые Условия.
36. Форс-мажор
TicketKosta не несёт ответственности за неисполнение или задержку, вызванные событиями, находящимися вне её разумного контроля, включая стихийные бедствия, войну, терроризм, гражданские беспорядки, забастовки, пандемии, эпидемии, государственные ограничения, закрытие границ, сбои в работе транспорта, закрытие площадок проведения, кибератаки, перебои в работе платежей, сбои курьерских служб, перебои в работе интернета, отключения электроэнергии или действия организаторов, площадок проведения, органов власти, клубов, федераций, исполнителей, команд или правообладателей.
37. Применимое право и юрисдикция
Настоящие Условия регулируются законодательством [GOVERNING LAW JURISDICTION] с учётом любых обязательных прав защиты потребителей, которые применяются в стране проживания Покупателя.
Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе, Великобритании или другой юрисдикции с обязательной защитой прав потребителей, вы можете иметь право ссылаться на обязательные законы и суды страны своего проживания в тех случаях, когда такие права не могут быть законно исключены.
TicketKosta может инициировать разбирательство против Продавца, Покупателя или пользователя в любой юрисдикции, где находится пользователь, где произошло нарушение, где был причинён ущерб или где необходимо принудительное исполнение.
38. Жалобы и разрешение споров
Если у вас есть жалоба, пожалуйста, сначала свяжитесь с TicketKosta по адресу support@ticketkosta.com и укажите номер вашего заказа, Мероприятие, адрес электронной почты, использованный для Заказа, объяснение проблемы и подтверждающие доказательства.
TicketKosta будет добросовестно рассматривать жалобы и стремиться разрешать их справедливо и эффективно.
В применимых случаях потребители также могут иметь доступ к органам альтернативного разрешения споров, органам защиты прав потребителей, судам или другим обязательным механизмам правовой защиты в стране своего проживания.
Европейская платформа онлайн-разрешения споров была прекращена. TicketKosta не должна включать устаревшие ссылки на прекращённую платформу ODR.
39. Делимость положений
Если какая-либо часть настоящих Условий будет признана недействительной, незаконной или неисполнимой, такая часть будет ограничена или удалена в минимально необходимом объёме. Остальные части продолжат применяться.
40. Отсутствие отказа от прав
Если TicketKosta не обеспечивает немедленное исполнение какой-либо части настоящих Условий, это не означает, что TicketKosta отказалась от права обеспечить её исполнение позднее.
41. Передача прав и обязанностей
TicketKosta может уступать, передавать, передавать на субподряд или делегировать свои права и обязанности по настоящим Условиям другой компании группы, поставщику услуг, покупателю, правопреемнику или деловому партнёру при условии, что это не уменьшает обязательные права потребителей.
Пользователи не могут уступать или передавать свои права или обязанности по настоящим Условиям без предварительного письменного согласия TicketKosta.
42. Полное соглашение
Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности, Политикой использования файлов cookie, подтверждением заказа, информацией при оформлении заказа и любыми условиями, относящимися к конкретному мероприятию, составляют полное соглашение между пользователем и TicketKosta в отношении использования Сайта и соответствующего Заказа.
43. Контактные данные
Для поддержки клиентов:
support@ticketkosta.com
Для юридических уведомлений, уведомлений правообладателей, уведомлений по вопросам интеллектуальной собственности и запросов на удаление контента:
legal@ticketkosta.com
Зарегистрированный оператор:
Yuventa Services LTD
SUITE 3 WATRGARDENS BLOCK 4 GIBRALTAR GX11 1AA
Регистрационный номер компании: 118725
Номер НДС или налоговый номер: [VAT OR TAX NUMBER]