TicketKosta vmás confiable y para eventos en vivo. Los precios pueden ser más altos o más bajos que su valor nominal.
Español
TicketKosta vmás confiable y para eventos en vivo. Los precios pueden ser más altos o más bajos que su valor nominal.
Términos y condiciones
Última actualización: 6 de julio de 2026
Estos Términos y condiciones se aplican al sitio web www.ticketkosta.com, sus versiones móvil y de escritorio, subdominios relacionados, páginas de pago, canales de atención al cliente y cualquier servicio operado bajo el nombre TicketKosta.
Lea atentamente estos Términos antes de utilizar el Sitio Web o realizar un pedido. Al acceder al Sitio Web, crear una cuenta, publicar entradas, comprar entradas, contactar con TicketKosta o utilizar nuestros servicios de cualquier otra forma, acepta quedar vinculado por estos Términos.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Sitio Web ni realizar ningún pedido.
1. Aviso importante sobre el mercado
TicketKosta es un mercado secundario independiente de entradas. TicketKosta proporciona una plataforma online y servicios relacionados que permiten a los usuarios comprar y vender entradas para eventos en directo.
TicketKosta no es la taquilla oficial, el recinto, el organizador del evento, promotor, equipo, club, federación, artista, titular del torneo ni socio oficial de venta de entradas de ningún evento, salvo que se indique expresamente por escrito en la página del evento correspondiente.
TicketKosta no afirma tener ninguna afiliación oficial, patrocinio, respaldo, autorización, asignación o asociación con ningún organizador de eventos, recinto, artista, equipo, club, federación, torneo, liga o titular de derechos, salvo que se indique expresamente.
Las entradas publicadas en TicketKosta son entradas de reventa. Los precios pueden ser superiores o inferiores al valor nominal original impreso en la entrada o cobrado por el vendedor original. El precio se establece según la disponibilidad, la demanda, los requisitos del vendedor, la categoría de la entrada, el método de entrega y las condiciones del mercado.
Al utilizar TicketKosta, usted entiende y acepta que está utilizando un mercado secundario y no un canal oficial de venta primaria de entradas.
2. Acerca de TicketKosta
El Sitio Web es operado por:
Yuventa Services LTD
Número de empresa: 118725
Dirección registrada: SUITE 3 WATRGARDENS BLOCK 4 GIBRALTAR GX11 1AA
Nombre comercial: TicketKosta
Sitio web: www.ticketkosta.com
Correo electrónico de atención al cliente: support@ticketkosta.com
Avisos legales y contacto para titulares de derechos: legal@ticketkosta.com
3. Definiciones
En estos Términos:
“Comprador” significa un usuario que realiza un pedido de entradas a través del Sitio Web.
“Vendedor” significa un usuario, proveedor, bróker, vendedor profesional, particular u otro tercero que publica, suministra, transfiere o vende entradas a través del Sitio Web o en relación con este.
“TicketKosta”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” significa el operador del Sitio Web y de los servicios relacionados de TicketKosta.
“Sitio Web” significa www.ticketkosta.com y todas las páginas relacionadas de TicketKosta, páginas de pago, subdominios, portales de clientes y servicios online.
“Entrada” significa cualquier entrada, entrada electrónica, entrada móvil, entrada en papel, código de acceso, tarjeta de socio, pase, vale, transferencia de cuenta, transferencia mediante app, código QR, código de barras, instrucción de recogida u otro derecho de acceso a un evento.
“Evento” significa cualquier evento deportivo, concierto, obra de teatro, festival, torneo, partido, carrera, actuación, competición u otro evento en directo publicado en el Sitio Web.
“Pedido” significa una solicitud presentada por un Comprador para comprar Entradas a través del Sitio Web.
“Anuncio” significa cualquier oferta, anuncio, descripción, precio, categoría, información sobre entradas o información de disponibilidad mostrada en el Sitio Web o a través de este.
“Valor nominal” significa el precio impreso en la Entrada o cobrado por el emisor original, cuando sea conocido y aplicable.
“Servicios de la Plataforma” significa el mercado, el proceso de pago, la atención al cliente, la coordinación de la entrega, la verificación de vendedores, la gestión de pagos y los servicios relacionados proporcionados por TicketKosta.
“Garantía TicketKosta” significa la protección limitada descrita en estos Términos.
4. Alcance de estos Términos
Estos Términos se aplican a Compradores, Vendedores, visitantes, usuarios registrados y cualquier persona que utilice el Sitio Web.
Pueden aplicarse términos adicionales a determinados métodos de pago, servicios corporativos, ofertas promocionales, entregas de tarjetas de socio, normas específicas de eventos, normas específicas de países, acuerdos con vendedores, términos de garantía para compradores, términos de privacidad, términos de cookies y procesos de prevención del fraude.
Si existe un conflicto entre estos Términos y términos escritos específicos mostrados durante el proceso de pago para un pedido concreto, los términos del proceso de pago se aplicarán a dicho pedido en la medida del conflicto.
Nada en estos Términos excluye ni limita derechos que no puedan ser legalmente excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable de protección del consumidor.
5. Papel de TicketKosta
TicketKosta opera principalmente como un mercado secundario independiente e intermediario. TicketKosta facilita transacciones entre Vendedores y Compradores y proporciona Servicios de la Plataforma relacionados.
Salvo que TicketKosta sea identificado expresamente como el vendedor registrado de una transacción específica, el contrato de venta de la Entrada se celebra entre el Comprador y el Vendedor. TicketKosta no es el organizador del evento y no controla el evento, el recinto, las normas de acceso, el artista, el equipo, el torneo, el calendario, el plano de asientos ni las decisiones de admisión.
TicketKosta puede proporcionar atención al cliente, procesar pagos, coordinar la entrega, retener o liberar fondos del vendedor, verificar información, gestionar disputas, reemplazar entradas u ofrecer soluciones bajo la Garantía TicketKosta. Estas acciones no convierten a TicketKosta en el organizador oficial, vendedor primario, socio autorizado de venta de entradas o titular de derechos.
Cuando TicketKosta sea identificado expresamente como el vendedor registrado de una transacción específica, las obligaciones de TicketKosta se limitarán a las establecidas en estos Términos y en la confirmación del pedido correspondiente, sujeto a la legislación aplicable.
6. Elegibilidad y uso de la cuenta
Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta, publicar entradas o realizar un pedido. Si es menor de 18 años, solo podrá utilizar el Sitio Web con la participación y el consentimiento de uno de sus padres o de su tutor legal.
Usted acepta proporcionar información precisa, completa y actualizada al utilizar el Sitio Web. No debe utilizar nombres falsos, información de pago falsa, direcciones falsas, documentos de identidad falsos, datos de contacto engañosos ni instrumentos de pago de terceros sin autorización.
Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de cuenta. Debe notificar inmediatamente a TicketKosta si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta o del uso indebido de su información de pago.
TicketKosta puede rechazar, suspender, restringir o cancelar el acceso al Sitio Web si creemos razonablemente que un usuario ha incumplido estos Términos, ha proporcionado información falsa, ha participado en fraude, ha abusado del mercado, ha infringido la legislación aplicable o ha creado un riesgo para Compradores, Vendedores, TicketKosta, procesadores de pago, organizadores de eventos o titulares de derechos.
7. Obligaciones del Comprador
Al realizar un Pedido, el Comprador confirma que:
1. el Comprador entiende que TicketKosta es un mercado secundario;
2. el Comprador entiende que los precios de las Entradas pueden estar por encima o por debajo del Valor nominal;
3. el Comprador ha revisado el Evento, la fecha, el recinto, la categoría, la cantidad, el método de entrega, el precio, las tarifas y cualquier restricción disponible antes de realizar el pedido;
4. el Comprador es responsable de proporcionar información precisa de contacto, entrega, facturación y asistentes;
5. el Comprador cumplirá todas las normas del recinto, del organizador, de seguridad, edad, identificación, código de vestimenta, conducta, sector de aficionados, salud, viaje, visado, app, transferencia y acceso;
6. el Comprador seguirá todas las instrucciones de entrega, transferencia, descarga de app, recogida, tarjeta de socio y devolución proporcionadas por TicketKosta o por el Vendedor;
7. el Comprador no revenderá, copiará, duplicará, utilizará indebidamente, alterará ni distribuirá Entradas de una forma que infrinja estos Términos o la legislación aplicable;
8. el Comprador no iniciará devoluciones de cargo injustificadas después de recibir Entradas válidas o después de negarse a cooperar con pasos razonables de verificación o entrega;
9. el Comprador es responsable de comprobar la fecha final del Evento, la hora de inicio del partido, la hora de inicio, el recinto, los requisitos de viaje y las condiciones de acceso. Los detalles del Evento pueden cambiar después de realizar un Pedido.
8. Obligaciones del Vendedor
Al publicar, suministrar, transferir o vender Entradas a través de TicketKosta, el Vendedor confirma y garantiza que:
1. el Vendedor es propietario de las Entradas o tiene un derecho legal, vinculante y exigible para vender y transferir las Entradas;
2. las Entradas son auténticas, válidas, transferibles y proporcionarán al Comprador acceso al Evento, sujeto a las normas ordinarias del recinto y al cumplimiento por parte del Comprador;
3. las Entradas no han sido robadas, canceladas, duplicadas, anuladas, obtenidas fraudulentamente, restringidas de una forma no revelada, ni están sujetas a una devolución de cargo o disputa de pago;
4. el Vendedor no utiliza bots, herramientas de compra automatizadas, métodos ilícitos de recopilación ni otros métodos prohibidos para obtener Entradas;
5. el Vendedor revelará toda la información material sobre las Entradas que conozca, incluyendo sección, fila, asiento, zona de pie, categoría, Valor nominal cuando esté disponible, restricciones de edad, restricciones de aficionados, requisitos de identificación, requisitos de app, restricciones de transferencia, restricciones de reventa, requisitos de recogida, restricciones de visibilidad, limitaciones para sillas de ruedas o accesibilidad, y cualquier otra condición que pueda afectar al uso de la Entrada;
6. el Vendedor revelará si actúa como comerciante profesional, vendedor comercial, bróker, particular o vendedor consumidor cuando esta información sea legalmente requerida o solicitada por TicketKosta;
7. el Vendedor proporcionará a TicketKosta toda la información razonablemente requerida para comprobaciones de Conozca a su Cliente Comercial, antifraude, fiscales, de pago, sanciones, DSA, protección del consumidor y cumplimiento de la plataforma;
8. cuando el Vendedor ya posea Entradas que aún no sean entregables, por ejemplo porque todavía no hayan sido liberadas por el emisor primario, el Vendedor proporcionará una fecha exacta de disponibilidad o preparación para la entrega, la mantendrá actualizada y se asegurará de que no sea posterior al plazo de entrega del Anuncio, entendiéndose que las Entradas que el Vendedor aún no posea no podrán ser publicadas y que el Vendedor asume el riesgo de entrega tardía o fallida salvo que el retraso sea causado por el Comprador;
9. el Vendedor cooperará con TicketKosta en caso de reclamaciones de Compradores, problemas de acceso, cambios del organizador, avisos legales, reclamaciones de titulares de derechos, disputas de pago o sospecha de invalidez;
10. el Vendedor indemnizará a TicketKosta y al Comprador por pérdidas, reembolsos, devoluciones de cargo, penalizaciones, costes de sustitución, reclamaciones, costes legales y otros daños derivados del incumplimiento de estos Términos por parte del Vendedor. La indemnización del Vendedor también cubre reclamaciones derivadas de Entradas que el Vendedor no tenía derecho a vender, del incumplimiento por parte del Vendedor de los términos propios del Evento o del emisor de las entradas, y de la infracción de derechos de terceros, incluidas reclamaciones presentadas por canales de venta asociados y por autoridades reguladoras o de ejecución, y sobrevivirá a la terminación.
TicketKosta puede exigir a los Vendedores que proporcionen prueba de compra, prueba de propiedad de las entradas, capturas de pantalla de transferencia, verificación de identidad, documentos de registro de la empresa, datos de cuenta bancaria, datos de cuenta de pago, datos fiscales y otra información antes de que se publique un Anuncio, antes de que se liberen fondos o después de que surja una disputa.
TicketKosta puede eliminar cualquier Anuncio, suspender a cualquier Vendedor, retener fondos del Vendedor, cancelar una transacción o denunciar una conducta ilícita cuando TicketKosta crea razonablemente que el Vendedor ha incumplido estos Términos, la legislación aplicable, las normas del evento, los derechos de propiedad intelectual, las normas de protección del consumidor o los requisitos de seguridad de la plataforma.
Para una venta completada y no disputada, TicketKosta pagará al Vendedor el importe adeudado, menos las tarifas aplicables y cualquier deducción permitida conforme a estos Términos, utilizando el método y dentro del plazo comunicados al Vendedor. El pago no será exigible antes de que TicketKosta haya recibido los ingresos correspondientes, y una cuenta o saldo de Vendedor no constituye un depósito ni un servicio de ahorro. Cuando una venta esté sujeta a una reclamación, devolución de cargo, sospecha de fraude, Entrada inválida o no entregada, u otro presunto incumplimiento, TicketKosta podrá retener o retrasar el importe de dicha venta mientras se investiga; y si TicketKosta ya ha pagado al Vendedor por una venta que posteriormente se cancela, revierte o se ve afectada por la cancelación del Evento, el Vendedor deberá reembolsar el importe pagado, y TicketKosta podrá recuperarlo mediante compensación con cualquier importe adeudado al Vendedor. Un pago o estado contable se considerará definitivo noventa (90) días después de su realización, salvo que el Vendedor objete por escrito dentro de ese plazo.
Un Anuncio puede ofrecerse a la venta en TicketKosta y en los canales de venta asociados de TicketKosta, y el precio mostrado a un Comprador en cualquier canal puede incluir el margen de TicketKosta. El pago al Vendedor se basa en el precio que el Vendedor establece, no en el precio mostrado en un canal asociado, y TicketKosta decide en qué canales se ofrece un Anuncio.
9. Normas de los Anuncios
Los Vendedores deben asegurarse de que todos los Anuncios sean precisos, legales, claros y no engañosos.
Los Anuncios no deben:
1. afirmar o dar a entender que TicketKosta, el Vendedor o el Anuncio es oficial, autorizado, patrocinado, respaldado, asignado, garantizado por el organizador o conectado con el titular de derechos, salvo que esto sea cierto y pueda probarse;
2. utilizar logotipos oficiales, marcas protegidas, trofeos, emblemas, imágenes protegidas por derechos de autor, marcas de federaciones, marcas olímpicas, marcas denominativas de torneos, marcas de clubes, marcas de recintos u otra propiedad intelectual, excepto cuando sea legal y necesario para una identificación nominativa;
3. anunciar Entradas especulativas que el Vendedor no posea o respecto de las cuales no tenga un derecho vinculante de suministro;
4. ocultar restricciones que puedan afectar a la capacidad del Comprador para utilizar la Entrada;
5. omitir el Valor nominal mostrado en la Entrada cuando sea conocido, o cualquier otra información material que pueda afectar a la decisión del Comprador de comprar, al uso de la Entrada o al acceso al Evento;
6. tergiversar la categoría, ubicación, cantidad, método de entrega, validez, Valor nominal o transferibilidad de la Entrada;
7. infringir leyes de reventa de entradas, términos del organizador, normas del recinto, normas de sanciones, normas contra la reventa no autorizada, normas contra la especulación de entradas o leyes de protección del consumidor en cualquier jurisdicción aplicable;
8. publicar Entradas para Eventos, países, recintos, torneos o categorías que TicketKosta haya restringido o prohibido.
TicketKosta puede clasificar ciertos Eventos como restringidos o de alto riesgo. TicketKosta puede rechazar o eliminar Anuncios para dichos Eventos, aplicar noindex o visibilidad restringida, exigir pruebas adicionales al Vendedor, eliminar imágenes protegidas, utilizar denominaciones neutrales o desactivar completamente las ventas.
10. Información del Evento y descripciones de categorías
TicketKosta puede utilizar sus propios nombres de categorías para simplificar el proceso de compra. Los nombres de categorías de TicketKosta pueden diferir de los nombres oficiales de categorías del recinto, club, federación, promotor u organizador.
Salvo que los detalles exactos del asiento se muestren claramente antes de la compra, los Compradores reconocen que el bloque, la fila y los números de asiento exactos pueden no conocerse o no estar disponibles en el momento de realizar el pedido. TicketKosta hará esfuerzos razonables para garantizar que las Entradas correspondan a la categoría comprada o a una categoría comparable o superior.
Los mapas, planos de asientos, descripciones de categorías e información del recinto se proporcionan únicamente a título orientativo. Es posible que no reflejen la configuración final del recinto, las asignaciones del organizador, los requisitos de retransmisión, las restricciones de seguridad o los cambios realizados después del Pedido.
Algunas Entradas pueden corresponder a zonas de pie. Algunas Entradas pueden tener visibilidad restringida o lateral. Algunas Entradas pueden requerir el acceso a través de una puerta específica, app, cuenta, sector de aficionados, tarjeta de socio o proceso de recogida. Cualquier restricción material conocida debe mostrarse cuando esté disponible y debe ser cumplida por el Comprador.
11. Sectores de aficionados locales y visitantes
Para eventos deportivos, las categorías de entradas pueden estar destinadas a aficionados locales, aficionados visitantes, zonas neutrales, zonas hospitality, zonas familiares u otros sectores.
Salvo que una categoría se describa expresamente como “sector visitante” o similar, las Entradas pueden estar destinadas a aficionados locales o neutrales. Los Compradores no deben llevar colores, comportarse, cantar o actuar de cualquier otra forma que infrinja las normas del recinto o del organizador para el sector en el que estén sentados.
TicketKosta no es responsable de la denegación de acceso, expulsión del recinto u otros problemas causados por la conducta del Comprador, su vestimenta, afiliación como aficionado, incumplimiento de normas, intoxicación, comportamiento abusivo, decisiones de seguridad o incumplimiento de las políticas del recinto.
12. Proceso de pedido y formación del contrato
Un Pedido se presenta cuando el Comprador completa el proceso de pago y se recibe la autorización de pago o se confirma otro método de pago aprobado.
Un correo electrónico automático o una confirmación en el Sitio Web puede acusar recibo de un Pedido, pero no significa necesariamente que el Pedido haya sido aceptado definitivamente ni que se haya confirmado una obligación vinculante de suministro de Entradas.
Un Pedido se acepta únicamente cuando TicketKosta envía una confirmación del pedido o confirma de otro modo que el Pedido ha sido aprobado y está siendo procesado.
TicketKosta puede rechazar, cancelar o solicitar información adicional para cualquier Pedido antes de su aceptación si:
1. las Entradas ya no están disponibles;
2. el precio o la información del Anuncio contenía un error evidente;
3. la autorización de pago falla o se revierte;
4. no se superan las comprobaciones de fraude, identidad, sanciones, devolución de cargo o seguridad;
5. el Comprador no proporciona la información requerida;
6. el Vendedor no supera la verificación o no puede suministrar las Entradas;
7. el Evento está restringido, cancelado, prohibido o sujeto a un aviso legal;
8. cumplir el Pedido generaría un riesgo legal, regulatorio, de pago, de seguridad u operativo.
Si un Pedido es rechazado antes de su aceptación, TicketKosta gestionará la cancelación de la autorización de pago o reembolsará cualquier importe efectivamente recibido, sujeto a los plazos del procesador de pagos.
13. Precios, tarifas, impuestos y moneda
Los precios de las Entradas son precios de un mercado de reventa. Pueden estar por encima o por debajo del Valor nominal.
El importe total a pagar se mostrará durante el proceso de pago antes de que el Comprador confirme el Pedido. El total puede incluir el precio de la Entrada, tarifa de reserva, tarifa de servicio, tarifa de entrega, tarifa de pago, impuestos, IVA, conversión de moneda u otros cargos cuando corresponda.
TicketKosta debe mostrar claramente las tarifas obligatorias antes de que el Comprador complete el proceso de pago. Si hay varias opciones de entrega disponibles, los costes de entrega pueden depender de la opción seleccionada.
Los precios y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento antes de que se acepte un Pedido. Los artículos añadidos al carrito no quedan reservados salvo que, y hasta que, el Pedido sea aceptado.
Los tipos de cambio pueden variar. Cuando el Sitio Web muestre precios en una moneda diferente de la moneda final de cobro, el importe final cobrado se mostrará durante el proceso de pago o en la página de pago. El banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago del Comprador puede aplicar tarifas o cargos adicionales por conversión de moneda que están fuera del control de TicketKosta.
Los Compradores y Vendedores son responsables de cualquier impuesto, derecho, gravamen, obligación de declaración u otros cargos que les sean aplicables conforme a la legislación correspondiente, salvo cuando TicketKosta esté legalmente obligado a cobrar, declarar o remitir dichos importes.
14. Pago y prevención del fraude
TicketKosta puede aceptar los métodos de pago mostrados durante el proceso de pago. Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país, la moneda, el valor del pedido, la evaluación de riesgo y la disponibilidad del proveedor de pago.
TicketKosta puede utilizar medidas de prevención del fraude, verificación de pago, verificación de identidad, verificación de dirección, 3D Secure, comprobación de sanciones, revisión de devoluciones de cargo, revisión manual y otras medidas de seguridad.
TicketKosta puede solicitar información adicional al Comprador o al Vendedor, incluyendo prueba de identidad, prueba de domicilio, confirmación del titular de la tarjeta, verificación de pago, información de asistentes u otra información razonablemente necesaria para procesar el Pedido, prevenir el fraude, cumplir con la ley o proteger el mercado.
Si el Comprador se niega o no proporciona la información requerida dentro de un plazo razonable, TicketKosta puede cancelar el Pedido y aplicar las normas de reembolso establecidas en estos Términos.
El Comprador no debe presentar reclamaciones falsas de devolución de cargo, revertir el pago después de recibir Entradas válidas ni abusar de los sistemas de protección del comprador. TicketKosta puede impugnar devoluciones de cargo y proporcionar pruebas a los proveedores de pago.
15. Entrega y transferencia de Entradas
Los métodos de entrega pueden incluir correo electrónico, transferencia móvil, transferencia mediante app, entrada electrónica en PDF, entrega en papel, mensajería, entrega en hotel, entrega personal, punto de recogida, recogida en el estadio, transferencia de cuenta, tarjeta de socio u otro método especificado por TicketKosta.
El momento de la entrega depende del Evento, del calendario de liberación del organizador, del método de entrega del Vendedor, del formato de la entrada, de las normas de seguridad y de las restricciones de transferencia. Para muchos eventos, las Entradas pueden entregarse cerca de la fecha del Evento, incluso entre uno y tres días antes del Evento o, en casos limitados, el mismo día del Evento.
El Comprador debe proporcionar datos de entrega precisos y debe permanecer disponible a través de la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados durante el proceso de pago.
Una vez que las Entradas se envíen a la dirección de correo electrónico, número móvil, cuenta de app, dirección de mensajería, hotel, destinatario autorizado, punto de recogida o método de recogida proporcionado por el Comprador, las Entradas se considerarán entregadas, salvo que el Comprador demuestre que la entrega falló por culpa de TicketKosta o del Vendedor.
Si la entrega requiere la instalación de una app, la creación de una cuenta, la aceptación de una transferencia, la carga de un documento de identidad, el inicio de sesión en una cuenta del recinto, la verificación de un número de teléfono o pasos similares, el Comprador debe completar dichos pasos con prontitud.
Si un Comprador no recoge las Entradas, rechaza la entrega, proporciona datos incorrectos, ignora instrucciones, pierde una entrega de mensajería, no acude a un punto de recogida, no descarga una app requerida o no coopera con la entrega, el Pedido puede considerarse entregado y es posible que no corresponda ningún reembolso, sujeto a la legislación aplicable.
16. Tarjetas de socio y tarjetas de acceso prestadas
Para algunos eventos, el acceso puede proporcionarse mediante una tarjeta de socio, abono de temporada, tarjeta de acceso o un elemento reutilizable similar.
Cuando esto se aplique, el Comprador debe seguir todas las instrucciones relativas al uso, custodia, devolución y plazos. El Comprador no debe copiar, dañar, perder, utilizar indebidamente, vender, transferir ni conservar ninguna tarjeta de socio o tarjeta de acceso.
La falta de devolución de una tarjeta de socio o tarjeta de acceso conforme a las instrucciones puede dar lugar a un cargo, penalización, tarifa de sustitución, tarifa administrativa o reclamación por cualquier pérdida causada. El importe puede variar según la tarjeta, el club, el proveedor y el coste de sustitución.
17. Cambios, aplazamientos y reprogramaciones de eventos
Las fechas, horas, recintos, carteles, participantes, artistas, equipos, escenarios, calendarios, competiciones y formatos de los eventos pueden cambiar después de realizar un Pedido. Estos cambios son controlados por el organizador, recinto, promotor, federación, liga, club, autoridades, emisoras u otros terceros, y están fuera del control de TicketKosta.
Si un Evento se aplaza o se reprograma, las Entradas normalmente seguirán siendo válidas para la nueva fecha u hora. En ese caso, el Pedido seguirá siendo válido y no corresponderá ningún reembolso únicamente por el aplazamiento o la reprogramación, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que la Garantía TicketKosta disponga expresamente otra cosa.
Los Compradores son responsables de supervisar la información oficial del Evento y de realizar los preparativos adecuados de viaje, alojamiento, visado y personales.
TicketKosta no es responsable de costes de viaje, costes de alojamiento, salarios perdidos, costes de vuelos, costes de visado, costes de transporte, comidas, pérdidas por tipo de cambio u otros costes indirectos causados por cambios, aplazamientos, reprogramaciones, traslados, cancelaciones o decisiones de admisión del Evento.
18. Cancelación del Evento
Si un Evento se cancela y no se reprograma, TicketKosta revisará el Pedido y las opciones de reembolso aplicables.
La solución para el Comprador puede depender de las obligaciones del Vendedor, la política de reembolso del organizador, la disponibilidad de reembolso de la entrada original, el estado del pago, la Garantía TicketKosta y la legislación aplicable.
Cuando TicketKosta reciba un reembolso del Vendedor, organizador, proveedor o parte relevante por Entradas canceladas, TicketKosta transferirá el reembolso aplicable al Comprador después de deducir cualquier tarifa no reembolsable cuando esté legalmente permitido y se haya comunicado claramente.
Cuando TicketKosta proporcione una garantía adicional del mercado, se aplicarán los términos de dicha garantía.
Los reembolsos pueden tardar en procesarse según el método de pago, proveedor de pago, banco adquirente, emisor de la tarjeta y red bancaria.
19. Sin cancelación voluntaria por parte del Comprador
Las Entradas para eventos en directo son sensibles al tiempo y se refieren a actividades de ocio programadas para una fecha o período específicos. Salvo que lo exija la legislación aplicable o que TicketKosta lo acepte expresamente por escrito, los Pedidos son definitivos una vez aceptados y no pueden cancelarse, cambiarse ni reembolsarse a solicitud del Comprador.
Esto no afecta a los derechos legales obligatorios que el Comprador pueda tener conforme a la legislación aplicable de protección del consumidor.
20. Garantía TicketKosta
TicketKosta puede proporcionar a los Compradores una garantía limitada del mercado.
Sujeto a estos Términos, la Garantía TicketKosta significa que si un Comprador no recibe Entradas válidas a tiempo para el Evento por razones atribuibles al Vendedor o a TicketKosta, TicketKosta puede, a su discreción y según la disponibilidad:
1. proporcionar Entradas de sustitución en la misma categoría o en una categoría comparable;
2. proporcionar Entradas de sustitución en una categoría superior sin cargo adicional;
3. proporcionar un reembolso parcial cuando las Entradas entregadas sean materialmente inferiores a la categoría solicitada;
4. proporcionar un reembolso de hasta el 100 % del precio de la Entrada pagado por la Entrada afectada;
5. tomar otra medida correctiva razonable.
La Garantía TicketKosta no se aplica cuando el problema sea causado por:
1. la falta de suministro de información precisa por parte del Comprador;
2. el incumplimiento por parte del Comprador de las instrucciones de entrega, transferencia, app, recogida o del recinto;
3. la denegación de acceso causada por el comportamiento del Comprador, intoxicación, problema de seguridad, código de vestimenta, afiliación como aficionado, llegada tardía, falta de documento de identidad, falta de visado, falta de documentos de viaje o incumplimiento de las normas del recinto;
4. aplazamiento o reprogramación del Evento cuando la Entrada siga siendo válida;
5. restricciones de viaje, circunstancias personales, enfermedad, interrupciones del transporte o imposibilidad de asistir;
6. pérdida, robo, daño, copia o uso indebido de las Entradas después de la entrega;
7. acciones del organizador, recinto, autoridades, policía, seguridad, federación, club, equipo, artista o promotor fuera del control de TicketKosta, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Para reclamar bajo la Garantía TicketKosta, el Comprador debe contactar con TicketKosta lo antes posible y proporcionar pruebas del problema. En caso de problemas de acceso, el Comprador debe contactar con TicketKosta inmediatamente mientras se encuentre en el recinto o tan pronto como sea razonablemente posible, y debe proporcionar pruebas como documentación de denegación de acceso del recinto, capturas de pantalla, fotos, vídeos, mensajes de error de la app u otras pruebas de apoyo.
TicketKosta puede rechazar reclamaciones presentadas tarde si el retraso impide a TicketKosta investigar o resolver el problema.
21. Asientos juntos, Entradas de sustitución y diferencias de categoría
Cuando un Anuncio indique que los asientos están juntos, TicketKosta hará esfuerzos razonables para entregar asientos adyacentes. Salvo que se indique expresamente lo contrario, “asientos juntos” normalmente significa asientos uno al lado del otro en pares. Para grupos más grandes, los asientos pueden dividirse en pares o grupos más pequeños, salvo que el Anuncio o la confirmación del pedido indique lo contrario.
Si las Entradas exactas no están disponibles, TicketKosta puede proporcionar Entradas de sustitución en la misma categoría o en una categoría comparable. Si las Entradas de sustitución se encuentran en una categoría materialmente inferior, el Comprador puede tener derecho a un reembolso parcial que refleje la diferencia de categoría. Si las Entradas de sustitución se encuentran en una categoría superior, no se cobrará ningún cargo adicional al Comprador salvo que se acuerde previamente.
Las propias descripciones de categorías de TicketKosta pueden diferir de las categorías oficiales del recinto. Cualquier evaluación de comparabilidad se basará en la categoría de TicketKosta comprada, la distribución del recinto y la ubicación general de las Entradas de sustitución.
22. Denegación de acceso y normas del recinto
El acceso a un Evento está controlado por el organizador, recinto, promotor, club, federación, personal de seguridad, policía, autoridades públicas y otros terceros. TicketKosta no controla las decisiones de admisión.
El Comprador debe cumplir todas las normas aplicables, incluidas las normas relativas a documento de identidad, edad, nacionalidad, sectores de aficionados, código de vestimenta, alcohol, artículos prohibidos, tamaño de bolsas, hora de llegada, puerta de acceso, transferencia mediante app, personalización de entradas, requisitos sanitarios, controles de seguridad y conducta.
TicketKosta no es responsable de la denegación de acceso o expulsión de un recinto, salvo que la denegación sea causada por una Entrada inválida u otro problema cubierto por la Garantía TicketKosta.
Si las Entradas son nominativas, personalizadas o se muestran con un nombre diferente al del Comprador o asistente, el Comprador reconoce que el acceso puede estar sujeto a las normas del organizador o del recinto. TicketKosta y los Vendedores deben revelar las restricciones nominativas o de identificación conocidas cuando estén disponibles.
23. Propiedad intelectual y ausencia de afiliación
Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos, nombres de equipos, nombres de clubes, nombres de artistas, nombres de eventos, nombres de torneos, nombres de recintos, imágenes, emblemas, trofeos y demás propiedad intelectual mostrada o mencionada en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios.
TicketKosta utiliza nombres de terceros únicamente cuando sea necesario para identificar Eventos, equipos, artistas, recintos o categorías con fines de mercado. Dicho uso no implica afiliación, respaldo, patrocinio, autorización, asignación o asociación oficial.
TicketKosta no autoriza a Vendedores o usuarios a subir, mostrar o utilizar logotipos protegidos, imágenes, emblemas, trofeos, material gráfico oficial, material protegido por derechos de autor o marcas comerciales de forma infractora o engañosa.
Los titulares de derechos pueden contactar con legal@ticketkosta.com proporcionando URLs específicas, capturas de pantalla, detalles de marca, detalles de derechos de autor y una explicación del asunto. TicketKosta revisará los avisos específicos de buena fe y podrá eliminar, desactivar, restringir o modificar contenido cuando corresponda.
24. Eventos restringidos y leyes locales de reventa
Las leyes de reventa de entradas y las restricciones de organizadores varían según el país, Evento, tipo de entrada, recinto, torneo y categoría. Algunos Eventos pueden prohibir la reventa, restringir la reventa por encima del Valor nominal, exigir el uso de una plataforma oficial de reventa, requerir la personalización de entradas, prohibir la transferencia, imponer normas locales de licencia o exponer a los Vendedores a sanciones.
TicketKosta puede restringir, retirar de la lista, aplicar noindex, suspender o eliminar Eventos, Anuncios, imágenes, nombres o Entradas cuando TicketKosta crea razonablemente que mantener la publicación puede infringir la legislación aplicable, normas del organizador, derechos de titulares de derechos, normas de proveedores de pago o políticas de riesgo de la plataforma.
Los Vendedores son responsables de asegurarse de que tienen permiso legal para publicar y transferir sus Entradas. Los Compradores son responsables de entender que los términos del organizador o del recinto pueden afectar al acceso.
TicketKosta puede cooperar con titulares de derechos, reguladores, procesadores de pago, autoridades policiales o autoridades competentes cuando sea legalmente requerido o cuando sea necesario para proteger a los usuarios y la plataforma.
25. Contenido de usuarios y moderación de la plataforma
Los usuarios pueden proporcionar contenido a TicketKosta, incluyendo Anuncios, descripciones, mensajes, reseñas, documentos, imágenes y comunicaciones de soporte.
Los usuarios no deben enviar contenido que sea ilícito, fraudulento, engañoso, difamatorio, abusivo, discriminatorio, infractor, spam, malware, dañino, invasivo de la privacidad o que incumpla estos Términos.
TicketKosta puede utilizar herramientas automatizadas, revisión manual, informes de usuarios, avisos de titulares de derechos, señales de riesgo de pago, comprobaciones de fraude y procesos de moderación para detectar y abordar contenido o conductas problemáticas.
TicketKosta puede eliminar contenido, restringir la visibilidad, suspender usuarios, cancelar transacciones, retener fondos, solicitar información adicional o tomar otras medidas proporcionadas cuando el contenido o la conducta parezca incumplir estos Términos o la legislación aplicable.
Cuando lo exija la legislación aplicable, TicketKosta proporcionará información sobre las decisiones de moderación y las opciones de apelación disponibles.
26. Procedimiento de notificación y retirada
Si cree que el contenido del Sitio Web es ilegal, infringe sus derechos, induce a error a los consumidores, incumple normas de eventos o viola de otro modo estos Términos, envíe una notificación a legal@ticketkosta.com.
Una notificación debe incluir:
1. su nombre completo y organización;
2. su dirección de correo electrónico de contacto;
3. su autoridad para actuar, si actúa en nombre de un titular de derechos u organizador;
4. la URL exacta o ubicación del contenido;
5. capturas de pantalla cuando sean útiles;
6. una explicación clara del supuesto problema;
7. documentos de apoyo, como certificados de marca, pruebas de titularidad de derechos de autor, órdenes judiciales, normas del organizador o referencias legales;
8. una declaración de que la información proporcionada es exacta según su leal saber y entender.
TicketKosta revisará las notificaciones de buena fe. TicketKosta puede eliminar o desactivar contenido sin admitir responsabilidad, conducta indebida, infracción o incumplimiento.
Si una notificación no es clara, es demasiado amplia o no identifica contenido específico, TicketKosta puede solicitar información adicional antes de tomar medidas.
27. Política de uso indebido
TicketKosta puede tomar medidas contra el uso indebido del Sitio Web, incluyendo:
1. Anuncios fraudulentos;
2. Anuncios especulativos sin derecho de suministro;
3. Entradas falsas;
4. Entradas duplicadas;
5. abuso de devoluciones de cargo;
6. reclamaciones falsas;
7. uso de bots o herramientas de scraping;
8. subida de logotipos o imágenes infractores;
9. afirmaciones engañosas de afiliación oficial;
10. acoso o comunicaciones abusivas con atención al cliente;
11. intentos de eludir los sistemas de pago;
12. intentos de trasladar transacciones fuera de la plataforma;
13.uso de múltiples cuentas para evitar restricciones;
14. negativa a cooperar con comprobaciones de cumplimiento;
15. conductas que puedan perjudicar a Compradores, Vendedores, TicketKosta, titulares de derechos, procesadores de pago u otros usuarios.
Dependiendo de la gravedad, TicketKosta puede advertir al usuario, eliminar contenido, suspender una cuenta, cerrar una cuenta de forma permanente, cancelar transacciones, retener fondos, informar de la conducta a las autoridades o emprender acciones legales.
28. Privacidad y datos personales
TicketKosta procesa datos personales de acuerdo con su Política de Privacidad y Política de Cookies.
TicketKosta puede procesar datos personales para la creación de cuentas, procesamiento de pedidos, gestión de pagos, prevención del fraude, atención al cliente, entrega de entradas, transferencia mediante app, cumplimiento legal, verificación de vendedores, verificación de compradores, avisos de titulares de derechos, gestión de disputas, devoluciones de cargo, cumplimiento fiscal, seguridad, análisis y marketing cuando esté permitido.
TicketKosta puede compartir los datos personales necesarios con Vendedores, Compradores, procesadores de pago, socios de entrega, proveedores de prevención del fraude, proveedores de verificación de identidad, proveedores de IT, asesores profesionales, autoridades y partes relacionadas con el evento cuando sea necesario para completar un Pedido, cumplir con la ley, prevenir el fraude, resolver disputas o hacer cumplir estos Términos.
Los usuarios no deben hacer un uso indebido de los datos personales recibidos a través del Sitio Web. Los Vendedores deben utilizar los datos del Comprador únicamente para cumplir el Pedido correspondiente y no deben utilizarlos para marketing ni para fines no relacionados.
29. Comunicaciones
TicketKosta puede contactar con los usuarios por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, notificación de app, mensaje de cuenta u otro método de comunicación proporcionado por el usuario cuando sea necesario para el procesamiento del pedido, entrega, soporte, verificación, prevención del fraude, avisos legales o actualizaciones urgentes del Evento.
Los usuarios deben asegurarse de que sus datos de contacto se mantengan correctos y deben revisar regularmente su correo electrónico, carpeta de spam, teléfono y canales de mensajería antes del Evento.
30. Reseñas y declaraciones públicas
TicketKosta puede invitar a los Compradores a dejar reseñas. Los usuarios deben asegurarse de que las reseñas y declaraciones públicas sean veraces, justas y basadas en una experiencia real.
TicketKosta puede solicitar la eliminación de reseñas o contenido que sea falso, difamatorio, abusivo, fraudulento, invasivo de la privacidad o no relacionado con una transacción real.
Nada en estos Términos impide a los usuarios dejar reseñas honestas o ejercer derechos conforme a la legislación aplicable.
31. Sitios web y servicios de terceros
El Sitio Web puede enlazar a sitios web de terceros, proveedores de pago, proveedores de entrega, plataformas de redes sociales, mapas, páginas de información de eventos, páginas de recintos o proveedores de apps.
TicketKosta no es responsable de los sitios web o servicios de terceros. El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a términos y políticas de privacidad separados.
32. Limitación de responsabilidad
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando hacerlo sería ilegal, incluida la responsabilidad por fraude, declaración fraudulenta, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o derechos obligatorios del consumidor que no puedan excluirse.
Sujeto a lo anterior, TicketKosta no será responsable de:
1. cancelación, aplazamiento, reprogramación, traslado, cambios de cartel, cambios de calendario o cambios de actuación del Evento causados por terceros;
2. denegación de acceso o expulsión causada por la conducta del Comprador, incumplimiento de normas o decisiones de seguridad del recinto;
3. costes de viaje, alojamiento, transporte, visado, comida, salarios perdidos u otros costes indirectos;
4. pérdidas causadas por información inexacta proporcionada por el Comprador o el Vendedor;
5. pérdidas causadas por un incumplimiento del Vendedor, salvo en la medida cubierta por la Garantía TicketKosta o la legislación aplicable;
6. interrupciones del sitio web, fallos técnicos, incidentes cibernéticos, interrupciones de pago o retrasos en la entrega fuera del control razonable de TicketKosta;
7. pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de oportunidad, daño reputacional o daños consecuentes.
Sujeto a la legislación aplicable y a la Garantía TicketKosta, la responsabilidad total de TicketKosta por un Pedido se limita al importe pagado por el Comprador por las Entradas afectadas.
33. Indemnización
Los usuarios aceptan indemnizar y mantener indemne a TicketKosta frente a reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, reembolsos, devoluciones de cargo, penalizaciones, multas, costes legales y gastos derivados de:
1. el incumplimiento de estos Términos;
2. fraude, tergiversación o conducta ilícita;
3. Entradas inválidas, robadas, canceladas, duplicadas o restringidas suministradas por un Vendedor;
4. infracción de derechos de propiedad intelectual;
5. incumplimiento de obligaciones de privacidad o protección de datos;
6. uso indebido del Sitio Web;
7. abuso de devoluciones de cargo;
8. incumplimiento de normas del evento o leyes locales de reventa;
9. cualquier reclamación de un Comprador, Vendedor, organizador, titular de derechos, procesador de pago, autoridad o tercero causada por acciones u omisiones del usuario.
34. Suspensión y terminación
TicketKosta puede suspender o cancelar el acceso al Sitio Web, eliminar Anuncios, cancelar Pedidos, retener fondos o restringir servicios si un usuario incumple estos Términos, infringe la ley, no supera la verificación, crea un riesgo, abusa de la plataforma o perjudica a otros usuarios.
Cuando lo exija la legislación aplicable, TicketKosta actuará de forma proporcionada y proporcionará información sobre el motivo de la restricción y las opciones de apelación disponibles.
Los usuarios pueden dejar de utilizar el Sitio Web en cualquier momento. El cierre de una cuenta no afecta a Pedidos existentes, obligaciones de pago, disputas, reclamaciones, obligaciones de entrega, obligaciones de reembolso, investigaciones de fraude u obligaciones legales.
35. Cambios en estos Términos
TicketKosta puede actualizar estos Términos ocasionalmente. Los Términos actualizados se publicarán en el Sitio Web con una fecha revisada de “Última actualización”.
Los cambios materiales no se aplicarán retroactivamente a Pedidos ya aceptados, salvo que lo exija la ley o que el cambio beneficie al usuario.
Cuando lo exija la legislación aplicable, TicketKosta proporcionará un aviso razonable sobre cambios significativos y permitirá a los usuarios cerrar su cuenta si no están de acuerdo.
El uso continuado del Sitio Web después de que los Términos actualizados entren en vigor significa que usted acepta los Términos actualizados.
36. Fuerza mayor
TicketKosta no es responsable de fallos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos actos de fuerza mayor, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, pandemias, epidemias, restricciones gubernamentales, cierres de fronteras, fallos de transporte, cierres de recintos, ciberataques, interrupciones de pago, fallos de mensajería, interrupciones de internet, cortes de energía o acciones de organizadores, recintos, autoridades, clubes, federaciones, artistas, equipos o titulares de derechos.
37. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de [JURISDICCIÓN DE LA LEY APLICABLE], sujeto a cualquier derecho obligatorio de protección del consumidor que se aplique en el país donde resida el Comprador.
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, Reino Unido u otra jurisdicción con protecciones obligatorias para consumidores, puede tener derecho a acogerse a las leyes y tribunales obligatorios de su país de residencia cuando dichos derechos no puedan ser legalmente excluidos.
TicketKosta puede iniciar procedimientos contra un Vendedor, Comprador o usuario en cualquier jurisdicción donde el usuario esté ubicado, donde se haya producido el incumplimiento, donde se haya producido el daño o donde sea necesaria la ejecución.
38. Reclamaciones y resolución de disputas
Si tiene una reclamación, contacte primero con TicketKosta en support@ticketkosta.com e incluya su número de pedido, Evento, dirección de correo electrónico utilizada para el Pedido, explicación del problema y pruebas de apoyo.
TicketKosta revisará las reclamaciones de buena fe y buscará resolverlas de forma justa y eficiente.
Cuando corresponda, los consumidores también pueden tener acceso a organismos de resolución alternativa de disputas, autoridades de consumo, tribunales u otros mecanismos obligatorios de reparación en su país de residencia.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea ha sido discontinuada. TicketKosta no debe incluir enlaces obsoletos a la plataforma ODR discontinuada.
39. Divisibilidad
Si alguna parte de estos Términos se considera inválida, ilícita o inaplicable, dicha parte se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria. Las partes restantes seguirán siendo aplicables.
40. No renuncia
Si TicketKosta no hace cumplir inmediatamente alguna parte de estos Términos, esto no significa que TicketKosta haya renunciado al derecho de hacerla cumplir posteriormente.
41. Cesión
TicketKosta puede ceder, transferir, subcontratar o delegar sus derechos y obligaciones conforme a estos Términos a otra empresa del grupo, proveedor de servicios, comprador, sucesor o socio comercial, siempre que esto no reduzca los derechos obligatorios del consumidor.
Los usuarios no pueden ceder ni transferir sus derechos u obligaciones conforme a estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de TicketKosta.
42. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies, confirmación del pedido, información del proceso de pago y cualquier término específico del evento, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y TicketKosta en relación con el uso del Sitio Web y el Pedido correspondiente.
43. Datos de contacto
Para atención al cliente:
support@ticketkosta.com
Para avisos legales, avisos de titulares de derechos, avisos de propiedad intelectual y solicitudes de retirada:
legal@ticketkosta.com
Operador registrado:
Yuventa Services LTD
SUITE 3 WATRGARDENS BLOCK 4 GIBRALTAR GX11 1AA
Número de empresa: 118725
Número de IVA o identificación fiscal: [NÚMERO DE IVA O IDENTIFICACIÓN FISCAL]
Última actualización: 6 de julio de 2026
Estos Términos y condiciones se aplican al sitio web www.ticketkosta.com, sus versiones móvil y de escritorio, subdominios relacionados, páginas de pago, canales de atención al cliente y cualquier servicio operado bajo el nombre TicketKosta.
Lea atentamente estos Términos antes de utilizar el Sitio Web o realizar un pedido. Al acceder al Sitio Web, crear una cuenta, publicar entradas, comprar entradas, contactar con TicketKosta o utilizar nuestros servicios de cualquier otra forma, acepta quedar vinculado por estos Términos.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Sitio Web ni realizar ningún pedido.
1. Aviso importante sobre el mercado
TicketKosta es un mercado secundario independiente de entradas. TicketKosta proporciona una plataforma online y servicios relacionados que permiten a los usuarios comprar y vender entradas para eventos en directo.
TicketKosta no es la taquilla oficial, el recinto, el organizador del evento, promotor, equipo, club, federación, artista, titular del torneo ni socio oficial de venta de entradas de ningún evento, salvo que se indique expresamente por escrito en la página del evento correspondiente.
TicketKosta no afirma tener ninguna afiliación oficial, patrocinio, respaldo, autorización, asignación o asociación con ningún organizador de eventos, recinto, artista, equipo, club, federación, torneo, liga o titular de derechos, salvo que se indique expresamente.
Las entradas publicadas en TicketKosta son entradas de reventa. Los precios pueden ser superiores o inferiores al valor nominal original impreso en la entrada o cobrado por el vendedor original. El precio se establece según la disponibilidad, la demanda, los requisitos del vendedor, la categoría de la entrada, el método de entrega y las condiciones del mercado.
Al utilizar TicketKosta, usted entiende y acepta que está utilizando un mercado secundario y no un canal oficial de venta primaria de entradas.
2. Acerca de TicketKosta
El Sitio Web es operado por:
Yuventa Services LTD
Número de empresa: 118725
Dirección registrada: SUITE 3 WATRGARDENS BLOCK 4 GIBRALTAR GX11 1AA
Nombre comercial: TicketKosta
Sitio web: www.ticketkosta.com
Correo electrónico de atención al cliente: support@ticketkosta.com
Avisos legales y contacto para titulares de derechos: legal@ticketkosta.com
3. Definiciones
En estos Términos:
“Comprador” significa un usuario que realiza un pedido de entradas a través del Sitio Web.
“Vendedor” significa un usuario, proveedor, bróker, vendedor profesional, particular u otro tercero que publica, suministra, transfiere o vende entradas a través del Sitio Web o en relación con este.
“TicketKosta”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” significa el operador del Sitio Web y de los servicios relacionados de TicketKosta.
“Sitio Web” significa www.ticketkosta.com y todas las páginas relacionadas de TicketKosta, páginas de pago, subdominios, portales de clientes y servicios online.
“Entrada” significa cualquier entrada, entrada electrónica, entrada móvil, entrada en papel, código de acceso, tarjeta de socio, pase, vale, transferencia de cuenta, transferencia mediante app, código QR, código de barras, instrucción de recogida u otro derecho de acceso a un evento.
“Evento” significa cualquier evento deportivo, concierto, obra de teatro, festival, torneo, partido, carrera, actuación, competición u otro evento en directo publicado en el Sitio Web.
“Pedido” significa una solicitud presentada por un Comprador para comprar Entradas a través del Sitio Web.
“Anuncio” significa cualquier oferta, anuncio, descripción, precio, categoría, información sobre entradas o información de disponibilidad mostrada en el Sitio Web o a través de este.
“Valor nominal” significa el precio impreso en la Entrada o cobrado por el emisor original, cuando sea conocido y aplicable.
“Servicios de la Plataforma” significa el mercado, el proceso de pago, la atención al cliente, la coordinación de la entrega, la verificación de vendedores, la gestión de pagos y los servicios relacionados proporcionados por TicketKosta.
“Garantía TicketKosta” significa la protección limitada descrita en estos Términos.
4. Alcance de estos Términos
Estos Términos se aplican a Compradores, Vendedores, visitantes, usuarios registrados y cualquier persona que utilice el Sitio Web.
Pueden aplicarse términos adicionales a determinados métodos de pago, servicios corporativos, ofertas promocionales, entregas de tarjetas de socio, normas específicas de eventos, normas específicas de países, acuerdos con vendedores, términos de garantía para compradores, términos de privacidad, términos de cookies y procesos de prevención del fraude.
Si existe un conflicto entre estos Términos y términos escritos específicos mostrados durante el proceso de pago para un pedido concreto, los términos del proceso de pago se aplicarán a dicho pedido en la medida del conflicto.
Nada en estos Términos excluye ni limita derechos que no puedan ser legalmente excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable de protección del consumidor.
5. Papel de TicketKosta
TicketKosta opera principalmente como un mercado secundario independiente e intermediario. TicketKosta facilita transacciones entre Vendedores y Compradores y proporciona Servicios de la Plataforma relacionados.
Salvo que TicketKosta sea identificado expresamente como el vendedor registrado de una transacción específica, el contrato de venta de la Entrada se celebra entre el Comprador y el Vendedor. TicketKosta no es el organizador del evento y no controla el evento, el recinto, las normas de acceso, el artista, el equipo, el torneo, el calendario, el plano de asientos ni las decisiones de admisión.
TicketKosta puede proporcionar atención al cliente, procesar pagos, coordinar la entrega, retener o liberar fondos del vendedor, verificar información, gestionar disputas, reemplazar entradas u ofrecer soluciones bajo la Garantía TicketKosta. Estas acciones no convierten a TicketKosta en el organizador oficial, vendedor primario, socio autorizado de venta de entradas o titular de derechos.
Cuando TicketKosta sea identificado expresamente como el vendedor registrado de una transacción específica, las obligaciones de TicketKosta se limitarán a las establecidas en estos Términos y en la confirmación del pedido correspondiente, sujeto a la legislación aplicable.
6. Elegibilidad y uso de la cuenta
Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta, publicar entradas o realizar un pedido. Si es menor de 18 años, solo podrá utilizar el Sitio Web con la participación y el consentimiento de uno de sus padres o de su tutor legal.
Usted acepta proporcionar información precisa, completa y actualizada al utilizar el Sitio Web. No debe utilizar nombres falsos, información de pago falsa, direcciones falsas, documentos de identidad falsos, datos de contacto engañosos ni instrumentos de pago de terceros sin autorización.
Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de cuenta. Debe notificar inmediatamente a TicketKosta si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta o del uso indebido de su información de pago.
TicketKosta puede rechazar, suspender, restringir o cancelar el acceso al Sitio Web si creemos razonablemente que un usuario ha incumplido estos Términos, ha proporcionado información falsa, ha participado en fraude, ha abusado del mercado, ha infringido la legislación aplicable o ha creado un riesgo para Compradores, Vendedores, TicketKosta, procesadores de pago, organizadores de eventos o titulares de derechos.
7. Obligaciones del Comprador
Al realizar un Pedido, el Comprador confirma que:
1. el Comprador entiende que TicketKosta es un mercado secundario;
2. el Comprador entiende que los precios de las Entradas pueden estar por encima o por debajo del Valor nominal;
3. el Comprador ha revisado el Evento, la fecha, el recinto, la categoría, la cantidad, el método de entrega, el precio, las tarifas y cualquier restricción disponible antes de realizar el pedido;
4. el Comprador es responsable de proporcionar información precisa de contacto, entrega, facturación y asistentes;
5. el Comprador cumplirá todas las normas del recinto, del organizador, de seguridad, edad, identificación, código de vestimenta, conducta, sector de aficionados, salud, viaje, visado, app, transferencia y acceso;
6. el Comprador seguirá todas las instrucciones de entrega, transferencia, descarga de app, recogida, tarjeta de socio y devolución proporcionadas por TicketKosta o por el Vendedor;
7. el Comprador no revenderá, copiará, duplicará, utilizará indebidamente, alterará ni distribuirá Entradas de una forma que infrinja estos Términos o la legislación aplicable;
8. el Comprador no iniciará devoluciones de cargo injustificadas después de recibir Entradas válidas o después de negarse a cooperar con pasos razonables de verificación o entrega;
9. el Comprador es responsable de comprobar la fecha final del Evento, la hora de inicio del partido, la hora de inicio, el recinto, los requisitos de viaje y las condiciones de acceso. Los detalles del Evento pueden cambiar después de realizar un Pedido.
8. Obligaciones del Vendedor
Al publicar, suministrar, transferir o vender Entradas a través de TicketKosta, el Vendedor confirma y garantiza que:
1. el Vendedor es propietario de las Entradas o tiene un derecho legal, vinculante y exigible para vender y transferir las Entradas;
2. las Entradas son auténticas, válidas, transferibles y proporcionarán al Comprador acceso al Evento, sujeto a las normas ordinarias del recinto y al cumplimiento por parte del Comprador;
3. las Entradas no han sido robadas, canceladas, duplicadas, anuladas, obtenidas fraudulentamente, restringidas de una forma no revelada, ni están sujetas a una devolución de cargo o disputa de pago;
4. el Vendedor no utiliza bots, herramientas de compra automatizadas, métodos ilícitos de recopilación ni otros métodos prohibidos para obtener Entradas;
5. el Vendedor revelará toda la información material sobre las Entradas que conozca, incluyendo sección, fila, asiento, zona de pie, categoría, Valor nominal cuando esté disponible, restricciones de edad, restricciones de aficionados, requisitos de identificación, requisitos de app, restricciones de transferencia, restricciones de reventa, requisitos de recogida, restricciones de visibilidad, limitaciones para sillas de ruedas o accesibilidad, y cualquier otra condición que pueda afectar al uso de la Entrada;
6. el Vendedor revelará si actúa como comerciante profesional, vendedor comercial, bróker, particular o vendedor consumidor cuando esta información sea legalmente requerida o solicitada por TicketKosta;
7. el Vendedor proporcionará a TicketKosta toda la información razonablemente requerida para comprobaciones de Conozca a su Cliente Comercial, antifraude, fiscales, de pago, sanciones, DSA, protección del consumidor y cumplimiento de la plataforma;
8. cuando el Vendedor ya posea Entradas que aún no sean entregables, por ejemplo porque todavía no hayan sido liberadas por el emisor primario, el Vendedor proporcionará una fecha exacta de disponibilidad o preparación para la entrega, la mantendrá actualizada y se asegurará de que no sea posterior al plazo de entrega del Anuncio, entendiéndose que las Entradas que el Vendedor aún no posea no podrán ser publicadas y que el Vendedor asume el riesgo de entrega tardía o fallida salvo que el retraso sea causado por el Comprador;
9. el Vendedor cooperará con TicketKosta en caso de reclamaciones de Compradores, problemas de acceso, cambios del organizador, avisos legales, reclamaciones de titulares de derechos, disputas de pago o sospecha de invalidez;
10. el Vendedor indemnizará a TicketKosta y al Comprador por pérdidas, reembolsos, devoluciones de cargo, penalizaciones, costes de sustitución, reclamaciones, costes legales y otros daños derivados del incumplimiento de estos Términos por parte del Vendedor. La indemnización del Vendedor también cubre reclamaciones derivadas de Entradas que el Vendedor no tenía derecho a vender, del incumplimiento por parte del Vendedor de los términos propios del Evento o del emisor de las entradas, y de la infracción de derechos de terceros, incluidas reclamaciones presentadas por canales de venta asociados y por autoridades reguladoras o de ejecución, y sobrevivirá a la terminación.
TicketKosta puede exigir a los Vendedores que proporcionen prueba de compra, prueba de propiedad de las entradas, capturas de pantalla de transferencia, verificación de identidad, documentos de registro de la empresa, datos de cuenta bancaria, datos de cuenta de pago, datos fiscales y otra información antes de que se publique un Anuncio, antes de que se liberen fondos o después de que surja una disputa.
TicketKosta puede eliminar cualquier Anuncio, suspender a cualquier Vendedor, retener fondos del Vendedor, cancelar una transacción o denunciar una conducta ilícita cuando TicketKosta crea razonablemente que el Vendedor ha incumplido estos Términos, la legislación aplicable, las normas del evento, los derechos de propiedad intelectual, las normas de protección del consumidor o los requisitos de seguridad de la plataforma.
Para una venta completada y no disputada, TicketKosta pagará al Vendedor el importe adeudado, menos las tarifas aplicables y cualquier deducción permitida conforme a estos Términos, utilizando el método y dentro del plazo comunicados al Vendedor. El pago no será exigible antes de que TicketKosta haya recibido los ingresos correspondientes, y una cuenta o saldo de Vendedor no constituye un depósito ni un servicio de ahorro. Cuando una venta esté sujeta a una reclamación, devolución de cargo, sospecha de fraude, Entrada inválida o no entregada, u otro presunto incumplimiento, TicketKosta podrá retener o retrasar el importe de dicha venta mientras se investiga; y si TicketKosta ya ha pagado al Vendedor por una venta que posteriormente se cancela, revierte o se ve afectada por la cancelación del Evento, el Vendedor deberá reembolsar el importe pagado, y TicketKosta podrá recuperarlo mediante compensación con cualquier importe adeudado al Vendedor. Un pago o estado contable se considerará definitivo noventa (90) días después de su realización, salvo que el Vendedor objete por escrito dentro de ese plazo.
Un Anuncio puede ofrecerse a la venta en TicketKosta y en los canales de venta asociados de TicketKosta, y el precio mostrado a un Comprador en cualquier canal puede incluir el margen de TicketKosta. El pago al Vendedor se basa en el precio que el Vendedor establece, no en el precio mostrado en un canal asociado, y TicketKosta decide en qué canales se ofrece un Anuncio.
9. Normas de los Anuncios
Los Vendedores deben asegurarse de que todos los Anuncios sean precisos, legales, claros y no engañosos.
Los Anuncios no deben:
1. afirmar o dar a entender que TicketKosta, el Vendedor o el Anuncio es oficial, autorizado, patrocinado, respaldado, asignado, garantizado por el organizador o conectado con el titular de derechos, salvo que esto sea cierto y pueda probarse;
2. utilizar logotipos oficiales, marcas protegidas, trofeos, emblemas, imágenes protegidas por derechos de autor, marcas de federaciones, marcas olímpicas, marcas denominativas de torneos, marcas de clubes, marcas de recintos u otra propiedad intelectual, excepto cuando sea legal y necesario para una identificación nominativa;
3. anunciar Entradas especulativas que el Vendedor no posea o respecto de las cuales no tenga un derecho vinculante de suministro;
4. ocultar restricciones que puedan afectar a la capacidad del Comprador para utilizar la Entrada;
5. omitir el Valor nominal mostrado en la Entrada cuando sea conocido, o cualquier otra información material que pueda afectar a la decisión del Comprador de comprar, al uso de la Entrada o al acceso al Evento;
6. tergiversar la categoría, ubicación, cantidad, método de entrega, validez, Valor nominal o transferibilidad de la Entrada;
7. infringir leyes de reventa de entradas, términos del organizador, normas del recinto, normas de sanciones, normas contra la reventa no autorizada, normas contra la especulación de entradas o leyes de protección del consumidor en cualquier jurisdicción aplicable;
8. publicar Entradas para Eventos, países, recintos, torneos o categorías que TicketKosta haya restringido o prohibido.
TicketKosta puede clasificar ciertos Eventos como restringidos o de alto riesgo. TicketKosta puede rechazar o eliminar Anuncios para dichos Eventos, aplicar noindex o visibilidad restringida, exigir pruebas adicionales al Vendedor, eliminar imágenes protegidas, utilizar denominaciones neutrales o desactivar completamente las ventas.
10. Información del Evento y descripciones de categorías
TicketKosta puede utilizar sus propios nombres de categorías para simplificar el proceso de compra. Los nombres de categorías de TicketKosta pueden diferir de los nombres oficiales de categorías del recinto, club, federación, promotor u organizador.
Salvo que los detalles exactos del asiento se muestren claramente antes de la compra, los Compradores reconocen que el bloque, la fila y los números de asiento exactos pueden no conocerse o no estar disponibles en el momento de realizar el pedido. TicketKosta hará esfuerzos razonables para garantizar que las Entradas correspondan a la categoría comprada o a una categoría comparable o superior.
Los mapas, planos de asientos, descripciones de categorías e información del recinto se proporcionan únicamente a título orientativo. Es posible que no reflejen la configuración final del recinto, las asignaciones del organizador, los requisitos de retransmisión, las restricciones de seguridad o los cambios realizados después del Pedido.
Algunas Entradas pueden corresponder a zonas de pie. Algunas Entradas pueden tener visibilidad restringida o lateral. Algunas Entradas pueden requerir el acceso a través de una puerta específica, app, cuenta, sector de aficionados, tarjeta de socio o proceso de recogida. Cualquier restricción material conocida debe mostrarse cuando esté disponible y debe ser cumplida por el Comprador.
11. Sectores de aficionados locales y visitantes
Para eventos deportivos, las categorías de entradas pueden estar destinadas a aficionados locales, aficionados visitantes, zonas neutrales, zonas hospitality, zonas familiares u otros sectores.
Salvo que una categoría se describa expresamente como “sector visitante” o similar, las Entradas pueden estar destinadas a aficionados locales o neutrales. Los Compradores no deben llevar colores, comportarse, cantar o actuar de cualquier otra forma que infrinja las normas del recinto o del organizador para el sector en el que estén sentados.
TicketKosta no es responsable de la denegación de acceso, expulsión del recinto u otros problemas causados por la conducta del Comprador, su vestimenta, afiliación como aficionado, incumplimiento de normas, intoxicación, comportamiento abusivo, decisiones de seguridad o incumplimiento de las políticas del recinto.
12. Proceso de pedido y formación del contrato
Un Pedido se presenta cuando el Comprador completa el proceso de pago y se recibe la autorización de pago o se confirma otro método de pago aprobado.
Un correo electrónico automático o una confirmación en el Sitio Web puede acusar recibo de un Pedido, pero no significa necesariamente que el Pedido haya sido aceptado definitivamente ni que se haya confirmado una obligación vinculante de suministro de Entradas.
Un Pedido se acepta únicamente cuando TicketKosta envía una confirmación del pedido o confirma de otro modo que el Pedido ha sido aprobado y está siendo procesado.
TicketKosta puede rechazar, cancelar o solicitar información adicional para cualquier Pedido antes de su aceptación si:
1. las Entradas ya no están disponibles;
2. el precio o la información del Anuncio contenía un error evidente;
3. la autorización de pago falla o se revierte;
4. no se superan las comprobaciones de fraude, identidad, sanciones, devolución de cargo o seguridad;
5. el Comprador no proporciona la información requerida;
6. el Vendedor no supera la verificación o no puede suministrar las Entradas;
7. el Evento está restringido, cancelado, prohibido o sujeto a un aviso legal;
8. cumplir el Pedido generaría un riesgo legal, regulatorio, de pago, de seguridad u operativo.
Si un Pedido es rechazado antes de su aceptación, TicketKosta gestionará la cancelación de la autorización de pago o reembolsará cualquier importe efectivamente recibido, sujeto a los plazos del procesador de pagos.
13. Precios, tarifas, impuestos y moneda
Los precios de las Entradas son precios de un mercado de reventa. Pueden estar por encima o por debajo del Valor nominal.
El importe total a pagar se mostrará durante el proceso de pago antes de que el Comprador confirme el Pedido. El total puede incluir el precio de la Entrada, tarifa de reserva, tarifa de servicio, tarifa de entrega, tarifa de pago, impuestos, IVA, conversión de moneda u otros cargos cuando corresponda.
TicketKosta debe mostrar claramente las tarifas obligatorias antes de que el Comprador complete el proceso de pago. Si hay varias opciones de entrega disponibles, los costes de entrega pueden depender de la opción seleccionada.
Los precios y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento antes de que se acepte un Pedido. Los artículos añadidos al carrito no quedan reservados salvo que, y hasta que, el Pedido sea aceptado.
Los tipos de cambio pueden variar. Cuando el Sitio Web muestre precios en una moneda diferente de la moneda final de cobro, el importe final cobrado se mostrará durante el proceso de pago o en la página de pago. El banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago del Comprador puede aplicar tarifas o cargos adicionales por conversión de moneda que están fuera del control de TicketKosta.
Los Compradores y Vendedores son responsables de cualquier impuesto, derecho, gravamen, obligación de declaración u otros cargos que les sean aplicables conforme a la legislación correspondiente, salvo cuando TicketKosta esté legalmente obligado a cobrar, declarar o remitir dichos importes.
14. Pago y prevención del fraude
TicketKosta puede aceptar los métodos de pago mostrados durante el proceso de pago. Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país, la moneda, el valor del pedido, la evaluación de riesgo y la disponibilidad del proveedor de pago.
TicketKosta puede utilizar medidas de prevención del fraude, verificación de pago, verificación de identidad, verificación de dirección, 3D Secure, comprobación de sanciones, revisión de devoluciones de cargo, revisión manual y otras medidas de seguridad.
TicketKosta puede solicitar información adicional al Comprador o al Vendedor, incluyendo prueba de identidad, prueba de domicilio, confirmación del titular de la tarjeta, verificación de pago, información de asistentes u otra información razonablemente necesaria para procesar el Pedido, prevenir el fraude, cumplir con la ley o proteger el mercado.
Si el Comprador se niega o no proporciona la información requerida dentro de un plazo razonable, TicketKosta puede cancelar el Pedido y aplicar las normas de reembolso establecidas en estos Términos.
El Comprador no debe presentar reclamaciones falsas de devolución de cargo, revertir el pago después de recibir Entradas válidas ni abusar de los sistemas de protección del comprador. TicketKosta puede impugnar devoluciones de cargo y proporcionar pruebas a los proveedores de pago.
15. Entrega y transferencia de Entradas
Los métodos de entrega pueden incluir correo electrónico, transferencia móvil, transferencia mediante app, entrada electrónica en PDF, entrega en papel, mensajería, entrega en hotel, entrega personal, punto de recogida, recogida en el estadio, transferencia de cuenta, tarjeta de socio u otro método especificado por TicketKosta.
El momento de la entrega depende del Evento, del calendario de liberación del organizador, del método de entrega del Vendedor, del formato de la entrada, de las normas de seguridad y de las restricciones de transferencia. Para muchos eventos, las Entradas pueden entregarse cerca de la fecha del Evento, incluso entre uno y tres días antes del Evento o, en casos limitados, el mismo día del Evento.
El Comprador debe proporcionar datos de entrega precisos y debe permanecer disponible a través de la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados durante el proceso de pago.
Una vez que las Entradas se envíen a la dirección de correo electrónico, número móvil, cuenta de app, dirección de mensajería, hotel, destinatario autorizado, punto de recogida o método de recogida proporcionado por el Comprador, las Entradas se considerarán entregadas, salvo que el Comprador demuestre que la entrega falló por culpa de TicketKosta o del Vendedor.
Si la entrega requiere la instalación de una app, la creación de una cuenta, la aceptación de una transferencia, la carga de un documento de identidad, el inicio de sesión en una cuenta del recinto, la verificación de un número de teléfono o pasos similares, el Comprador debe completar dichos pasos con prontitud.
Si un Comprador no recoge las Entradas, rechaza la entrega, proporciona datos incorrectos, ignora instrucciones, pierde una entrega de mensajería, no acude a un punto de recogida, no descarga una app requerida o no coopera con la entrega, el Pedido puede considerarse entregado y es posible que no corresponda ningún reembolso, sujeto a la legislación aplicable.
16. Tarjetas de socio y tarjetas de acceso prestadas
Para algunos eventos, el acceso puede proporcionarse mediante una tarjeta de socio, abono de temporada, tarjeta de acceso o un elemento reutilizable similar.
Cuando esto se aplique, el Comprador debe seguir todas las instrucciones relativas al uso, custodia, devolución y plazos. El Comprador no debe copiar, dañar, perder, utilizar indebidamente, vender, transferir ni conservar ninguna tarjeta de socio o tarjeta de acceso.
La falta de devolución de una tarjeta de socio o tarjeta de acceso conforme a las instrucciones puede dar lugar a un cargo, penalización, tarifa de sustitución, tarifa administrativa o reclamación por cualquier pérdida causada. El importe puede variar según la tarjeta, el club, el proveedor y el coste de sustitución.
17. Cambios, aplazamientos y reprogramaciones de eventos
Las fechas, horas, recintos, carteles, participantes, artistas, equipos, escenarios, calendarios, competiciones y formatos de los eventos pueden cambiar después de realizar un Pedido. Estos cambios son controlados por el organizador, recinto, promotor, federación, liga, club, autoridades, emisoras u otros terceros, y están fuera del control de TicketKosta.
Si un Evento se aplaza o se reprograma, las Entradas normalmente seguirán siendo válidas para la nueva fecha u hora. En ese caso, el Pedido seguirá siendo válido y no corresponderá ningún reembolso únicamente por el aplazamiento o la reprogramación, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que la Garantía TicketKosta disponga expresamente otra cosa.
Los Compradores son responsables de supervisar la información oficial del Evento y de realizar los preparativos adecuados de viaje, alojamiento, visado y personales.
TicketKosta no es responsable de costes de viaje, costes de alojamiento, salarios perdidos, costes de vuelos, costes de visado, costes de transporte, comidas, pérdidas por tipo de cambio u otros costes indirectos causados por cambios, aplazamientos, reprogramaciones, traslados, cancelaciones o decisiones de admisión del Evento.
18. Cancelación del Evento
Si un Evento se cancela y no se reprograma, TicketKosta revisará el Pedido y las opciones de reembolso aplicables.
La solución para el Comprador puede depender de las obligaciones del Vendedor, la política de reembolso del organizador, la disponibilidad de reembolso de la entrada original, el estado del pago, la Garantía TicketKosta y la legislación aplicable.
Cuando TicketKosta reciba un reembolso del Vendedor, organizador, proveedor o parte relevante por Entradas canceladas, TicketKosta transferirá el reembolso aplicable al Comprador después de deducir cualquier tarifa no reembolsable cuando esté legalmente permitido y se haya comunicado claramente.
Cuando TicketKosta proporcione una garantía adicional del mercado, se aplicarán los términos de dicha garantía.
Los reembolsos pueden tardar en procesarse según el método de pago, proveedor de pago, banco adquirente, emisor de la tarjeta y red bancaria.
19. Sin cancelación voluntaria por parte del Comprador
Las Entradas para eventos en directo son sensibles al tiempo y se refieren a actividades de ocio programadas para una fecha o período específicos. Salvo que lo exija la legislación aplicable o que TicketKosta lo acepte expresamente por escrito, los Pedidos son definitivos una vez aceptados y no pueden cancelarse, cambiarse ni reembolsarse a solicitud del Comprador.
Esto no afecta a los derechos legales obligatorios que el Comprador pueda tener conforme a la legislación aplicable de protección del consumidor.
20. Garantía TicketKosta
TicketKosta puede proporcionar a los Compradores una garantía limitada del mercado.
Sujeto a estos Términos, la Garantía TicketKosta significa que si un Comprador no recibe Entradas válidas a tiempo para el Evento por razones atribuibles al Vendedor o a TicketKosta, TicketKosta puede, a su discreción y según la disponibilidad:
1. proporcionar Entradas de sustitución en la misma categoría o en una categoría comparable;
2. proporcionar Entradas de sustitución en una categoría superior sin cargo adicional;
3. proporcionar un reembolso parcial cuando las Entradas entregadas sean materialmente inferiores a la categoría solicitada;
4. proporcionar un reembolso de hasta el 100 % del precio de la Entrada pagado por la Entrada afectada;
5. tomar otra medida correctiva razonable.
La Garantía TicketKosta no se aplica cuando el problema sea causado por:
1. la falta de suministro de información precisa por parte del Comprador;
2. el incumplimiento por parte del Comprador de las instrucciones de entrega, transferencia, app, recogida o del recinto;
3. la denegación de acceso causada por el comportamiento del Comprador, intoxicación, problema de seguridad, código de vestimenta, afiliación como aficionado, llegada tardía, falta de documento de identidad, falta de visado, falta de documentos de viaje o incumplimiento de las normas del recinto;
4. aplazamiento o reprogramación del Evento cuando la Entrada siga siendo válida;
5. restricciones de viaje, circunstancias personales, enfermedad, interrupciones del transporte o imposibilidad de asistir;
6. pérdida, robo, daño, copia o uso indebido de las Entradas después de la entrega;
7. acciones del organizador, recinto, autoridades, policía, seguridad, federación, club, equipo, artista o promotor fuera del control de TicketKosta, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Para reclamar bajo la Garantía TicketKosta, el Comprador debe contactar con TicketKosta lo antes posible y proporcionar pruebas del problema. En caso de problemas de acceso, el Comprador debe contactar con TicketKosta inmediatamente mientras se encuentre en el recinto o tan pronto como sea razonablemente posible, y debe proporcionar pruebas como documentación de denegación de acceso del recinto, capturas de pantalla, fotos, vídeos, mensajes de error de la app u otras pruebas de apoyo.
TicketKosta puede rechazar reclamaciones presentadas tarde si el retraso impide a TicketKosta investigar o resolver el problema.
21. Asientos juntos, Entradas de sustitución y diferencias de categoría
Cuando un Anuncio indique que los asientos están juntos, TicketKosta hará esfuerzos razonables para entregar asientos adyacentes. Salvo que se indique expresamente lo contrario, “asientos juntos” normalmente significa asientos uno al lado del otro en pares. Para grupos más grandes, los asientos pueden dividirse en pares o grupos más pequeños, salvo que el Anuncio o la confirmación del pedido indique lo contrario.
Si las Entradas exactas no están disponibles, TicketKosta puede proporcionar Entradas de sustitución en la misma categoría o en una categoría comparable. Si las Entradas de sustitución se encuentran en una categoría materialmente inferior, el Comprador puede tener derecho a un reembolso parcial que refleje la diferencia de categoría. Si las Entradas de sustitución se encuentran en una categoría superior, no se cobrará ningún cargo adicional al Comprador salvo que se acuerde previamente.
Las propias descripciones de categorías de TicketKosta pueden diferir de las categorías oficiales del recinto. Cualquier evaluación de comparabilidad se basará en la categoría de TicketKosta comprada, la distribución del recinto y la ubicación general de las Entradas de sustitución.
22. Denegación de acceso y normas del recinto
El acceso a un Evento está controlado por el organizador, recinto, promotor, club, federación, personal de seguridad, policía, autoridades públicas y otros terceros. TicketKosta no controla las decisiones de admisión.
El Comprador debe cumplir todas las normas aplicables, incluidas las normas relativas a documento de identidad, edad, nacionalidad, sectores de aficionados, código de vestimenta, alcohol, artículos prohibidos, tamaño de bolsas, hora de llegada, puerta de acceso, transferencia mediante app, personalización de entradas, requisitos sanitarios, controles de seguridad y conducta.
TicketKosta no es responsable de la denegación de acceso o expulsión de un recinto, salvo que la denegación sea causada por una Entrada inválida u otro problema cubierto por la Garantía TicketKosta.
Si las Entradas son nominativas, personalizadas o se muestran con un nombre diferente al del Comprador o asistente, el Comprador reconoce que el acceso puede estar sujeto a las normas del organizador o del recinto. TicketKosta y los Vendedores deben revelar las restricciones nominativas o de identificación conocidas cuando estén disponibles.
23. Propiedad intelectual y ausencia de afiliación
Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos, nombres de equipos, nombres de clubes, nombres de artistas, nombres de eventos, nombres de torneos, nombres de recintos, imágenes, emblemas, trofeos y demás propiedad intelectual mostrada o mencionada en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios.
TicketKosta utiliza nombres de terceros únicamente cuando sea necesario para identificar Eventos, equipos, artistas, recintos o categorías con fines de mercado. Dicho uso no implica afiliación, respaldo, patrocinio, autorización, asignación o asociación oficial.
TicketKosta no autoriza a Vendedores o usuarios a subir, mostrar o utilizar logotipos protegidos, imágenes, emblemas, trofeos, material gráfico oficial, material protegido por derechos de autor o marcas comerciales de forma infractora o engañosa.
Los titulares de derechos pueden contactar con legal@ticketkosta.com proporcionando URLs específicas, capturas de pantalla, detalles de marca, detalles de derechos de autor y una explicación del asunto. TicketKosta revisará los avisos específicos de buena fe y podrá eliminar, desactivar, restringir o modificar contenido cuando corresponda.
24. Eventos restringidos y leyes locales de reventa
Las leyes de reventa de entradas y las restricciones de organizadores varían según el país, Evento, tipo de entrada, recinto, torneo y categoría. Algunos Eventos pueden prohibir la reventa, restringir la reventa por encima del Valor nominal, exigir el uso de una plataforma oficial de reventa, requerir la personalización de entradas, prohibir la transferencia, imponer normas locales de licencia o exponer a los Vendedores a sanciones.
TicketKosta puede restringir, retirar de la lista, aplicar noindex, suspender o eliminar Eventos, Anuncios, imágenes, nombres o Entradas cuando TicketKosta crea razonablemente que mantener la publicación puede infringir la legislación aplicable, normas del organizador, derechos de titulares de derechos, normas de proveedores de pago o políticas de riesgo de la plataforma.
Los Vendedores son responsables de asegurarse de que tienen permiso legal para publicar y transferir sus Entradas. Los Compradores son responsables de entender que los términos del organizador o del recinto pueden afectar al acceso.
TicketKosta puede cooperar con titulares de derechos, reguladores, procesadores de pago, autoridades policiales o autoridades competentes cuando sea legalmente requerido o cuando sea necesario para proteger a los usuarios y la plataforma.
25. Contenido de usuarios y moderación de la plataforma
Los usuarios pueden proporcionar contenido a TicketKosta, incluyendo Anuncios, descripciones, mensajes, reseñas, documentos, imágenes y comunicaciones de soporte.
Los usuarios no deben enviar contenido que sea ilícito, fraudulento, engañoso, difamatorio, abusivo, discriminatorio, infractor, spam, malware, dañino, invasivo de la privacidad o que incumpla estos Términos.
TicketKosta puede utilizar herramientas automatizadas, revisión manual, informes de usuarios, avisos de titulares de derechos, señales de riesgo de pago, comprobaciones de fraude y procesos de moderación para detectar y abordar contenido o conductas problemáticas.
TicketKosta puede eliminar contenido, restringir la visibilidad, suspender usuarios, cancelar transacciones, retener fondos, solicitar información adicional o tomar otras medidas proporcionadas cuando el contenido o la conducta parezca incumplir estos Términos o la legislación aplicable.
Cuando lo exija la legislación aplicable, TicketKosta proporcionará información sobre las decisiones de moderación y las opciones de apelación disponibles.
26. Procedimiento de notificación y retirada
Si cree que el contenido del Sitio Web es ilegal, infringe sus derechos, induce a error a los consumidores, incumple normas de eventos o viola de otro modo estos Términos, envíe una notificación a legal@ticketkosta.com.
Una notificación debe incluir:
1. su nombre completo y organización;
2. su dirección de correo electrónico de contacto;
3. su autoridad para actuar, si actúa en nombre de un titular de derechos u organizador;
4. la URL exacta o ubicación del contenido;
5. capturas de pantalla cuando sean útiles;
6. una explicación clara del supuesto problema;
7. documentos de apoyo, como certificados de marca, pruebas de titularidad de derechos de autor, órdenes judiciales, normas del organizador o referencias legales;
8. una declaración de que la información proporcionada es exacta según su leal saber y entender.
TicketKosta revisará las notificaciones de buena fe. TicketKosta puede eliminar o desactivar contenido sin admitir responsabilidad, conducta indebida, infracción o incumplimiento.
Si una notificación no es clara, es demasiado amplia o no identifica contenido específico, TicketKosta puede solicitar información adicional antes de tomar medidas.
27. Política de uso indebido
TicketKosta puede tomar medidas contra el uso indebido del Sitio Web, incluyendo:
1. Anuncios fraudulentos;
2. Anuncios especulativos sin derecho de suministro;
3. Entradas falsas;
4. Entradas duplicadas;
5. abuso de devoluciones de cargo;
6. reclamaciones falsas;
7. uso de bots o herramientas de scraping;
8. subida de logotipos o imágenes infractores;
9. afirmaciones engañosas de afiliación oficial;
10. acoso o comunicaciones abusivas con atención al cliente;
11. intentos de eludir los sistemas de pago;
12. intentos de trasladar transacciones fuera de la plataforma;
13.uso de múltiples cuentas para evitar restricciones;
14. negativa a cooperar con comprobaciones de cumplimiento;
15. conductas que puedan perjudicar a Compradores, Vendedores, TicketKosta, titulares de derechos, procesadores de pago u otros usuarios.
Dependiendo de la gravedad, TicketKosta puede advertir al usuario, eliminar contenido, suspender una cuenta, cerrar una cuenta de forma permanente, cancelar transacciones, retener fondos, informar de la conducta a las autoridades o emprender acciones legales.
28. Privacidad y datos personales
TicketKosta procesa datos personales de acuerdo con su Política de Privacidad y Política de Cookies.
TicketKosta puede procesar datos personales para la creación de cuentas, procesamiento de pedidos, gestión de pagos, prevención del fraude, atención al cliente, entrega de entradas, transferencia mediante app, cumplimiento legal, verificación de vendedores, verificación de compradores, avisos de titulares de derechos, gestión de disputas, devoluciones de cargo, cumplimiento fiscal, seguridad, análisis y marketing cuando esté permitido.
TicketKosta puede compartir los datos personales necesarios con Vendedores, Compradores, procesadores de pago, socios de entrega, proveedores de prevención del fraude, proveedores de verificación de identidad, proveedores de IT, asesores profesionales, autoridades y partes relacionadas con el evento cuando sea necesario para completar un Pedido, cumplir con la ley, prevenir el fraude, resolver disputas o hacer cumplir estos Términos.
Los usuarios no deben hacer un uso indebido de los datos personales recibidos a través del Sitio Web. Los Vendedores deben utilizar los datos del Comprador únicamente para cumplir el Pedido correspondiente y no deben utilizarlos para marketing ni para fines no relacionados.
29. Comunicaciones
TicketKosta puede contactar con los usuarios por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, notificación de app, mensaje de cuenta u otro método de comunicación proporcionado por el usuario cuando sea necesario para el procesamiento del pedido, entrega, soporte, verificación, prevención del fraude, avisos legales o actualizaciones urgentes del Evento.
Los usuarios deben asegurarse de que sus datos de contacto se mantengan correctos y deben revisar regularmente su correo electrónico, carpeta de spam, teléfono y canales de mensajería antes del Evento.
30. Reseñas y declaraciones públicas
TicketKosta puede invitar a los Compradores a dejar reseñas. Los usuarios deben asegurarse de que las reseñas y declaraciones públicas sean veraces, justas y basadas en una experiencia real.
TicketKosta puede solicitar la eliminación de reseñas o contenido que sea falso, difamatorio, abusivo, fraudulento, invasivo de la privacidad o no relacionado con una transacción real.
Nada en estos Términos impide a los usuarios dejar reseñas honestas o ejercer derechos conforme a la legislación aplicable.
31. Sitios web y servicios de terceros
El Sitio Web puede enlazar a sitios web de terceros, proveedores de pago, proveedores de entrega, plataformas de redes sociales, mapas, páginas de información de eventos, páginas de recintos o proveedores de apps.
TicketKosta no es responsable de los sitios web o servicios de terceros. El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a términos y políticas de privacidad separados.
32. Limitación de responsabilidad
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando hacerlo sería ilegal, incluida la responsabilidad por fraude, declaración fraudulenta, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o derechos obligatorios del consumidor que no puedan excluirse.
Sujeto a lo anterior, TicketKosta no será responsable de:
1. cancelación, aplazamiento, reprogramación, traslado, cambios de cartel, cambios de calendario o cambios de actuación del Evento causados por terceros;
2. denegación de acceso o expulsión causada por la conducta del Comprador, incumplimiento de normas o decisiones de seguridad del recinto;
3. costes de viaje, alojamiento, transporte, visado, comida, salarios perdidos u otros costes indirectos;
4. pérdidas causadas por información inexacta proporcionada por el Comprador o el Vendedor;
5. pérdidas causadas por un incumplimiento del Vendedor, salvo en la medida cubierta por la Garantía TicketKosta o la legislación aplicable;
6. interrupciones del sitio web, fallos técnicos, incidentes cibernéticos, interrupciones de pago o retrasos en la entrega fuera del control razonable de TicketKosta;
7. pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de oportunidad, daño reputacional o daños consecuentes.
Sujeto a la legislación aplicable y a la Garantía TicketKosta, la responsabilidad total de TicketKosta por un Pedido se limita al importe pagado por el Comprador por las Entradas afectadas.
33. Indemnización
Los usuarios aceptan indemnizar y mantener indemne a TicketKosta frente a reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, reembolsos, devoluciones de cargo, penalizaciones, multas, costes legales y gastos derivados de:
1. el incumplimiento de estos Términos;
2. fraude, tergiversación o conducta ilícita;
3. Entradas inválidas, robadas, canceladas, duplicadas o restringidas suministradas por un Vendedor;
4. infracción de derechos de propiedad intelectual;
5. incumplimiento de obligaciones de privacidad o protección de datos;
6. uso indebido del Sitio Web;
7. abuso de devoluciones de cargo;
8. incumplimiento de normas del evento o leyes locales de reventa;
9. cualquier reclamación de un Comprador, Vendedor, organizador, titular de derechos, procesador de pago, autoridad o tercero causada por acciones u omisiones del usuario.
34. Suspensión y terminación
TicketKosta puede suspender o cancelar el acceso al Sitio Web, eliminar Anuncios, cancelar Pedidos, retener fondos o restringir servicios si un usuario incumple estos Términos, infringe la ley, no supera la verificación, crea un riesgo, abusa de la plataforma o perjudica a otros usuarios.
Cuando lo exija la legislación aplicable, TicketKosta actuará de forma proporcionada y proporcionará información sobre el motivo de la restricción y las opciones de apelación disponibles.
Los usuarios pueden dejar de utilizar el Sitio Web en cualquier momento. El cierre de una cuenta no afecta a Pedidos existentes, obligaciones de pago, disputas, reclamaciones, obligaciones de entrega, obligaciones de reembolso, investigaciones de fraude u obligaciones legales.
35. Cambios en estos Términos
TicketKosta puede actualizar estos Términos ocasionalmente. Los Términos actualizados se publicarán en el Sitio Web con una fecha revisada de “Última actualización”.
Los cambios materiales no se aplicarán retroactivamente a Pedidos ya aceptados, salvo que lo exija la ley o que el cambio beneficie al usuario.
Cuando lo exija la legislación aplicable, TicketKosta proporcionará un aviso razonable sobre cambios significativos y permitirá a los usuarios cerrar su cuenta si no están de acuerdo.
El uso continuado del Sitio Web después de que los Términos actualizados entren en vigor significa que usted acepta los Términos actualizados.
36. Fuerza mayor
TicketKosta no es responsable de fallos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos actos de fuerza mayor, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, pandemias, epidemias, restricciones gubernamentales, cierres de fronteras, fallos de transporte, cierres de recintos, ciberataques, interrupciones de pago, fallos de mensajería, interrupciones de internet, cortes de energía o acciones de organizadores, recintos, autoridades, clubes, federaciones, artistas, equipos o titulares de derechos.
37. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de [JURISDICCIÓN DE LA LEY APLICABLE], sujeto a cualquier derecho obligatorio de protección del consumidor que se aplique en el país donde resida el Comprador.
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, Reino Unido u otra jurisdicción con protecciones obligatorias para consumidores, puede tener derecho a acogerse a las leyes y tribunales obligatorios de su país de residencia cuando dichos derechos no puedan ser legalmente excluidos.
TicketKosta puede iniciar procedimientos contra un Vendedor, Comprador o usuario en cualquier jurisdicción donde el usuario esté ubicado, donde se haya producido el incumplimiento, donde se haya producido el daño o donde sea necesaria la ejecución.
38. Reclamaciones y resolución de disputas
Si tiene una reclamación, contacte primero con TicketKosta en support@ticketkosta.com e incluya su número de pedido, Evento, dirección de correo electrónico utilizada para el Pedido, explicación del problema y pruebas de apoyo.
TicketKosta revisará las reclamaciones de buena fe y buscará resolverlas de forma justa y eficiente.
Cuando corresponda, los consumidores también pueden tener acceso a organismos de resolución alternativa de disputas, autoridades de consumo, tribunales u otros mecanismos obligatorios de reparación en su país de residencia.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea ha sido discontinuada. TicketKosta no debe incluir enlaces obsoletos a la plataforma ODR discontinuada.
39. Divisibilidad
Si alguna parte de estos Términos se considera inválida, ilícita o inaplicable, dicha parte se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria. Las partes restantes seguirán siendo aplicables.
40. No renuncia
Si TicketKosta no hace cumplir inmediatamente alguna parte de estos Términos, esto no significa que TicketKosta haya renunciado al derecho de hacerla cumplir posteriormente.
41. Cesión
TicketKosta puede ceder, transferir, subcontratar o delegar sus derechos y obligaciones conforme a estos Términos a otra empresa del grupo, proveedor de servicios, comprador, sucesor o socio comercial, siempre que esto no reduzca los derechos obligatorios del consumidor.
Los usuarios no pueden ceder ni transferir sus derechos u obligaciones conforme a estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de TicketKosta.
42. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies, confirmación del pedido, información del proceso de pago y cualquier término específico del evento, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y TicketKosta en relación con el uso del Sitio Web y el Pedido correspondiente.
43. Datos de contacto
Para atención al cliente:
support@ticketkosta.com
Para avisos legales, avisos de titulares de derechos, avisos de propiedad intelectual y solicitudes de retirada:
legal@ticketkosta.com
Operador registrado:
Yuventa Services LTD
SUITE 3 WATRGARDENS BLOCK 4 GIBRALTAR GX11 1AA
Número de empresa: 118725
Número de IVA o identificación fiscal: [NÚMERO DE IVA O IDENTIFICACIÓN FISCAL]